Kundenzufriedenheit im Moment messen

Ja. Belohnungen sind optional. Es kann reines Kundenfeedback gesammelt werden, oder Gutscheine, Vorteile und Dankeschön-Angebote kommen hinzu, wenn höhere Teilnahmequoten oder Kampagnen für Wiederbesuche gewünscht sind.

Ja. Der physische Punkt bleibt an Ort und Stelle, während verknüpfter Flow, Fragen, Sprache, Belohnungslogik und Ziel-URLs im Tapsy-Dashboard angepasst werden.

Zufriedenheitspunkte an wichtigen Touchpoints lassen sich innerhalb weniger Tage live schalten. Smiley-, CSAT-, NPS- oder CES-Schritte auswählen, Tapsy Points platzieren und direkt messen, solange das Erlebnis noch frisch ist.

Ja. Jeder Tapsy Point unterstützt NFC-Tap und QR-Scan auf demselben Aufsteller. NFC ist am schnellsten, wenn Smartphones es unterstützen; QR funktioniert überall als Fallback.

Ja. Mehrsprachige Flows lassen sich pro Standort oder Kampagne konfigurieren — ideal für Tourismus, Events, Hotels und alle Orte mit internationalem Publikum.

Ja. Tapsy umfasst Consent-Flows, Verschlüsselung und Tools für den Datenexport. Die Kontrolle über Kundendaten und deren Nutzung bleibt jederzeit erhalten.

Ja. Negative Bewertungen, Problemmeldungen und dringende Kommentare können Echtzeit-Alerts auslösen, damit Mitarbeitende reagieren können, solange Kundschaft oder Gäste noch vor Ort sind.

Ja. Zufriedenheitswerte im Zeitverlauf verfolgen, Standorte vergleichen und mit KI die Kommentar-Themen hinter Veränderungen bei den Bewertungen zusammenfassen.

Ja. Tapsy verbindet sich per API und Webhooks mit CRM, PMS, POS, Ticketing- und Analytics-Tools, damit Kundenfeedback in den Systemen ankommt, die Teams bereits nutzen.

Ja. Feedback lässt sich nach Standort, Etage, Servicebereich oder Kampagne vergleichen. Dashboards für mehrere Standorte helfen Operations und Management dabei zu erkennen, was im gesamten Netzwerk funktioniert.

Unzufriedene Antworten können private Folgefragen und Echtzeit-Alerts auslösen. So erhält das Team die Chance, das Erlebnis zu retten, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.

Ja. Es lässt sich die Kennzahl einsetzen, die zum jeweiligen Moment passt — etwa CSAT nach dem Essen, NPS nach einer Session, CES beim Check-out oder ein Smiley als erster Schritt mit optionalen Folgefragen.

Ja. Visuelle Skalen funktionieren vor Ort besonders gut. Für zufriedene oder unzufriedene Antworten lassen sich kurze Folgefragen einblenden, ohne alle durch lange Formulare zu führen.

Im Moment des Erlebnisses — nach einer Mahlzeit, einem Servicekontakt, einer Session oder einem Abschnitt des Aufenthalts — nicht erst Tage später per E-Mail, wenn Details verschwimmen und die Rücklaufquote sinkt.