Tapsy helpt fysieke locaties om klanttevredenheid direct na de ervaring te begrijpen — niet pas dagen later via een vergeten e-mailenquête.
Late enquêtes leveren vage antwoorden op. Tapsy meet klanttevredenheid, NPS, CSAT en CES precies waar mensen het ervaren — vaak beginnend met een smiley- of emoji-schaal.
Smiley-, emoji- of score-schalen aan de balie, tafel, in de kamer of bij de uitgang.
CSAT-, NPS- of CES-scores en optionele opmerkingen — gelabeld per locatie.
Volg trends per zone, ontvang meldingen bij dalingen en bedank gasten die reageren.
Smiley-, emoji-, CSAT-, NPS- en CES-metingen gekoppeld aan fysieke contactmomenten — scores, opmerkingen, alerts en trends in één systeem.
Van horeca en hospitality tot retail en events — plaats feedbackpunten waar klanttevredenheid wordt gewonnen of verloren.
Feedback over tafel, balie, afhalen, menu, service, toilet en een beloning voor een volgend bezoek.
Meer weten →Feedback over receptie, ontbijt, kamer, spa, housekeeping, checkout en problemen tijdens het verblijf.
Meer weten →Sessiebeoordelingen, gastenfeedback over catering, reacties in sponsorruimtes, registratieproblemen en live bezoekerssentiment.
Meer weten →Beoordelingen van exposities, opmerkingen over toegankelijkheid, routefeedback, feedback over café of winkel en ideeën van bezoekers.
Meer weten →Feedback over wifi, vergaderruimtes, belhokjes, keuken, netheid, community-events en gedeelde services.
Meer weten →Feedback over service in de winkel, checkout, retouren, productbeschikbaarheid, winkelsfeer en loyaliteitsaanbiedingen.
Meer weten →Branded Tapsy Points met NFC en QR-toegang
Smiley-beoordelingen, enquêtes, NPS, CSAT, CES, opmerkingen, ideeën en meldingen van problemen
Campagnebouwer voor beloningen en coupons, extra’s, freebies, upgrades, erkenning of sponsoracties
Realtime alerts voor urgente feedback
AI-ondersteunde sentiment- en topicanalyse
Meertalige feedbackflows
Voor teams met één locatie of groeiende organisaties: realtime klantfeedback, beloningen, geavanceerde analytics en inzicht over meerdere locaties.
€198€99/maand
€20€10/maand per Tapsy Point*
Voor grote netwerken die API-toegang, white-labeling en dedicated support nodig hebben.
Op maat
* Prijs voor Dialogue Tapsy Point (Wand). Andere modellen variëren; verzending hangt af van land en aantal.
Nee. Mensen tikken op een NFC-punt of scannen een QR-code op een Tapsy Point en doorlopen de flow in hun mobiele browser. Geen app store, geen account en geen login nodig.
Ja. Beloningen zijn optioneel. Je kunt alleen klantfeedback verzamelen, of coupons, extra’s en bedankacties toevoegen als je meer deelname of herhaalbezoeken wilt stimuleren.
Ja. Het fysieke punt blijft staan, terwijl je de gekoppelde flow, vragen, taal, beloningslogica en bestemmings-URL’s aanpast vanuit het Tapsy-dashboard.
Je kunt binnen enkele dagen tevredenheidspunten op belangrijke contactmomenten live zetten. Kies smiley-, CSAT-, NPS- of CES-stappen, plaats Tapsy Points en begin direct te meten terwijl de ervaring nog vers is.
Ja. Elk Tapsy Point ondersteunt NFC-tap en QR-scan op dezelfde standaard. NFC is het snelst waar telefoons dit ondersteunen; QR werkt overal als fallback.
Ja. Je kunt meertalige flows per locatie of campagne instellen — handig voor toerisme, events, hotels en elke locatie met internationale bezoekers.
Ja. Tapsy bevat consentflows, versleuteling en tools voor data-export. Je houdt controle over je klantfeedbackdata en hoe die wordt gebruikt.
Ja. Negatieve scores, probleemmeldingen en urgente opmerkingen kunnen realtime alerts activeren, zodat medewerkers kunnen reageren terwijl de klant of gast nog op locatie is.
Ja. Volg tevredenheidsscores in de tijd, vergelijk locaties en gebruik AI om thema’s in opmerkingen samen te vatten die scoreveranderingen verklaren.
Ja. Tapsy koppelt met CRM, PMS, POS, ticketing- en analysetools via API en webhooks, zodat feedback terechtkomt in de systemen die je team al gebruikt.
Ja. Vergelijk feedback per vestiging, verdieping, servicezone of campagne. Dashboards voor meerdere locaties helpen operations en management te zien wat binnen het netwerk werkt.
Ontevreden reacties kunnen private vervolgvragen en realtime alerts activeren. Zo krijgt je team de kans om de ervaring te herstellen voordat dit uitmondt in een openbare review.
Ja. Zet de metric in die past bij elk moment — CSAT na een maaltijd, NPS na een sessie, CES bij checkout of een smiley als eerste stap met optionele vervolgvragen.
Ja. Visuele schalen werken sterk op locatie. Je kunt doorsturen naar korte vervolgvragen voor tevreden of ontevreden reacties, zonder iedereen door lange formulieren te laten gaan.
Op het moment van de ervaring — na een maaltijd, service, sessie of onderdeel van een verblijf — niet pas dagen later via e-mail, wanneer details vervagen en responspercentages dalen.
