Tapsy ayuda a hoteles, espacios, eventos y negocios de experiencias a recoger feedback de huéspedes mientras las personas aún están presentes y dispuestas a compartir su opinión.
Las encuestas de satisfacción después de la estancia pierden la oportunidad de resolver incidencias en privado. Escucha a tus huéspedes mientras todavía están en el establecimiento.
Puntos en recepción, desayuno, zonas comunes o checkout: los huéspedes tocan o escanean al momento.
Valoraciones rápidas y comentarios sobre la estancia, la comida o el servicio cuando el contexto sigue fresco.
Dirige los problemas urgentes a tu equipo y recupérate antes de que el huésped se vaya o publique una reseña.
Recogida de feedback durante la estancia y en el propio espacio para hoteles, recintos y negocios de experiencias: recuperación del servicio y mejora continua, no otro email de encuesta tras la visita.
Hoteles, restaurantes, eventos, atracciones y espacios: coloca puntos justo en los momentos que tus huéspedes realmente perciben.
Feedback de mesa, barra, recogida, carta, servicio, aseos y recompensas para la próxima visita.
Más información →Feedback en recepción, desayuno, habitación, spa, housekeeping, checkout e incidencias durante la estancia.
Más información →Valoración de sesiones, feedback de catering, reacciones en zonas de patrocinadores, incidencias de registro y sentimiento de asistentes en directo.
Más información →Valoración de exposiciones, comentarios sobre accesibilidad, feedback del recorrido, opinión sobre cafetería/tienda e ideas de visitantes.
Más información →Wi‑Fi, salas de reuniones, cabinas telefónicas, cocina, limpieza, eventos de comunidad y servicios compartidos.
Más información →Servicio en tienda, checkout, devoluciones, disponibilidad de producto, ambiente del local y ofertas de fidelización de clientes.
Más información →Tapsy Points personalizados con acceso por NFC y QR
Valoraciones con smileys, encuestas, NPS, CSAT, CES, comentarios, ideas y reportes de incidencias
Creador de campañas de recompensas para cupones, ventajas, obsequios, upgrades, reconocimiento u ofertas patrocinadas
Alertas en tiempo real para feedback urgente
Análisis de sentimiento y temas con apoyo de IA
Flujos de feedback multilingües
Para ubicaciones individuales y equipos en crecimiento: feedback en tiempo real, recompensas, analítica avanzada y visibilidad multiubicación.
198€99€/mes
20€10€/mes por Tapsy Point*
Para grandes redes que necesitan acceso por API, white-label y soporte especializado.
Personalizado
* Precio para Dialogue Tapsy Point (Pared). Otros modelos pueden variar; el envío depende del país y la cantidad.
No. Los huéspedes tocan o escanean en recepción, en la habitación, durante el desayuno o cerca de las salidas y responden en el navegador; ideal para estancias internacionales y visitas cortas.
Sí. Las recompensas son opcionales. Puedes recoger solo feedback de clientes, o añadir cupones, ventajas y ofertas de agradecimiento cuando busques más participación o campañas de repetición de visita.
Sí. El punto físico permanece en su sitio mientras cambias desde el panel de Tapsy el flujo vinculado, las preguntas, el idioma, la lógica de recompensas y las URL de destino.
La mayoría de los equipos lanzan su primer punto de feedback en días, no en meses. Configuras los flujos online, colocas los Tapsy Points personalizados donde ocurre la experiencia y empiezas a recoger respuestas de inmediato.
Sí. Cada Tapsy Point admite toque NFC y escaneo QR en el mismo soporte. NFC es la opción más rápida cuando los teléfonos lo permiten; el QR funciona siempre como alternativa.
Sí. Puedes configurar flujos multilingües por ubicación o campaña, algo muy útil para turismo, eventos, hoteles y cualquier espacio con visitantes internacionales.
Sí. Tapsy incluye flujos de consentimiento, cifrado y herramientas de exportación de datos. Mantienes el control sobre tus datos de feedback de clientes y sobre cómo se utilizan.
Sí. El feedback negativo durante la estancia puede avisar a recepción o al responsable de turno mientras el huésped sigue en el establecimiento, dando margen para recuperar el servicio antes del checkout.
Sí. La IA ayuda a agrupar los comentarios abiertos por temas, sentimiento y tendencias para que los equipos revisen patrones en lugar de leer cada respuesta una por una.
Sí. Tapsy se conecta con CRM, PMS, POS, herramientas de ticketing y analítica mediante API y webhooks, para que el feedback llegue a los sistemas que tu equipo ya utiliza.
Sí. Compara el feedback por sede, planta, área de servicio o campaña. Los paneles multiubicación ayudan a operaciones y dirección a detectar qué funciona en toda la red.
El feedback privado durante la estancia permite a los equipos resolver incidencias antes de que aparezcan en sitios de reseñas. Las alertas y los flujos de seguimiento derivan rápidamente los casos urgentes al departamento adecuado.
El feedback durante la estancia detecta problemas cuando el personal todavía puede ayudar. Los emails tras el checkout llegan demasiado tarde para recuperar la experiencia y, a menudo, también para proteger tu reputación.
Recepción, ascensores, desayuno, spa, salidas del restaurante y tarjetas en la habitación son ubicaciones habituales. Coloca los puntos donde los huéspedes se detienen de forma natural y aún tienen tiempo para responder.
Sí. Las puntuaciones bajas y los reportes de incidencias pueden activar alertas al personal, preguntas de seguimiento opcionales y ofertas de agradecimiento una vez resuelto el problema.
