Tapsy pomaga hotelom, obiektom, eventom i firmom oferującym doświadczenia zbierać feedback gości wtedy, gdy są jeszcze na miejscu i chętnie dzielą się opinią.
Ankiety po pobycie nie dają szansy, by rozwiązać problem dyskretnie i na czas. Zbieraj opinie klientów, gdy goście są jeszcze na miejscu.
Punkty w recepcji, przy śniadaniu, w strefach lounge lub przy wymeldowaniu — goście przykładają telefon lub skanują kod na miejscu.
Szybkie oceny i komentarze o pobycie, posiłku lub obsłudze, gdy kontekst jest jeszcze świeży.
Kieruj pilne zgłoszenia do odpowiedniego zespołu i naprawiaj doświadczenie, zanim gość wyjdzie lub wystawi publiczną opinię.
Zbieranie feedbacku w trakcie pobytu i na miejscu dla hoteli, obiektów i biznesów opartych na doświadczeniach — z myślą o szybkiej reakcji i poprawie customer experience, a nie kolejnej ankiecie e-mail po wizycie.
Hotele, restauracje, wydarzenia, atrakcje i obiekty — umieszczaj punkty tam, gdzie goście naprawdę je zauważają.
Opinie o stoliku, ladzie, odbiorze zamówień, menu, obsłudze, toaletach i nagrodach na kolejną wizytę.
Dowiedz się więcej →Feedback gości z recepcji, śniadań, pokoi, spa, housekeepingu, wymeldowania i zgłoszeń w trakcie pobytu.
Dowiedz się więcej →Oceny sesji, opinie o cateringu, reakcje w strefach sponsorów, problemy z rejestracją i bieżące nastroje uczestników.
Dowiedz się więcej →Oceny wystaw, komentarze o dostępności, opinie o trasie zwiedzania, kawiarni lub sklepie oraz pomysły odwiedzających.
Dowiedz się więcej →Opinie o Wi‑Fi, salach spotkań, budkach telefonicznych, kuchni, czystości, wydarzeniach społeczności i usługach wspólnych.
Dowiedz się więcej →Feedback o obsłudze w sklepie, kasie, zwrotach, dostępności produktów, atmosferze miejsca i ofertach lojalnościowych.
Dowiedz się więcej →Brandowane Tapsy Points z dostępem przez NFC i QR
Oceny buźkami, ankiety satysfakcji, NPS, CSAT, CES, komentarze, pomysły i zgłoszenia problemów
Kreator kampanii nagród dla kuponów, benefitów, gratisów, upgrade’ów, wyróżnień lub ofert sponsorowanych
Alerty w czasie rzeczywistym dla pilnego feedbacku
Analiza sentymentu i tematów wspierana przez AI
Wielojęzyczne ścieżki feedbacku
Dla pojedynczych lokalizacji i rozwijających się zespołów: feedback w czasie rzeczywistym, nagrody, zaawansowana analityka i wgląd w wiele lokalizacji.
198€99€/miesiąc
20€10€/miesiąc za Tapsy Point*
Dla dużych sieci, które potrzebują dostępu do API, white-labelingu i dedykowanego wsparcia success.
Indywidualna wycena
* Cena Dialogue Tapsy Point (ściana). Inne modele mogą się różnić; wysyłka zależy od kraju i liczby sztuk.
Nie. Goście przykładają telefon lub skanują kod w recepcji, w pokojach, przy śniadaniu albo przy wyjściu i odpowiadają w przeglądarce — to idealne rozwiązanie dla gości międzynarodowych i krótkich pobytów.
Tak. Nagrody są opcjonalne. Możesz zbierać wyłącznie opinie klientów albo dodać kupony, benefity i oferty z podziękowaniem, gdy zależy Ci na wyższym poziomie odpowiedzi lub kampaniach wspierających powroty.
Tak. Fizyczny punkt pozostaje w tym samym miejscu, a Ty zmieniasz w panelu Tapsy podpiętą ścieżkę, pytania, język, logikę nagród i docelowe URL.
Większość zespołów uruchamia pierwszy punkt feedbacku w kilka dni, a nie miesięcy. Konfigurujesz ścieżki online, ustawiasz brandowane Tapsy Points tam, gdzie odbywa się doświadczenie, i od razu zaczynasz zbierać odpowiedzi.
Tak. Każdy Tapsy Point obsługuje jednocześnie zbliżenie NFC i skan QR na tym samym nośniku. NFC jest najszybsze tam, gdzie telefony je wspierają, a QR działa wszędzie jako wygodna alternatywa.
Tak. Możesz skonfigurować wielojęzyczne ścieżki dla lokalizacji lub kampanii — to szczególnie przydatne w turystyce, na eventach, w hotelach i wszędzie tam, gdzie pojawiają się goście z różnych krajów.
Tak. Tapsy oferuje mechanizmy zgód, szyfrowanie i narzędzia do eksportu danych. Zachowujesz pełną kontrolę nad danymi dotyczącymi opinii klientów i sposobem ich wykorzystania.
Tak. Negatywny feedback gości w trakcie pobytu może od razu powiadomić recepcję lub managera dyżurnego, gdy gość nadal jest na miejscu — to szansa na szybką reakcję przed wymeldowaniem.
Tak. AI pomaga grupować otwarte komentarze według tematów, sentymentu i trendów, dzięki czemu zespół widzi wzorce zamiast analizować każdą odpowiedź osobno.
Tak. Tapsy łączy się z CRM, PMS, POS, systemami ticketingowymi i narzędziami analitycznymi przez API i webhooki, dzięki czemu feedback trafia tam, gdzie Twój zespół już pracuje.
Tak. Porównuj opinie według lokalizacji, piętra, strefy obsługi lub kampanii. Dashboardy dla wielu lokalizacji pomagają działom operacyjnym i kadrze zarządzającej szybko zobaczyć, co działa najlepiej w całej sieci.
Prywatny feedback w trakcie pobytu pozwala rozwiązać problem, zanim trafi on do publicznych serwisów z opiniami. Alerty i ścieżki follow-up szybko kierują pilne sprawy do właściwego działu.
Feedback zbierany w trakcie pobytu pozwala wychwycić problemy wtedy, gdy personel może jeszcze pomóc. E-maile po wymeldowaniu przychodzą za późno na skuteczną reakcję i często za późno, by ochronić reputację marki.
Najczęściej są to recepcja, windy, strefa śniadaniowa, spa, wyjścia z restauracji i karty w pokojach. Umieszczaj punkty tam, gdzie goście naturalnie się zatrzymują i mają chwilę, by odpowiedzieć.
Tak. Niskie oceny i zgłoszenia problemów mogą uruchamiać alerty dla personelu, opcjonalne pytania uzupełniające oraz oferty z podziękowaniem po rozwiązaniu sprawy.
