Tapsy pomaga firmom stacjonarnym zbierać opinie klientów i mierzyć satysfakcję klienta od razu po wizycie lub kontakcie — zamiast kilka dni później przez zapomnianą ankietę e-mail.
Wysyłane z opóźnieniem ankiety dają ogólne odpowiedzi i niższy odzew. Tapsy mierzy satysfakcję klienta, NPS, CSAT i CES dokładnie tam, gdzie powstaje customer experience — często zaczynając od prostej skali smiley lub emoji.
Skale smiley, emoji lub punktowe przy ladzie, stoliku, w pokoju lub przy wyjściu.
Wyniki CSAT, NPS lub CES oraz opcjonalne komentarze — przypisane do konkretnej lokalizacji.
Śledź trendy według obszaru, otrzymuj alerty przy spadkach i dziękuj gościom za odpowiedź.
Pomiar za pomocą smiley, emoji, CSAT, NPS i CES powiązany z realnymi punktami styku — wyniki, komentarze, alerty i analiza opinii w jednym systemie.
Od gastronomii i hotelarstwa po retail i eventy — umieszczaj punkty tam, gdzie wygrywa się lub traci satysfakcję klienta.
Feedback gości przy stoliku, ladzie, odbiorze zamówienia, karcie, obsłudze, w toalecie oraz po nagrodzie na kolejną wizytę.
Dowiedz się więcej →Opinie klientów dotyczące recepcji, śniadania, pokoju, spa, housekeepingu, checkoutu i problemów zgłaszanych w trakcie pobytu.
Dowiedz się więcej →Oceny sesji, feedback dotyczący cateringu, reakcje w strefach sponsorów, problemy z rejestracją i bieżące nastroje uczestników.
Dowiedz się więcej →Oceny wystaw, komentarze o dostępności, opinie o trasie zwiedzania, feedback o kawiarni lub sklepie oraz pomysły odwiedzających.
Dowiedz się więcej →Opinie o Wi‑Fi, salach spotkań, budkach telefonicznych, kuchni, czystości, wydarzeniach społeczności i usługach wspólnych.
Dowiedz się więcej →Opinie o obsłudze na miejscu, kasie, zwrotach, dostępności produktów, atmosferze sklepu i ofertach wspierających lojalność klientów.
Dowiedz się więcej →Brandowane Tapsy Points z dostępem przez NFC i QR
Oceny smiley, ankiety satysfakcji, NPS, CSAT, CES, komentarze, pomysły i zgłoszenia problemów
Kreator kampanii nagród dla kuponów, benefitów, gratisów, upgrade’ów, wyróżnień lub ofert sponsorowanych
Alerty w czasie rzeczywistym dla pilnego feedbacku
Analiza sentymentu i tematów wspierana przez AI
Wielojęzyczne flow feedbackowe
Dla pojedynczych lokalizacji i rozwijających się zespołów: feedback w czasie rzeczywistym, nagrody, zaawansowana analityka i wgląd w wiele lokalizacji.
198€99€/miesiąc
20€10€/miesiąc za Tapsy Point*
Dla dużych sieci, które potrzebują dostępu do API, white-labelingu i dedykowanego wsparcia success.
Indywidualna wycena
* Cena Dialogue Tapsy Point (ściana). Inne modele mogą się różnić; wysyłka zależy od kraju i liczby sztuk.
Nie. Wystarczy przyłożyć telefon do punktu NFC lub zeskanować kod QR na Tapsy Point i przejść przez flow w przeglądarce mobilnej. Bez sklepu z aplikacjami, bez konta i bez logowania.
Tak. Nagrody są opcjonalne. Możesz zbierać wyłącznie opinie klientów albo dodać kupony, benefity i oferty z podziękowaniem, gdy chcesz zwiększyć udział lub wesprzeć kampanie na ponowne wizyty.
Tak. Fizyczny punkt pozostaje na miejscu, a z poziomu panelu Tapsy możesz zmieniać podpięty flow, pytania, język, logikę nagród i docelowe URL.
Punkty do badania satysfakcji możesz uruchomić w kluczowych touchpointach w ciągu kilku dni. Wybierz etapy smiley, CSAT, NPS lub CES, ustaw Tapsy Points i zacznij mierzyć customer experience, gdy wrażenia są jeszcze świeże.
Tak. Każdy Tapsy Point obsługuje jednocześnie zbliżenie NFC i skan QR na tym samym nośniku. NFC jest najszybsze tam, gdzie telefony je wspierają, a QR działa wszędzie jako wygodna alternatywa.
Tak. Możesz skonfigurować wielojęzyczne flow dla każdej lokalizacji lub kampanii — to szczególnie przydatne w turystyce, na eventach, w hotelach i wszędzie tam, gdzie pojawiają się goście międzynarodowi.
Tak. Tapsy oferuje mechanizmy zgód, szyfrowanie i narzędzia do eksportu danych. Zachowujesz kontrolę nad danymi dotyczącymi opinii klientów i sposobem ich wykorzystania.
Tak. Niskie oceny, zgłoszenia problemów i pilne komentarze mogą uruchamiać alerty w czasie rzeczywistym, dzięki czemu personel może zareagować, gdy klient lub gość jest jeszcze na miejscu.
Tak. Śledź wyniki satysfakcji w czasie, porównuj lokalizacje i korzystaj z AI, aby podsumowywać tematy komentarzy stojące za zmianami ocen.
Tak. Tapsy łączy się z CRM, PMS, POS, systemami ticketingowymi i narzędziami analitycznymi przez API i webhooki, dzięki czemu feedback trafia do systemów, z których Twój zespół już korzysta.
Tak. Porównuj opinie według obiektu, piętra, strefy obsługi lub kampanii. Dashboardy dla wielu lokalizacji pomagają działom operacyjnym i kadrze zarządzającej szybko zobaczyć, co działa w całej sieci.
Niezadowolone odpowiedzi mogą uruchamiać prywatne pytania uzupełniające i alerty w czasie rzeczywistym. Dzięki temu personel ma szansę naprawić doświadczenie, zanim zamieni się ono w publiczną opinię.
Tak. Możesz uruchamiać wskaźnik najlepiej dopasowany do danego momentu — CSAT po posiłku, NPS po sesji, CES przy checkoutcie albo etap smiley jako pierwszy krok z opcjonalnymi pytaniami dodatkowymi.
Tak. Skale wizualne świetnie sprawdzają się offline i na miejscu. Możesz kierować do krótkich pytań uzupełniających po pozytywnych lub negatywnych odpowiedziach, bez zmuszania wszystkich do wypełniania długich formularzy.
W momencie doświadczenia — po posiłku, usłudze, sesji lub etapie pobytu — a nie kilka dni później przez e-mail, gdy szczegóły są już niejasne, a liczba odpowiedzi spada.
