Tapsy aiuta i team a raccogliere valutazioni, commenti, idee, segnalazioni e metriche CX nei momenti fisici che incidono davvero sulla soddisfazione del cliente.
I sondaggi scollegati dai touchpoint non mostrano cosa genera davvero fidelizzazione clienti. Misura l’esperienza nel momento in cui accade, poi confronta ciò che funziona in ogni sede.
Tapsy Points su tavoli, banchi, reception, sessioni e uscite — esattamente dove clienti e ospiti vivono il tuo servizio.
NPS, CSAT, CES, valutazioni, commenti e segnalazioni — ogni risposta collegata a un luogo e a un momento specifico.
Dashboard e analisi AI per sede e touchpoint — per capire cosa aumenta la soddisfazione del cliente e cosa va corretto.
Misurazione della customer experience nei punti fisici e analisi dei feedback clienti in un’unica soluzione — più semplice delle suite enterprise e più efficace su velocità, posizionamento e insight operativi.
Ristoranti, hotel, eventi, attrazioni, retail e uffici — misura ogni momento che incide sulla customer experience.
Feedback su tavolo, banco, ritiro, menu, servizio, bagno e incentivo per la visita successiva.
Scopri di più →Feedback ospiti su reception, colazione, camera, spa, housekeeping, checkout e problemi durante il soggiorno.
Scopri di più →Valutazioni delle sessioni, feedback sul catering, reazioni nelle aree sponsor, problemi di registrazione e sentiment live dei partecipanti.
Scopri di più →Valutazioni delle esposizioni, commenti sull’accessibilità, feedback sul percorso, feedback su caffetteria/shop e idee dei visitatori.
Scopri di più →Feedback su Wi-Fi, sale riunioni, phone booth, cucina, pulizia, eventi della community e servizi condivisi.
Scopri di più →Feedback su assistenza in negozio, checkout, resi, disponibilità prodotti, atmosfera del punto vendita e offerte fedeltà.
Scopri di più →Tapsy Points brandizzati con accesso NFC e QR
Valutazioni con smiley, sondaggi di soddisfazione, NPS, CSAT, CES, commenti, idee e segnalazioni di problemi
Builder di campagne reward con coupon, vantaggi, omaggi, upgrade, riconoscimenti o offerte sponsorizzate
Avvisi in tempo reale per feedback urgenti
Analisi di sentiment e temi supportata dall’AI
Flussi feedback multilingua
Per singole sedi e team in crescita: feedback clienti in tempo reale, premi, analytics avanzati e visibilità multi-sede.
198€99€/mese
20€10€/mese per Tapsy Point*
Per reti di grandi dimensioni che necessitano di accesso API, white-label e supporto dedicato al successo del cliente.
Personalizzato
* Prezzo per Dialogue Tapsy Point (parete). Altri modelli possono variare; la spedizione dipende da Paese e quantità.
No. Basta toccare un punto NFC o scansionare un QR code su un Tapsy Point e completare il flusso dal browser del proprio smartphone. Nessun download, nessun account e nessun login richiesto.
Sì. I premi sono opzionali. Puoi raccogliere solo feedback clienti oppure aggiungere coupon, vantaggi e offerte di ringraziamento quando vuoi aumentare la partecipazione o promuovere il ritorno in sede.
Sì. Il punto fisico resta al suo posto mentre dal dashboard Tapsy puoi cambiare il flusso collegato, le domande, la lingua, la logica reward e gli URL di destinazione.
La maggior parte dei team attiva il primo punto di raccolta feedback in pochi giorni, non in mesi. Configuri i flussi online, posizioni i Tapsy Points dove avviene l’esperienza e inizi subito a raccogliere risposte.
Sì. Ogni Tapsy Point supporta sia il tap NFC sia la scansione QR sullo stesso supporto. NFC è il metodo più rapido sui dispositivi compatibili, mentre il QR code garantisce una soluzione universale.
Sì. Puoi configurare flussi multilingua per singola sede o campagna — ideale per turismo, eventi, hotel e qualsiasi struttura con visitatori internazionali.
Sì. Tapsy include flussi di consenso, crittografia e strumenti di esportazione dei dati. Mantieni il controllo sui dati dei feedback clienti e sul loro utilizzo.
Sì. Punteggi negativi, segnalazioni di problemi e commenti urgenti possono attivare alert in tempo reale, così il personale può intervenire mentre il cliente o l’ospite è ancora sul posto.
Sì. Le dashboard CX combinano punteggi, commenti e analisi tematica AI, così i team vedono subito i trend per touchpoint, sede e periodo — perfetto per le revisioni operative settimanali.
Sì. Tapsy si collega a CRM, PMS, POS, ticketing e strumenti di analytics tramite API e webhook, così i feedback arrivano direttamente nei sistemi già usati dal tuo team.
Sì. Puoi associare i feedback a ogni sede e fase del servizio. Il management può confrontare i segnali CX tra aree e punti vendita senza implementare una suite enterprise complessa.
Le risposte negative possono attivare domande di approfondimento private e alert in tempo reale. In questo modo il team ha la possibilità di recuperare l’esperienza prima che si trasformi in una recensione pubblica.
Tapsy è focalizzato sulla customer experience nei luoghi fisici: attivazione rapida, partecipazione semplice, contesto reale e dashboard operative. Il suo punto di forza è la velocità e il posizionamento, non l’ampiezza della suite.
Qualsiasi momento fisico che influisce sul percorso del cliente: reception, ristorazione, sessioni, lounge, banchi retail, uscite e molto altro. Ogni Tapsy Point associa il feedback a luogo e momento.
NPS, CSAT, CES, valutazioni con smiley, commenti aperti, idee e segnalazioni di problemi — combinati in flussi brevi e adatti a ogni fase del customer journey.
