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Feedback instantáneo del club por parte de socios, familias y visitantes

Utiliza soportes Tapsy en sedes sociales, campos, pistas y eventos para recoger feedback de clientes y feedback de huéspedes sin app, y premiar la participación con ofertas, ventajas o beneficios del club. Todo con un simple toque.

Feedback instantáneo del club por parte de socios, familias y visitantes

El Loop de Tapsy

Tap

Socios, familias y visitantes tocan un Tapsy Point con su móvil: sin app, sin inicio de sesión y sin fricción.

Tap

Tell

Responden a un microflujo de 10 a 30 segundos: valoraciones rápidas, reporte de incidencias o una sugerencia breve, justo cuando importa más (después del entrenamiento, tras un partido o en la sede del club).

Tell

Treat

Reciben una pequeña ventaja o reconocimiento (por ejemplo, descuento en la cantina, participación en un sorteo o recompensa de agradecimiento al socio), lo que aumenta la tasa de respuesta y refuerza el sentimiento de comunidad.

Treat
Tapsy curious
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Cómo los clubes pasan de “esto habría que mejorarlo” a “hecho”

Muchos clubes reciben el feedback de clientes demasiado tarde: cuando un socio ya se ha ido, una familia presenta una queja o los problemas se acumulan entre chats y correos. Tapsy facilita escuchar de forma continua y actuar rápido sobre lo que más influye en la fidelización de clientes: calidad del entrenamiento, horarios, instalaciones, comunicación y experiencia del cliente en días de partido.

Tapsy behind wall

Encuestas rápidas y recogida de feedback

Recoge feedback de clientes en los momentos que más influyen en la satisfacción del cliente: Después del entrenamiento: “¿Te ha resultado útil la sesión de hoy?” “¿Ha estado bien organizada?” Entrenadores y apoyo: “¿Te has sentido incluido y bien acompañado?” Comunicación: “¿Han sido claras las actualizaciones de esta semana?” (cambios de entrenamiento, cancelaciones, desplazamientos) Instalaciones: “¿Vestuarios / duchas / iluminación / equipamiento en buen estado hoy?” Después del partido: “¿Cómo ha sido la experiencia general para jugadores y espectadores?” Mantén las encuestas de satisfacción breves, repetibles y fáciles de responder en menos de un minuto.

Ver flujos de encuestas para clubes

Ideas y sugerencias colaborativas

Permite que socios y familias propongan mejoras y voten, para que las decisiones se perciban como justas y transparentes. “¿Qué horarios de entrenamiento deberíamos añadir?” “¿En qué deberíamos invertir primero: iluminación, porterías, material o gradas?” “¿Qué eventos sociales deberíamos organizar esta temporada?” “¿Cómo podemos mejorar la acogida de nuevos miembros?” La votación convierte opiniones en acciones priorizadas y reduce la sensación de que “nadie nos preguntó”.

Explorar paneles de ideas

Evaluación de la experiencia en tiempo real

Haz seguimiento de la satisfacción del cliente a lo largo de toda la experiencia del club: Sesiones de entrenamiento (por equipo o categoría) Calidad del entrenamiento e inclusión Estado de las instalaciones (por zona) Operativa en días de partido (aparcamiento, acceso, cantina, aseos) Eventos (torneos, campus, jornadas para la comunidad) Detecta patrones como “los entrenamientos sub-13 empiezan tarde” o “la zona de duchas necesita atención los fines de semana” y mide la mejora después de aplicar cambios.

Ver evaluación de la experiencia

Recompensas e incentivos a la participación

En los clubes, los incentivos funcionan mejor cuando refuerzan la comunidad y no resultan demasiado comerciales. Ideas de recompensas que encajan en asociaciones deportivas y clubes Impulso a la participación: feedback → participación en un sorteo mensual (merchandising, vale para la cantina) Fidelización de clientes: “3 check-ins este mes → pequeña ventaja” Apoyo al voluntariado: ventajas de “gracias por colaborar” (café, descuento en la tienda del club) Recuperación en día de partido: si alguien reporta una incidencia → detalle de disculpa en la siguiente visita Ventajas patrocinadas: recompensas financiadas por patrocinadores locales (una propuesta de valor clara para sponsors)

Explorar recompensas

…y mucho más

Feedback y encuestas

Microencuestas rápidas, pensadas para móvil, para socios, familias, voluntariado y visitantes.

Evaluación de la experiencia

Mide qué funciona en equipos, instalaciones y días de partido, y demuestra la mejora con el tiempo.

Paneles de ideas

Recoge sugerencias y votaciones para priorizar con transparencia y lograr mayor implicación.

Recompensas e incentivos

Ventajas ligeras y reconocimientos que aumentan la participación sin añadir carga administrativa.

Insights y analítica con IA

Visualiza temas como comunicación, entrenamiento, instalaciones y operativa en días de partido, con tendencias por equipo, momento y ubicación.

Integraciones y control de datos

Conecta por API/webhooks con tus herramientas actuales y mantén el control total sobre tus datos de feedback de la comunidad.

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Planes diseñados para asociaciones deportivas y clubes

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Para ubicaciones individuales y equipos en crecimiento: feedback en tiempo real, recompensas, analítica avanzada y visibilidad multiubicación.

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20€10€/mes por Tapsy Point*

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* Precio para Dialogue Tapsy Point (Pared). Otros modelos pueden variar; el envío depende del país y la cantidad.

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Preguntas frecuentes

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