Tapsy ayuda a los equipos a captar valoraciones, comentarios, ideas, incidencias y métricas de CX en los momentos físicos que realmente marcan la satisfacción del cliente.
Las encuestas desconectadas no captan los momentos clave que impulsan la fidelización de clientes. Mide la experiencia donde sucede y compara qué funciona en cada ubicación.
Tapsy Points en mesas, mostradores, recepción, sesiones y salidas, justo donde los clientes viven tu servicio.
NPS, CSAT, CES, valoraciones, comentarios e incidencias, con cada respuesta vinculada a un lugar y momento concretos.
Paneles e insights con IA por ubicación y punto de contacto para ver qué impulsa la satisfacción del cliente y qué conviene corregir.
Medición física de la experiencia del cliente y analítica de feedback de clientes en una solución más ágil que las suites enterprise, con más rapidez, mejor despliegue y conclusiones accionables.
Restaurantes, hoteles, eventos, atracciones, retail y oficinas: mide cada momento que influye en la experiencia del cliente.
Feedback sobre mesa, mostrador, recogida, carta, servicio, aseos y recompensas para la próxima visita.
Más información →Feedback sobre recepción, desayuno, habitación, spa, housekeeping, checkout e incidencias durante la estancia.
Más información →Valoraciones de sesiones, feedback sobre catering, reacciones en zonas de patrocinadores, incidencias en el registro y sentimiento de asistentes en tiempo real.
Más información →Valoraciones de exposiciones, comentarios sobre accesibilidad, feedback del recorrido, opiniones sobre cafetería o tienda e ideas de visitantes.
Más información →Wi‑Fi, salas de reuniones, cabinas telefónicas, cocina, limpieza, eventos de comunidad y servicios compartidos.
Más información →Servicio en tienda, checkout, devoluciones, disponibilidad de producto, ambiente del establecimiento y ofertas de fidelización de clientes.
Más información →Tapsy Points personalizados con acceso por NFC y QR
Valoraciones con smileys, encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, CES, comentarios, ideas y reportes de incidencias
Creador de campañas de recompensas con cupones, ventajas, regalos, upgrades, reconocimiento u ofertas patrocinadas
Alertas en tiempo real para feedback urgente
Análisis de sentimiento y temas con ayuda de IA
Flujos de feedback multilingües
Para ubicaciones individuales y equipos en crecimiento: feedback en tiempo real, recompensas, analítica avanzada y visibilidad multiubicación.
198€99€/mes
20€10€/mes por Tapsy Point*
Para grandes redes que necesitan acceso por API, white-label y soporte especializado.
Personalizado
* Precio para Dialogue Tapsy Point (Pared). Otros modelos pueden variar; el envío depende del país y la cantidad.
No. Los usuarios solo tienen que tocar un punto NFC o escanear un código QR en un Tapsy Point y completar el flujo en el navegador de su móvil. Sin app store, sin cuenta y sin iniciar sesión.
Sí. Las recompensas son opcionales. Puedes recoger feedback de clientes únicamente o añadir cupones, ventajas y agradecimientos cuando busques más participación o campañas de repetición de visita.
Sí. El punto físico permanece en su sitio mientras cambias desde el panel de Tapsy el flujo vinculado, las preguntas, el idioma, la lógica de recompensas y las URL de destino.
La mayoría de los equipos lanza su primer punto de feedback en cuestión de días, no de meses. Configuras los flujos online, colocas los Tapsy Points personalizados donde ocurre la experiencia y empiezas a recoger respuestas de inmediato.
Sí. Cada Tapsy Point admite toque NFC y escaneo QR en el mismo soporte. NFC es la opción más rápida cuando los teléfonos lo permiten; el QR funciona en cualquier caso como alternativa.
Sí. Puedes configurar flujos multilingües por ubicación o campaña, algo especialmente útil en turismo, eventos, hoteles y espacios con visitantes internacionales.
Sí. Tapsy incluye flujos de consentimiento, cifrado y herramientas de exportación de datos. Mantienes el control sobre tus datos de feedback de clientes y sobre cómo se utilizan.
Sí. Las puntuaciones negativas, los reportes de incidencias y los comentarios urgentes pueden activar alertas en tiempo real para que el personal responda mientras el cliente o huésped aún está en el establecimiento.
Sí. Los paneles de CX combinan puntuaciones, comentarios y análisis temático con IA para que los equipos detecten tendencias por punto de contacto, ubicación y momento, ideal para revisiones operativas semanales.
Sí. Tapsy se conecta con CRM, PMS, POS, ticketing y herramientas de analítica mediante API y webhooks para que el feedback llegue a los sistemas que tu equipo ya utiliza.
Sí. Asigna el feedback a cada centro y etapa del servicio. Dirección puede comparar señales de CX entre regiones sin desplegar una suite enterprise compleja.
Las respuestas negativas pueden activar preguntas privadas de seguimiento y alertas en tiempo real. Así, el equipo tiene la oportunidad de recuperar la experiencia antes de que se convierta en una reseña pública.
Tapsy se centra en la CX en ubicaciones físicas: despliegue rápido, participación sencilla, contexto real y paneles accionables. Destaca por velocidad y presencia en el punto de experiencia, no por amplitud de suite.
Cualquier momento físico que influya en el recorrido: recepción, restauración, sesiones, zonas lounge, mostradores de retail, salidas y mucho más. Cada Tapsy Point etiqueta el feedback según lugar y momento.
NPS, CSAT, CES, valoraciones con smileys, comentarios abiertos, ideas y reportes de incidencias, combinados en flujos breves adaptados a cada etapa del customer journey.
