Tapsy aiuta le attività fisiche a capire il livello di soddisfazione del cliente subito dopo l’esperienza, non giorni dopo con un sondaggio email ormai dimenticato.
Quando arrivano in ritardo, i sondaggi raccolgono risposte vaghe. Tapsy misura soddisfazione del cliente, NPS, CSAT e CES esattamente nel punto in cui l’esperienza viene vissuta, spesso partendo da una scala con smiley o emoji.
Scale con smiley, emoji o punteggi al banco, al tavolo, in camera o all’uscita.
Punteggi CSAT, NPS o CES e commenti facoltativi, associati alla singola sede.
Monitora i trend per area, ricevi avvisi in caso di cali e ringrazia gli ospiti che rispondono.
Misurazione con smiley, emoji, CSAT, NPS e CES collegata ai momenti reali dell’esperienza: punteggi, commenti, avvisi e trend in un unico sistema.
Dalla ristorazione all’hospitality, dal retail agli eventi: posiziona i punti di raccolta dove la customer experience si gioca davvero.
Feedback clienti su tavolo, banco, ritiro ordini, menu, servizio, bagni e premi per la visita successiva.
Scopri di più →Feedback ospiti su reception, colazione, camera, spa, housekeeping, checkout e problemi durante il soggiorno.
Scopri di più →Valutazioni delle sessioni, feedback sul catering, reazioni nelle aree sponsor, problemi di registrazione e sentiment dei partecipanti in tempo reale.
Scopri di più →Valutazioni delle esposizioni, commenti sull’accessibilità, feedback sul percorso, su caffetteria/shop e idee dei visitatori.
Scopri di più →Feedback su Wi‑Fi, sale riunioni, phone booth, cucina, pulizia, eventi della community e servizi condivisi.
Scopri di più →Feedback su assistenza in negozio, cassa, resi, disponibilità prodotti, atmosfera del punto vendita e offerte fedeltà.
Scopri di più →Tapsy Points personalizzati con accesso NFC e QR
Valutazioni con smiley, sondaggi, NPS, CSAT, CES, commenti, idee e segnalazioni di problemi
Builder di campagne premio con coupon, vantaggi, omaggi, upgrade, riconoscimenti o offerte sponsorizzate
Avvisi in tempo reale per feedback urgenti
Analisi di sentiment e argomenti supportata da AI
Flussi di feedback multilingua
Per singole sedi e team in crescita: feedback clienti in tempo reale, premi, analytics avanzati e visibilità multi-sede.
198€99€/mese
20€10€/mese per Tapsy Point*
Per reti di grandi dimensioni che necessitano di accesso API, white-label e supporto dedicato al successo del cliente.
Personalizzato
* Prezzo per Dialogue Tapsy Point (parete). Altri modelli possono variare; la spedizione dipende da Paese e quantità.
No. Le persone toccano un punto NFC o scansionano un QR code su un Tapsy Point e completano il flusso nel browser del proprio smartphone. Nessun app store, nessun account e nessun login richiesto.
Sì. I premi sono opzionali. Puoi raccogliere solo feedback clienti oppure aggiungere coupon, vantaggi e offerte di ringraziamento quando vuoi aumentare la partecipazione o supportare campagne di fidelizzazione clienti.
Sì. Il punto fisico resta al suo posto, mentre dal dashboard Tapsy puoi cambiare il flusso collegato, le domande, la lingua, la logica dei premi e gli URL di destinazione.
Puoi lanciare i punti di raccolta della soddisfazione nei touchpoint chiave in pochi giorni. Scegli step con smiley, CSAT, NPS o CES, posiziona i Tapsy Points e inizia a misurare quando l’esperienza è ancora fresca.
Sì. Ogni Tapsy Point supporta il tap NFC e la scansione QR sullo stesso supporto. NFC è la soluzione più rapida dove i telefoni lo supportano; il QR funziona ovunque come alternativa.
Sì. Puoi configurare flussi multilingua per sede o campagna, una soluzione utile per turismo, eventi, hotel e qualsiasi location con visitatori internazionali.
Sì. Tapsy include flussi di consenso, crittografia e strumenti di esportazione dei dati. Mantieni il controllo sui tuoi dati di feedback clienti e sul loro utilizzo.
Sì. Punteggi negativi, segnalazioni di problemi e commenti urgenti possono attivare avvisi in tempo reale, così il personale può intervenire mentre il cliente o l’ospite è ancora sul posto.
Sì. Monitora nel tempo i punteggi di soddisfazione, confronta le sedi e usa l’AI per riassumere i temi ricorrenti nei commenti che spiegano le variazioni dei punteggi.
Sì. Tapsy si collega a CRM, PMS, POS, sistemi di ticketing e strumenti di analytics tramite API e webhook, così i feedback arrivano nei sistemi che il tuo team usa già.
Sì. Puoi confrontare i feedback per sede, piano, area di servizio o campagna. I dashboard multi-sede aiutano operations e management a capire cosa funziona in tutta la rete.
Le risposte negative possono attivare domande di follow-up private e avvisi in tempo reale. In questo modo il personale ha l’opportunità di recuperare l’esperienza prima che si trasformi in una recensione pubblica.
Sì. Puoi usare la metrica più adatta a ogni momento: CSAT dopo un pasto, NPS dopo una sessione, CES al checkout oppure una prima domanda con smiley seguita da domande opzionali.
Sì. Le scale visive funzionano molto bene in presenza. Puoi indirizzare le risposte positive o negative verso brevi follow-up senza obbligare tutti a compilare moduli lunghi.
Nel momento stesso dell’esperienza: dopo un pasto, un servizio, una sessione o una fase del soggiorno, non giorni dopo via email quando i dettagli sono meno chiari e il tasso di risposta cala.
