Tapsy unterstützt Teams dabei, Bewertungen, Kommentare, Ideen, Probleme und CX-Kennzahlen genau in den physischen Momenten zu erfassen, die Kundenzufriedenheit prägen.
Losgelöste Umfragen übersehen die Touchpoints, die Kundenbindung wirklich beeinflussen. Messen Sie Customer Experience direkt im Moment und vergleichen Sie standortübergreifend, was funktioniert.
Tapsy Points an Tischen, Theken, Rezeptionen, in Sessions und an Ausgängen — genau dort, wo Kundinnen und Kunden Ihren Service erleben.
NPS, CSAT, CES, Bewertungen, Kommentare und Problemmeldungen — jede Antwort ist einem konkreten Ort und Moment zugeordnet.
Dashboards und AI-Themen nach Standort und Touchpoint zeigen, was Kundenzufriedenheit steigert und wo Handlungsbedarf besteht.
Physische CX-Messung kombiniert mit Feedback-Analysen — einfacher als komplexe Enterprise-Suiten und stärker bei Geschwindigkeit, Platzierung und umsetzbaren Insights.
Restaurants, Hotels, Events, Freizeiteinrichtungen, Einzelhandel und Büros — messen Sie jeden Moment, der das Erlebnis prägt.
Feedback zu Tisch, Theke, Abholung, Speisekarte, Service, Sanitärbereich und Belohnungen für den nächsten Besuch.
Mehr erfahren →Feedback zu Rezeption, Frühstück, Zimmer, Spa, Housekeeping, Checkout und Problemen während des Aufenthalts.
Mehr erfahren →Session-Bewertungen, Gästefeedback zum Catering, Reaktionen in Sponsor-Bereichen, Registrierungsprobleme und Live-Stimmungen von Teilnehmenden.
Mehr erfahren →Bewertungen zu Ausstellungen, Kommentare zur Barrierefreiheit, Feedback zur Wegeführung, Feedback zu Café und Shop sowie Besucherideen.
Mehr erfahren →Feedback zu WLAN, Meetingräumen, Telefonboxen, Küche, Sauberkeit, Community-Events und gemeinsamen Services.
Mehr erfahren →Feedback zu Service vor Ort, Kasse, Retouren, Produktverfügbarkeit, Ladenatmosphäre und Loyalty-Angeboten.
Mehr erfahren →Gebrandete Tapsy Points mit NFC- und QR-Zugang
Smiley-Bewertungen, Umfragen, NPS, CSAT, CES, Kommentare, Ideen und Problemmeldungen
Kampagnen-Builder für Gutscheine, Vorteile, Gratisartikel, Upgrades, Anerkennung oder sponsorengestützte Angebote
Echtzeit-Benachrichtigungen bei dringendem Feedback
AI-gestützte Stimmungs- und Themenanalyse
Mehrsprachige Feedback-Flows
Für einzelne Standorte und wachsende Teams: Echtzeit-Feedback, Belohnungen, erweiterte Analytics und Transparenz über mehrere Standorte hinweg.
198€99€/Monat
20€10€/Monat pro Tapsy Point*
Für große Netzwerke mit Bedarf an API-Zugriff, White-Labeling und dediziertem Success-Support.
Individuell
* Preis für Dialogue Tapsy Point (Wand). Andere Modelle variieren; Versand hängt von Land und Menge ab.
Nein. Nutzer tippen auf einen NFC-Punkt oder scannen den QR-Code auf einem Tapsy Point und durchlaufen den Prozess direkt im mobilen Browser. Kein App Store, kein Konto und kein Login erforderlich.
Ja. Belohnungen sind optional. Es kann reines Kundenfeedback gesammelt werden, oder bei Bedarf mit Gutscheinen, Vorteilen und Dankeschön-Angeboten für höhere Teilnahmequoten oder Kampagnen zur Kundenbindung ergänzt werden.
Ja. Der physische Punkt bleibt an Ort und Stelle, während verknüpfte Flows, Fragen, Sprache, Belohnungslogik und Ziel-URLs im Tapsy-Dashboard angepasst werden.
Die meisten Teams starten ihren ersten Feedback-Punkt in wenigen Tagen statt in Monaten. Flows werden online konfiguriert, gebrandete Tapsy Points dort platziert, wo die Experience stattfindet, und Antworten lassen sich sofort erfassen.
Ja. Jeder Tapsy Point unterstützt NFC-Tap und QR-Scan auf demselben Aufsteller. NFC ist am schnellsten, wenn Smartphones es unterstützen; QR funktioniert überall als Fallback.
Ja. Mehrsprachige Flows lassen sich pro Standort oder Kampagne konfigurieren — ideal für Tourismus, Events, Hotels und alle Orte mit internationalem Publikum.
Ja. Tapsy umfasst Einwilligungs-Flows, Verschlüsselung und Tools für den Datenexport. Die Kontrolle über Kundendaten und deren Nutzung bleibt jederzeit erhalten.
Ja. Negative Bewertungen, Problemmeldungen und dringende Kommentare können Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen, damit Mitarbeitende reagieren können, solange Kundinnen, Kunden oder Gäste noch vor Ort sind.
Ja. CX-Dashboards kombinieren Scores, Kommentare und AI-Themenanalysen, damit Teams Muster nach Touchpoint, Standort und Zeitraum erkennen — ideal für wöchentliche operative Reviews.
Ja. Tapsy verbindet sich per API und Webhooks mit CRM, PMS, POS, Ticketing- und Analytics-Tools, damit Kundenfeedback in die Systeme gelangt, die Ihr Team bereits nutzt.
Ja. Feedback wird jedem Standort und jeder Servicephase zugeordnet. So kann das Management CX-Signale regionsübergreifend vergleichen, ohne ein schwerfälliges Enterprise-Rollout.
Unzufriedene Antworten können private Rückfragen und Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen. So erhält das Team die Chance, die Experience zu retten, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.
Tapsy konzentriert sich auf CX an physischen Standorten — mit schneller Einführung, einfacher Teilnahme, realem Kontext und umsetzbaren Dashboards. Die Stärke liegt in Tempo und Platzierung, nicht in maximaler Suite-Breite.
Jeder physische Moment, der die Journey prägt: Rezeption, Gastronomie, Sessions, Lounges, Verkaufstheken, Ausgänge und mehr. Jeder Tapsy Point ordnet Feedback Ort und Zeitpunkt zu.
NPS, CSAT, CES, Smiley-Bewertungen, offene Kommentare, Ideen und Problemmeldungen — kombiniert in kurzen Flows, passend zu jedem Schritt der Customer Journey.
