Feedback instantáneo de pasajeros en el punto de la experiencia

Sí. Las recompensas son opcionales. Puedes recoger feedback de clientes únicamente, o añadir cupones, ventajas y agradecimientos cuando busques mayor participación o campañas de repetición.

Sí. El punto físico permanece en su sitio mientras cambias desde el panel de Tapsy el flujo vinculado, las preguntas, el idioma, la lógica de recompensa y las URLs de destino.

La mayoría de equipos lanza su primer punto de feedback en cuestión de días, no de meses. Configuras los flujos online, colocas los Tapsy Points personalizados donde ocurre la experiencia y empiezas a recoger respuestas de inmediato.

Sí. Cada Tapsy Point admite NFC y escaneo de QR en el mismo soporte. NFC es la opción más rápida cuando el móvil lo permite; QR funciona como alternativa universal.

Sí. Los flujos multilingües encajan perfectamente en aeropuertos, estaciones y hubs con pasajeros internacionales.

Sí. Tapsy incluye flujos de consentimiento, cifrado y herramientas de exportación de datos. Tú mantienes el control sobre tus datos de feedback de clientes y sobre cómo se utilizan.

Sí. Las valoraciones negativas, los reportes de incidencias y los comentarios urgentes pueden activar alertas en tiempo real para que el personal actúe mientras el cliente o pasajero aún sigue en el lugar.

Sí. La IA ayuda a agrupar comentarios abiertos por temas, sentimiento y tendencias, para que los equipos detecten patrones sin revisar cada respuesta línea por línea.

Sí. Tapsy se conecta con CRM, PMS, POS, ticketing y herramientas de analítica mediante API y webhooks, para que el feedback llegue a los sistemas que tu equipo ya utiliza.

Sí. Compara feedback por ubicación, planta, zona de servicio o campaña. Los dashboards multiubicación ayudan a operaciones y dirección a detectar qué funciona mejor en toda la red.

Las respuestas insatisfechas pueden activar preguntas privadas de seguimiento y alertas en tiempo real. Así el personal tiene la oportunidad de recuperar la experiencia antes de que se convierta en una reseña pública.

Sí. Los flujos de menos de 30 segundos en el móvil personal superan al kiosco de encuestas compartido cuando las colas y el tiempo de espera son imprevisibles.

Sí. Los reportes de incidencias etiquetados por terminal, andén o zona ayudan a los equipos operativos a priorizar correcciones en momentos de máxima afluencia.

Sí. Los dashboards permiten comparar la satisfacción del cliente y los temas detectados entre terminales, rutas o franquicias dentro de una misma red.