Niech feedback stanie się częścią każdej wizyty

Tak. Nagrody są opcjonalne. Możesz zbierać wyłącznie opinie klientów albo dodać kupony, benefity i oferty z podziękowaniem, gdy chcesz zwiększyć udział w ankietach lub wesprzeć kampanie zachęcające do powrotów.

Tak. Fizyczny punkt pozostaje w tym samym miejscu, a Ty zmieniasz z poziomu panelu Tapsy powiązany scenariusz, pytania, język, logikę nagród i docelowe URL.

Większość zespołów uruchamia pierwszy punkt zbierania opinii w kilka dni, a nie miesięcy. Konfigurujesz scenariusze online, umieszczasz brandowane Tapsy Points tam, gdzie odbywa się usługa, i od razu zaczynasz zbierać odpowiedzi.

Tak. Każdy Tapsy Point obsługuje jednocześnie NFC i skanowanie QR na tym samym stojaku. NFC jest najszybsze tam, gdzie telefony je wspierają, a QR działa wszędzie jako alternatywa.

Tak. Możesz skonfigurować wielojęzyczne scenariusze dla każdej lokalizacji lub kampanii — to szczególnie przydatne w turystyce, eventach, hotelach i wszędzie tam, gdzie pojawiają się goście międzynarodowi.

Tak. Tapsy oferuje zgody, szyfrowanie i narzędzia do eksportu danych. Zachowujesz pełną kontrolę nad danymi dotyczącymi feedbacku klientów i sposobem ich wykorzystania.

Tak. Niskie oceny, zgłoszenia problemów i pilne komentarze mogą uruchamiać alerty w czasie rzeczywistym, dzięki czemu personel może zareagować, gdy klient lub gość jest jeszcze na miejscu.

Tak. AI pomaga grupować otwarte komentarze według tematów, sentymentu i trendów, dzięki czemu zespoły mogą skupić się na wzorcach zamiast czytać każdą odpowiedź osobno.

Tak. Tapsy łączy się z CRM, PMS, POS, systemami ticketingowymi i narzędziami analitycznymi przez API oraz webhooki, dzięki czemu feedback trafia do systemów, z których Twój zespół już korzysta.

Tak. Porównuj opinie klientów według lokalizacji, piętra, strefy usług lub kampanii. Dashboardy dla wielu lokalizacji pomagają operacjom i kadrze zarządzającej zobaczyć, co działa najlepiej w całej sieci.

Prywatne scenariusze feedbacku sprawdzają się w bardziej wrażliwych kontekstach usługowych. Niezadowalające oceny trafiają do managerów bez wymuszania publicznych skarg.

Najlepiej od razu po usłudze, gdy kontekst jest jeszcze świeży — przy recepcji, przy wyjściu z gabinetu lub w strefie szafek — a nie kilka dni później w e-mailu.

Tak. Pozytywne komentarze powiązane z lokalizacją i czasem pomagają managerom wyróżniać świetne sesje i konsekwentnie rozwijać standard obsługi.

Tak. Połącz szybkie ankiety satysfakcji, podziękowania lojalnościowe i zbieranie pomysłów, aby ograniczać churn i wzmacniać programy retencyjne.