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Haz del feedback parte de cada visita

Permite que miembros y clientes compartan feedback instantáneo desde un soporte Tapsy sencillo — sin app — y recompénsalos con ofertas de fidelización que los hagan volver. Todo con un simple toque.

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Haz del feedback parte de cada visita

El ciclo de fidelización de Tapsy que hace que los miembros vuelvan

Toca

Los clientes tocan un Tapsy Point con su teléfono — sin app, sin inicio de sesión, sin fricción. Perfecto para estudios con mucha actividad y servicios sin cita previa.

Toca

Cuenta

Responden a un flujo de micro-feedback de 10 a 30 segundos: valoraciones rápidas, selección de incidencias o un comentario breve — mientras la experiencia aún está fresca.

Cuenta

Recompensa

Reciben al instante un pequeño beneficio (p. ej., complemento gratis para la clase, muestra de producto, mejora del servicio en la próxima visita, beneficio para miembros) — aumentando la participación y la retención.

Recompensa
Tapsy curious
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Convierte la opinión de cada miembro en fidelidad duradera

La retención de membresías lo es todo. Con Tapsy, puedes captar feedback después de cada clase o tratamiento, resolver problemas al instante y recompensar a los miembros de formas que los hagan volver.

Tapsy behind wall

Encuestas rápidas de pulso y recopilación de feedback

Recoge feedback rápido en los puntos de contacto que impulsan las visitas repetidas: Llegada: "¿Cómo fue la bienvenida?" (👍/👎) Tiempo de espera: "¿Empezasteis a tiempo?" Calidad del servicio: "¿Qué tan satisfecho/a estás con el tratamiento/clase?" Limpieza y comodidad: "¿La sala/estudio estaba limpio y era cómodo?" Pago/salida: "¿Volverías / nos recomendarías?" Hazlo breve, centrado en toques y fácil de responder en menos de un minuto.

Ver flujos de encuestas para bienestar

Ideas y sugerencias colaborativas

Deja que los clientes te ayuden a mejorar tus servicios y horarios — y que voten lo que más quieren. "¿Qué horarios de clases deberíamos añadir?" "¿Qué nuevos tratamientos deberíamos ofrecer a continuación?" "¿Qué mejoraría los vestuarios?" "¿Qué productos te gustaría que tuviéramos en stock?" Utiliza la votación para priorizar cambios que aumenten la satisfacción y las reservas.

Explorar paneles de ideas

Evaluación de la experiencia en tiempo real

Haz seguimiento de la satisfacción por punto de contacto y momento para detectar patrones cuanto antes: Bienvenida y check-in Tiempo de espera / puntualidad Calidad del tratamiento/clase Limpieza y comodidad Profesionalidad del personal Impresión general Encuentra problemas recurrentes como "las clases de la tarde empiezan tarde" o "la sala 2 necesita atención los fines de semana" y arréglalos rápidamente.

Ver evaluación de la experiencia

Recompensas instantáneas e incentivos de fidelización

Las recompensas aumentan la participación y dan a los clientes una razón para volver — sin necesidad de una app de fidelización pesada. Ideas de recompensas que encajan con bienestar y servicios personales Recuperación del servicio: Si 👎 → "Lo sentimos. Disfruta de una mejora adicional la próxima vez." Retención: "Toca 3 visitas → extra gratis / mini producto" Referencias: "Invita a un amigo → ambos reciben un beneficio" Conversión a membresía: "Únete hoy a la membresía → beneficio de bienvenida" Llenar horas valle: "Beneficio al mediodía para horas tranquilas"

Explorar recompensas

Todo lo que necesitas de un software de retención

Feedback y encuestas

Microencuestas rápidas, mobile-first, diseñadas para clientes con poco tiempo.

Evaluación de la experiencia

Información a nivel de punto de contacto: puntualidad, calidad del servicio, limpieza y experiencia con el personal.

Paneles de ideas

Los clientes sugieren y votan mejoras, servicios y horarios.

Recompensas e incentivos

Beneficios instantáneos, mejoras y recompensas para la "próxima visita" que impulsan las reservas repetidas.

Insights y analítica con IA

Consulta los temas principales (tiempo de espera, limpieza, personal, comodidad) y las tendencias por día/hora/equipo.

Integraciones y propiedad de los datos

Conéctate mediante API/webhooks a tus herramientas de reservas/CRM y mantén el control de los datos de feedback de tus clientes.

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