Raccogli il feedback dei visitatori quando l’esperienza è ancora viva

Posiziona i supporti Tapsy nel tuo spazio per raccogliere feedback clienti in tempo reale, senza app, e premiare i visitatori con offerte che li invogliano a tornare. Tutto con un semplice tap.

Il Loyalty Loop di Tapsy

Tap

I visitatori avvicinano il telefono al Tapsy Point: nessuna app da scaricare. Ideale per turisti e famiglie che vogliono un’esperienza veloce e immediata.

Tell

Lasciano feedback ospiti rapidi con smiley, micro-sondaggi o brevi commenti, proprio nel punto in cui vivono l’esperienza: mostra, caffetteria o visita guidata.

Treat

Offri subito un piccolo ringraziamento, ad esempio uno sconto al bar, un vantaggio nel bookshop, un voucher per tornare o un incentivo all’iscrizione. Le ricompense aumentano la partecipazione e favoriscono le visite ripetute.

Richiedi una demo

Trasforma il feedback clienti in esperienze memorabili

I visitatori soddisfatti tornano e parlano bene di te. Tapsy semplifica la raccolta di feedback ospiti in più punti del percorso, permette di coinvolgere il pubblico nelle future esposizioni e premia all’istante, rafforzando la fidelizzazione clienti nel tempo.

Sondaggi
Raccolta idee
Valutazione dell’esperienza
Premi

Sondaggi rapidi e raccolta feedback

I visitatori completano sondaggi di soddisfazione brevi e coinvolgenti tramite tap NFC. Puoi usare domande multilingua generate con AI per raccogliere insight immediati, ideali per un pubblico internazionale. Esempi di domande: "Questa mostra era facile da capire?" "Com’era il livello di affollamento in questa area?" "Hai trovato facilmente ciò che cercavi (toilette / bar / uscita)?" "La guida è stata chiara e coinvolgente?"

Scopri gli strumenti per sondaggi

Innovazione collaborativa e suggerimenti

Dai ai visitatori la possibilità di proporre miglioramenti, votare idee e contribuire alla programmazione futura, dai temi delle mostre alle attività per famiglie. Trasforma il pubblico in co-creatore della tua customer experience culturale. Esempi: "Quale mostra temporanea dovremmo ospitare per prima?" "Cosa renderebbe questa esperienza più accessibile?" "Cosa dovremmo aggiungere per bambini e ragazzi?"

Esplora le bacheche di idee

Valutazioni in tempo reale e feedback sul percorso

I visitatori valutano la loro esperienza nei punti chiave del percorso: ingresso, mostre, caffetteria, shop, visite guidate e uscita. Raccogli feedback in tempo reale per misurare la soddisfazione del cliente, individuare attriti e migliorare i flussi. Touchpoint particolarmente efficaci: Biglietteria / ingresso Segnaletica e orientamento Chiarezza e coinvolgimento delle mostre Toilette e servizi Coda e qualità del bar Esperienza nel gift shop

Scopri gli strumenti di valutazione

Ricompense immediate e incentivi alla fidelizzazione

Offri premi garantiti e coerenti con il tuo brand per aumentare la partecipazione e incentivare il ritorno dei visitatori, senza trasformare la struttura in una macchina degli sconti. Idee premio adatte a musei e spazi culturali: Bar: "Succo bimbo omaggio / 10% di sconto su una pasta" Shop: "Piccolo omaggio souvenir" Visita successiva: "Torna entro 60 giorni e risparmia X" Membership: "Iscriviti oggi e ricevi un vantaggio di benvenuto" Donazione: "Badge digitale di ringraziamento + contenuti dietro le quinte"

Scopri i premi

Tutto ciò che ti serve per coinvolgere i visitatori

Feedback e sondaggi

Multilingua, mobile-friendly e analizzati con AI: perfetti per turisti e pubblici eterogenei.

Valutazione dell’esperienza

Valutazioni in tempo reale per touchpoint: ingresso, aree espositive, bar, shop e visite guidate.

Bacheche idee

I visitatori propongono e votano, mentre tu monitori in modo trasparente cosa viene implementato.

Premi e incentivi

Vantaggi coerenti con il brand che aumentano partecipazione e visite ripetute.

Insight e analytics con AI

Dashboard, analisi di sentiment e temi, benchmark tra sedi o periodi espositivi.

Integrazioni e controllo dei dati

API + webhook per le integrazioni; i dati sui feedback dei visitatori restano di tua proprietà.

Scopri tutte le funzionalità

Piani pensati per attrazioni e siti culturali

Tapsy BUSINESS

Per singole sedi e team in crescita: feedback clienti in tempo reale, premi, analytics avanzati e visibilità multi-sede.

198€99€/mese

20€10€/mese per Tapsy Point*

Contatta il team commerciale

Accesso a tutti gli strumenti di feedback
Più tipologie di campagne reward
Supporto multilingua
Analytics dei dati e AI insights
Analisi AI di sentiment e topic

Tapsy ENTERPRISE

Per reti di grandi dimensioni che necessitano di accesso API, white-label e supporto dedicato al successo del cliente.

Personalizzato

Contatta il team commercialeInclude tutto il piano Business, in più:

Stile CSS personalizzato, accesso OpenID e branding
Branding white-label
API e webhooks
Success manager dedicato
Sessioni strategiche trimestrali e supporto con SLA

* Prezzo per Dialogue Tapsy Point (parete). Altri modelli possono variare; la spedizione dipende da Paese e quantità.

Mostrami i piani

Domande frequenti!

I clienti devono scaricare un’app?
No. I visitatori possono fare tap o scansione all’ingresso, nelle gallerie, nel gift shop o all’uscita: una soluzione ideale per musei, zoo e attrazioni con grande affluenza.
Tapsy può funzionare anche senza premi?
Sì. I premi sono facoltativi. Puoi limitarti a raccogliere feedback clienti oppure aggiungere coupon, vantaggi e offerte di ringraziamento quando vuoi aumentare la partecipazione o promuovere il ritorno dei visitatori.
Lo stesso Tapsy Point può essere riutilizzato per campagne diverse?
Sì. Il punto fisico resta al suo posto, mentre dal dashboard Tapsy puoi cambiare flusso collegato, domande, lingua, logica dei premi e URL di destinazione.
Quanto tempo serve per attivarlo?
La maggior parte dei team lancia il primo punto di raccolta feedback in pochi giorni, non in mesi. Configuri i flussi online, posizioni i Tapsy Points brandizzati nei punti chiave dell’esperienza e inizi subito a raccogliere risposte.
Tapsy supporta sia NFC sia i QR code?
Sì. Ogni Tapsy Point supporta sia il tap NFC sia i sondaggi QR code sullo stesso supporto. NFC è l’opzione più veloce sui telefoni compatibili, mentre il QR funziona come alternativa universale.
I flussi di feedback possono essere multilingua?
Sì. I flussi multilingua aiutano i visitatori internazionali a lasciare feedback nella propria lingua, ad esempio in biglietteria o all’uscita delle mostre.
Tapsy è conforme al GDPR?
Sì. Tapsy include flussi di consenso, crittografia e strumenti di esportazione dei dati. Mantieni il pieno controllo sui dati di feedback clienti e sul loro utilizzo.
I team possono ricevere avvisi per feedback urgenti?
Sì. Punteggi negativi, segnalazioni di problemi e commenti urgenti possono attivare alert in tempo reale, così il personale può intervenire mentre il visitatore è ancora sul posto.
Tapsy include analytics dei feedback con AI?
Sì. L’AI aiuta a raggruppare i commenti aperti per temi, sentiment e trend, così i team possono individuare i pattern senza leggere ogni risposta una per una.
Tapsy si integra con altri sistemi?
Sì. Tapsy si collega a CRM, PMS, POS, sistemi di ticketing e strumenti di analytics tramite API e webhook, così i feedback arrivano direttamente nei sistemi che il tuo team usa già.
Tapsy funziona per organizzazioni con più sedi?
Sì. Puoi confrontare i feedback per sede, piano, area di servizio o campagna. Le dashboard multi-sede aiutano operations e management a capire cosa funziona meglio in tutta la rete.
Come gestisce Tapsy i feedback negativi?
Le risposte negative possono attivare domande di approfondimento private e alert in tempo reale. In questo modo il personale ha la possibilità di recuperare l’esperienza prima che si trasformi in una recensione pubblica.
Tapsy funziona anche nelle ore di maggiore affluenza?
Sì. I flussi mobile brevi gestiscono volumi elevati senza creare code a un chiosco per sondaggi condiviso. Più punti distribuiti nel percorso aumentano la partecipazione durante tutta la visita.
Possiamo misurare la soddisfazione per mostra o area?
Sì. Posiziona i Tapsy Points accanto a gallerie, attrazioni o zone specifiche e confronta i punteggi per capire quali esperienze entusiasmano i visitatori e quali generano frizione.
Anche membri e donatori possono lasciare feedback?
Sì. Puoi usare lo stesso loop per membri, sostenitori e visitatori con biglietto standard, con premi opzionali per la compilazione di sondaggi o l’invio di idee.