IconIconIconIconIcon

Mierz satysfakcję klienta dokładnie w momencie doświadczenia

Tapsy pomaga firmom stacjonarnym zbierać opinie klientów i mierzyć satysfakcję klienta od razu po wizycie lub kontakcie — zamiast kilka dni później przez zapomnianą ankietę e-mail.

Mierz satysfakcję klienta dokładnie w momencie doświadczenia

Spóźnione ankiety satysfakcji są ignorowane

Wysyłane z opóźnieniem ankiety dają ogólne odpowiedzi i niższy odzew. Tapsy mierzy satysfakcję klienta, NPS, CSAT i CES dokładnie tam, gdzie powstaje customer experience — często zaczynając od prostej skali smiley lub emoji.

Oceń ten moment

Skale smiley, emoji lub punktowe przy ladzie, stoliku, w pokoju lub przy wyjściu.

Dodaj kontekst

Wyniki CSAT, NPS lub CES oraz opcjonalne komentarze — przypisane do konkretnej lokalizacji.

Zamknij pętlę feedbacku

Śledź trendy według obszaru, otrzymuj alerty przy spadkach i dziękuj gościom za odpowiedź.

Wskaźniki satysfakcji, które przekładają się na działanie

Pomiar za pomocą smiley, emoji, CSAT, NPS i CES powiązany z realnymi punktami styku — wyniki, komentarze, alerty i analiza opinii w jednym systemie.

Tapsy behind wall

Smiley, CSAT, NPS i CES

Wizualne skale smiley i emoji oraz CSAT, NPS i CES w jednym krótkim flow ankietowym.

Zobacz narzędzia do ankiet

Co poprawiłoby satysfakcję?

Zbieraj sugestie razem z ocenami, aby zrozumieć, dlaczego satysfakcja klienta rośnie lub spada.

Poznaj tablice pomysłów

Trendy według lokalizacji i momentu

Porównuj satysfakcję według Tapsy Point, zmiany lub strefy obsługi. AI wskazuje powtarzające się motywy w komentarzach.

Zobacz narzędzia do oceny

Zwiększ liczbę odpowiedzi

Opcjonalne podziękowania i oferty zwiększają liczbę wypełnionych ankiet satysfakcji bez długich formularzy.

Poznaj nagrody

Mierz satysfakcję we wszystkich swoich lokalizacjach

Od gastronomii i hotelarstwa po retail i eventy — umieszczaj punkty tam, gdzie wygrywa się lub traci satysfakcję klienta.

Restauracje i kawiarnie

Feedback gości przy stoliku, ladzie, odbiorze zamówienia, karcie, obsłudze, w toalecie oraz po nagrodzie na kolejną wizytę.

Dowiedz się więcej →

Hotele i obiekty hospitality

Opinie klientów dotyczące recepcji, śniadania, pokoju, spa, housekeepingu, checkoutu i problemów zgłaszanych w trakcie pobytu.

Dowiedz się więcej →

Eventy i konferencje

Oceny sesji, feedback dotyczący cateringu, reakcje w strefach sponsorów, problemy z rejestracją i bieżące nastroje uczestników.

Dowiedz się więcej →

Atrakcje turystyczne i kultura

Oceny wystaw, komentarze o dostępności, opinie o trasie zwiedzania, feedback o kawiarni lub sklepie oraz pomysły odwiedzających.

Dowiedz się więcej →

Coworki i biura

Opinie o Wi‑Fi, salach spotkań, budkach telefonicznych, kuchni, czystości, wydarzeniach społeczności i usługach wspólnych.

Dowiedz się więcej →

Sklepy i punkty usługowe

Opinie o obsłudze na miejscu, kasie, zwrotach, dostępności produktów, atmosferze sklepu i ofertach wspierających lojalność klientów.

Dowiedz się więcej →

Pomiar satysfakcji w jednej, zamkniętej pętli

Brandowane Tapsy Points z dostępem przez NFC i QR

Brandowane Tapsy Points z dostępem przez NFC i QR

Oceny smiley

Oceny smiley, ankiety satysfakcji, NPS, CSAT, CES, komentarze, pomysły i zgłoszenia problemów

Kreator kampanii nagród i kuponów

Kreator kampanii nagród dla kuponów, benefitów, gratisów, upgrade’ów, wyróżnień lub ofert sponsorowanych

Alerty

Alerty w czasie rzeczywistym dla pilnego feedbacku

AI

Analiza sentymentu i tematów wspierana przez AI

Wielojęzyczne flow feedbackowe

Wielojęzyczne flow feedbackowe

Plany dla każdej firmy obsługującej klientów

Tapsy thinking
Tapsy BUSINESS

Dla pojedynczych lokalizacji i rozwijających się zespołów: feedback w czasie rzeczywistym, nagrody, zaawansowana analityka i wgląd w wiele lokalizacji.

198€99€/miesiąc

20€10€/miesiąc za Tapsy Point*

Tapsy ENTERPRISE

Dla dużych sieci, które potrzebują dostępu do API, white-labelingu i dedykowanego wsparcia success.

Indywidualna wycena

Skontaktuj się z działem sprzedażyWszystko z planu Business, a dodatkowo:

* Cena Dialogue Tapsy Point (ściana). Inne modele mogą się różnić; wysyłka zależy od kraju i liczby sztuk.

Najczęściej zadawane pytania

  • Czy klienci muszą pobierać aplikację?

    Nie. Wystarczy przyłożyć telefon do punktu NFC lub zeskanować kod QR na Tapsy Point i przejść przez flow w przeglądarce mobilnej. Bez sklepu z aplikacjami, bez konta i bez logowania.

  • Czy Tapsy może działać bez nagród?

    Tak. Nagrody są opcjonalne. Możesz zbierać wyłącznie opinie klientów albo dodać kupony, benefity i oferty z podziękowaniem, gdy chcesz zwiększyć udział lub wesprzeć kampanie na ponowne wizyty.

  • Czy ten sam Tapsy Point można wykorzystać w różnych kampaniach?

    Tak. Fizyczny punkt pozostaje na miejscu, a z poziomu panelu Tapsy możesz zmieniać podpięty flow, pytania, język, logikę nagród i docelowe URL.

  • Ile czasu zajmuje wdrożenie?

    Punkty do badania satysfakcji możesz uruchomić w kluczowych touchpointach w ciągu kilku dni. Wybierz etapy smiley, CSAT, NPS lub CES, ustaw Tapsy Points i zacznij mierzyć customer experience, gdy wrażenia są jeszcze świeże.

  • Czy Tapsy obsługuje zarówno NFC, jak i kody QR?

    Tak. Każdy Tapsy Point obsługuje jednocześnie zbliżenie NFC i skan QR na tym samym nośniku. NFC jest najszybsze tam, gdzie telefony je wspierają, a QR działa wszędzie jako wygodna alternatywa.

  • Czy flow feedbackowe mogą działać w wielu językach?

    Tak. Możesz skonfigurować wielojęzyczne flow dla każdej lokalizacji lub kampanii — to szczególnie przydatne w turystyce, na eventach, w hotelach i wszędzie tam, gdzie pojawiają się goście międzynarodowi.

  • Czy Tapsy jest zgodne z GDPR?

    Tak. Tapsy oferuje mechanizmy zgód, szyfrowanie i narzędzia do eksportu danych. Zachowujesz kontrolę nad danymi dotyczącymi opinii klientów i sposobem ich wykorzystania.

  • Czy zespoły mogą otrzymywać alerty o pilnym feedbacku?

    Tak. Niskie oceny, zgłoszenia problemów i pilne komentarze mogą uruchamiać alerty w czasie rzeczywistym, dzięki czemu personel może zareagować, gdy klient lub gość jest jeszcze na miejscu.

  • Czy Tapsy oferuje analizę opinii z użyciem AI?

    Tak. Śledź wyniki satysfakcji w czasie, porównuj lokalizacje i korzystaj z AI, aby podsumowywać tematy komentarzy stojące za zmianami ocen.

  • Czy Tapsy integruje się z innymi systemami?

    Tak. Tapsy łączy się z CRM, PMS, POS, systemami ticketingowymi i narzędziami analitycznymi przez API i webhooki, dzięki czemu feedback trafia do systemów, z których Twój zespół już korzysta.

  • Czy Tapsy sprawdzi się w firmach z wieloma lokalizacjami?

    Tak. Porównuj opinie według obiektu, piętra, strefy obsługi lub kampanii. Dashboardy dla wielu lokalizacji pomagają działom operacyjnym i kadrze zarządzającej szybko zobaczyć, co działa w całej sieci.

  • Jak Tapsy obsługuje negatywny feedback?

    Niezadowolone odpowiedzi mogą uruchamiać prywatne pytania uzupełniające i alerty w czasie rzeczywistym. Dzięki temu personel ma szansę naprawić doświadczenie, zanim zamieni się ono w publiczną opinię.

  • Czy Tapsy może zbierać NPS, CSAT i CES?

    Tak. Możesz uruchamiać wskaźnik najlepiej dopasowany do danego momentu — CSAT po posiłku, NPS po sesji, CES przy checkoutcie albo etap smiley jako pierwszy krok z opcjonalnymi pytaniami dodatkowymi.

  • Czy obsługujecie ankiety satysfakcji ze smileyami i emoji?

    Tak. Skale wizualne świetnie sprawdzają się offline i na miejscu. Możesz kierować do krótkich pytań uzupełniających po pozytywnych lub negatywnych odpowiedziach, bez zmuszania wszystkich do wypełniania długich formularzy.

  • Kiedy najlepiej mierzyć satysfakcję?

    W momencie doświadczenia — po posiłku, usłudze, sesji lub etapie pobytu — a nie kilka dni później przez e-mail, gdy szczegóły są już niejasne, a liczba odpowiedzi spada.

x