Tapsy ayuda a los negocios físicos a entender la satisfacción del cliente justo después de la experiencia, no días más tarde con una encuesta por email que nadie recuerda.
Las encuestas enviadas tarde generan respuestas vagas. Tapsy mide satisfacción del cliente, NPS, CSAT y CES justo donde se vive la experiencia, a menudo empezando con una escala de smileys o emojis.
Escalas con smileys, emojis o puntuaciones en el mostrador, la mesa, la habitación o la salida.
Puntuaciones CSAT, NPS o CES y comentarios opcionales, etiquetados por ubicación.
Sigue tendencias por zona, recibe alertas ante caídas y agradece a quienes responden.
Medición con smileys, emojis, CSAT, NPS y CES vinculada a momentos físicos: puntuaciones, comentarios, alertas y tendencias en un solo sistema.
Desde restauración y hospitality hasta retail y eventos: coloca puntos de feedback de clientes donde la experiencia del cliente se gana o se pierde.
Feedback de clientes sobre mesa, mostrador, recogida, carta, servicio, aseos y recompensas para la próxima visita.
Más información →Feedback de huéspedes sobre recepción, desayuno, habitación, spa, limpieza, checkout e incidencias durante la estancia.
Más información →Valoraciones de sesiones, feedback sobre catering, reacciones en zonas de patrocinadores, incidencias en el registro y percepción en tiempo real de los asistentes.
Más información →Valoraciones de exposiciones, comentarios sobre accesibilidad, feedback sobre recorridos, opiniones sobre cafetería o tienda e ideas de visitantes.
Más información →Wi‑Fi, salas de reuniones, cabinas telefónicas, cocina, limpieza, eventos de comunidad y servicios compartidos.
Más información →Atención en tienda, checkout, devoluciones, disponibilidad de productos, ambiente del local y ofertas de fidelización de clientes.
Más información →Tapsy Points personalizados con acceso NFC y QR
Valoraciones con smileys, encuestas, NPS, CSAT, CES, comentarios, ideas e informes de incidencias
Creador de campañas de recompensas para cupones, ventajas, regalos, upgrades, reconocimiento u ofertas patrocinadas
Alertas en tiempo real para feedback urgente
Análisis de sentimiento y temas con apoyo de IA
Flujos de feedback multilingües
Para ubicaciones individuales y equipos en crecimiento: feedback en tiempo real, recompensas, analítica avanzada y visibilidad multiubicación.
198€99€/mes
20€10€/mes por Tapsy Point*
Para grandes redes que necesitan acceso por API, white-label y soporte especializado.
Personalizado
* Precio para Dialogue Tapsy Point (Pared). Otros modelos pueden variar; el envío depende del país y la cantidad.
No. Las personas acercan el móvil a un punto NFC o escanean un código QR en un Tapsy Point y completan el flujo en su navegador móvil. Sin app store, sin cuenta y sin iniciar sesión.
Sí. Las recompensas son opcionales. Puedes recoger solo feedback de clientes o añadir cupones, ventajas y ofertas de agradecimiento cuando busques mayor participación o campañas para fomentar la repetición de visita.
Sí. El punto físico permanece en su sitio mientras cambias el flujo vinculado, las preguntas, el idioma, la lógica de recompensas y las URL de destino desde el panel de Tapsy.
Puedes lanzar puntos de satisfacción en los momentos clave del recorrido en cuestión de días. Elige pasos con smileys, CSAT, NPS o CES, coloca los Tapsy Points y empieza a medir mientras la experiencia sigue reciente.
Sí. Cada Tapsy Point admite toque NFC y escaneo QR en el mismo soporte. NFC es la opción más rápida cuando los móviles lo permiten; QR funciona en cualquier caso como alternativa.
Sí. Puedes configurar flujos multilingües por ubicación o campaña, algo muy útil para turismo, eventos, hoteles y cualquier espacio con visitantes internacionales.
Sí. Tapsy incluye flujos de consentimiento, cifrado y herramientas de exportación de datos. Mantienes el control sobre tus datos de feedback de clientes y sobre cómo se utilizan.
Sí. Las puntuaciones negativas, los reportes de incidencias y los comentarios urgentes pueden activar alertas en tiempo real para que el personal responda mientras el cliente o huésped aún está en el establecimiento.
Sí. Haz seguimiento de las puntuaciones de satisfacción a lo largo del tiempo, compara ubicaciones y utiliza IA para resumir los temas de los comentarios que explican los cambios en las puntuaciones.
Sí. Tapsy se conecta con CRM, PMS, POS, ticketing y herramientas de analítica mediante API y webhooks para que el feedback llegue a los sistemas que tu equipo ya utiliza.
Sí. Compara el feedback por sede, planta, área de servicio o campaña. Los paneles multiubicación ayudan a operaciones y dirección a detectar qué está funcionando en toda la red.
Las respuestas negativas pueden activar preguntas privadas de seguimiento y alertas en tiempo real. Así el equipo tiene la oportunidad de recuperar la experiencia antes de que se convierta en una reseña pública.
Sí. Activa la métrica adecuada para cada momento: CSAT después de una comida, NPS tras una sesión, CES en checkout o un primer paso con smileys seguido de preguntas opcionales.
Sí. Las escalas visuales funcionan muy bien en persona. Puedes derivar a seguimientos breves para respuestas positivas o negativas sin obligar a todo el mundo a completar formularios largos.
En el momento de la experiencia —después de una comida, un servicio, una sesión o una parte de la estancia—, no días más tarde por email, cuando los detalles ya se han difuminado y baja la tasa de respuesta.
