Trasforma il feedback in parte di ogni visita

Consenti a clienti e membri di lasciare feedback clienti in tempo reale da un semplice supporto Tapsy, senza app, e premiali con offerte fedeltà che aumentano la fidelizzazione clienti e li fanno tornare più spesso. Tutto con un semplice tap.

Il Loyalty Loop di Tapsy che fa tornare i clienti

Tap

I clienti avvicinano il telefono a un Tapsy Point: niente app, nessun login, zero attriti. Ideale per studi, centri e servizi con ritmi veloci o accesso diretto.

Tell

Rispondono a un micro-sondaggio di 10–30 secondi: valutazioni rapide, scelta del problema o un breve commento, quando l'esperienza è ancora fresca.

Treat

Ricevono subito un piccolo vantaggio, ad esempio un extra gratuito, un campione prodotto, un upgrade al prossimo appuntamento o un benefit riservato ai membri, aumentando partecipazione e retention.

Richiedi una demo

Trasforma ogni feedback in fidelizzazione duratura

La retention dei clienti è fondamentale. Con Tapsy puoi raccogliere feedback ospiti e clienti dopo ogni trattamento o lezione, risolvere subito eventuali criticità e premiare i clienti con incentivi che migliorano la soddisfazione del cliente e li fanno tornare.

Sondaggi
Raccolta idee
Valutazione dell'esperienza
Premi

Sondaggi rapidi e raccolta feedback clienti

Raccogli feedback clienti in pochi secondi nei momenti che incidono davvero sul ritorno: Arrivo: "Com'è stata l'accoglienza?" (👍/👎) Attesa: "Hai iniziato in orario?" Qualità del servizio: "Quanto sei soddisfatto del trattamento/corso?" Pulizia e comfort: "L'ambiente era pulito e confortevole?" Uscita o pagamento: "Torneresti da noi / ci consiglieresti?" Mantieni i sondaggi di soddisfazione brevi, intuitivi e facili da completare in meno di un minuto, anche tramite NFC o sondaggi QR code.

Scopri i flussi di sondaggio per il wellness

Idee e suggerimenti condivisi

Coinvolgi i clienti nel miglioramento di servizi e orari, e lascia che votino ciò che desiderano di più. "Quali nuovi orari per i corsi dovremmo aggiungere?" "Quali nuovi trattamenti vorresti trovare?" "Cosa migliorerebbe gli spogliatoi?" "Quali prodotti vorresti acquistare da noi?" Usa il voto per dare priorità ai cambiamenti che aumentano soddisfazione del cliente e prenotazioni.

Esplora le bacheche idee

Monitoraggio dell'esperienza in tempo reale

Misura la customer experience per punto di contatto e fascia oraria, così puoi individuare i problemi prima che diventino ricorrenti: Accoglienza e check-in Tempi di attesa / puntualità Qualità del trattamento o del corso Pulizia e comfort Professionalità dello staff Impressione complessiva Individua facilmente pattern come "i corsi serali iniziano in ritardo" oppure "la sala 2 richiede più attenzione nel weekend" e intervieni subito.

Scopri la valutazione dell'esperienza

Premi immediati e incentivi fedeltà

I premi aumentano la partecipazione e danno ai clienti un motivo concreto per tornare, senza dover usare una complessa app loyalty. Idee premio perfette per wellness e servizi alla persona Recupero del servizio: se 👎 → "Ci dispiace. Al prossimo appuntamento ti offriamo un upgrade." Retention: "Dopo 3 visite → extra gratuito / mini prodotto omaggio" Referral: "Invita un amico → premio per entrambi" Conversione membership: "Iscriviti oggi → benefit di benvenuto" Riempimento fasce tranquille: "Vantaggio speciale nelle ore meno affollate"

Scopri i premi

Tutto ciò che ti serve da un software per la retention

Feedback e sondaggi

Micro-sondaggi mobile-first, pensati per clienti con poco tempo.

Valutazione dell'esperienza

Insight per singolo touchpoint: puntualità, qualità del servizio, pulizia e qualità dell'esperienza con lo staff.

Bacheche idee

I clienti propongono e votano miglioramenti, servizi e orari.

Premi e incentivi

Benefit immediati, upgrade e premi per la visita successiva che aumentano le prenotazioni ripetute.

Insight AI e analytics

Visualizza i temi principali come attesa, pulizia, staff e comfort, con trend per giorno, orario e team.

Integrazioni e controllo dei dati

Collega i tuoi strumenti di booking e CRM tramite API/webhook e mantieni il pieno controllo dei dati sui feedback clienti.

Scopri tutte le funzionalità

Piani pensati per il tuo business

Tapsy BUSINESS

Per singole sedi e team in crescita: feedback clienti in tempo reale, premi, analytics avanzati e visibilità multi-sede.

198€99€/mese

20€10€/mese per Tapsy Point*

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Accesso a tutti gli strumenti di feedback
Più tipologie di campagne reward
Supporto multilingua
Analytics dei dati e AI insights
Analisi AI di sentiment e topic

Tapsy ENTERPRISE

Per reti di grandi dimensioni che necessitano di accesso API, white-label e supporto dedicato al successo del cliente.

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Contatta il team commercialeInclude tutto il piano Business, in più:

Stile CSS personalizzato, accesso OpenID e branding
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API e webhooks
Success manager dedicato
Sessioni strategiche trimestrali e supporto con SLA

* Prezzo per Dialogue Tapsy Point (parete). Altri modelli possono variare; la spedizione dipende da Paese e quantità.

Mostrami i piani

Domande frequenti!

I clienti devono scaricare un'app?
No. I clienti possono fare tap o scansione dopo un trattamento, una lezione o una visita, con flussi via browser discreti e senza l'attrito di un'app.
Tapsy può funzionare anche senza premi?
Sì. I premi sono opzionali. Puoi raccogliere solo feedback oppure aggiungere coupon, benefit e offerte di ringraziamento quando vuoi aumentare la partecipazione o lanciare campagne per il ritorno dei clienti.
Lo stesso Tapsy Point può essere riutilizzato per campagne diverse?
Sì. Il punto fisico resta al suo posto, mentre dal dashboard Tapsy puoi cambiare il flusso collegato, le domande, la lingua, la logica dei premi e gli URL di destinazione.
Quanto tempo serve per l'attivazione?
La maggior parte dei team lancia il primo punto di raccolta feedback in pochi giorni, non in mesi. Configuri i flussi online, posizioni i Tapsy Points brandizzati dove avviene l'esperienza e inizi subito a raccogliere risposte.
Tapsy supporta sia NFC sia i QR code?
Sì. Ogni Tapsy Point supporta sia il tap NFC sia la scansione QR sullo stesso supporto. NFC è il metodo più rapido sui dispositivi compatibili, mentre il QR funziona come alternativa universale.
I flussi di feedback possono essere multilingua?
Sì. Puoi configurare flussi multilingua per sede o per campagna, una soluzione utile per turismo, eventi, hotel e tutte le attività con visitatori internazionali.
Tapsy è conforme al GDPR?
Sì. Tapsy include flussi di consenso, crittografia e strumenti di esportazione dei dati. Mantieni il pieno controllo dei dati di feedback dei clienti e del loro utilizzo.
Il team può ricevere avvisi per feedback urgenti?
Sì. Punteggi negativi, segnalazioni di problemi e commenti urgenti possono attivare alert in tempo reale, così lo staff può intervenire mentre il cliente o l'ospite è ancora sul posto.
Tapsy include analytics AI per i feedback?
Sì. L'AI aiuta a raggruppare i commenti aperti per temi, sentiment e trend, così i team possono individuare i pattern senza leggere ogni singola risposta riga per riga.
Tapsy si integra con altri sistemi?
Sì. Tapsy si collega a CRM, PMS, POS, ticketing e strumenti di analytics tramite API e webhook, così i feedback arrivano direttamente nei sistemi che il tuo team usa già.
Tapsy funziona per attività con più sedi?
Sì. Puoi confrontare i feedback per sede, piano, area di servizio o campagna. I dashboard multi-sede aiutano operation e management a capire cosa funziona meglio in tutta la rete.
Come gestisce Tapsy i feedback negativi?
I flussi di feedback privati sono ideali anche nei contesti di servizio più delicati. I punteggi negativi avvisano i responsabili senza costringere il cliente a esporre pubblicamente il problema.
Quando dovrebbero lasciare feedback i clienti?
Subito dopo il servizio, quando il contesto è ancora fresco: in reception, all'uscita della cabina o nelle aree spogliatoio, non giorni dopo via email.
Il feedback può aiutare anche a valorizzare lo staff?
Sì. I commenti positivi associati a luogo e orario aiutano i manager a riconoscere le performance migliori e a fare coaching in modo costante.
Tapsy è adatto a studi e centri basati su membership?
Sì. Puoi combinare pulse di soddisfazione del cliente, messaggi di ringraziamento loyalty e raccolta idee per ridurre il churn e migliorare i programmi di retention.