Sofortiges Passagierfeedback direkt am Touchpoint

Ja. Belohnungen sind optional. Es kann reines Kundenfeedback gesammelt werden, oder bei Bedarf lassen sich Coupons, Vorteile und Dankeschön-Angebote ergänzen, um die Teilnahme oder Wiederbesuchs-Kampagnen zu steigern.

Ja. Der physische Point bleibt vor Ort, während verknüpfte Abläufe, Fragen, Sprache, Belohnungslogik und Ziel-URLs im Tapsy Dashboard flexibel angepasst werden.

Die meisten Teams starten den ersten Feedback-Terminal-Touchpoint in wenigen Tagen statt in Monaten. Abläufe werden online konfiguriert, gebrandete Tapsy Points am relevanten Ort platziert und Antworten sofort erfasst.

Ja. Jeder Tapsy Point unterstützt NFC per Tap und QR-Code-Feedback per Scan auf demselben Stand. NFC ist am schnellsten, wenn Smartphones es unterstützen; QR funktioniert überall als Fallback.

Ja. Mehrsprachige Flows sind ideal für Flughäfen, Bahnhöfe und Mobilitäts-Hubs mit internationalen Passagieren.

Ja. Tapsy umfasst Consent-Flows, Verschlüsselung und Tools für den Datenexport. Die Kontrolle über Ihre Kundenfeedback-Daten und deren Nutzung bleibt bei Ihnen.

Ja. Negative Bewertungen, Problemmeldungen und dringende Kommentare können Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen, damit Mitarbeitende reagieren können, solange Kundinnen, Kunden oder Gäste noch vor Ort sind.

Ja. AI gruppiert offene Kommentare nach Themen, Stimmung und Trends, sodass Teams Muster erkennen können, statt jede einzelne Antwort manuell zu lesen.

Ja. Tapsy verbindet sich per API und Webhooks mit CRM, PMS, POS, Ticketing- und Analytics-Tools, sodass Feedback in die Systeme fließt, die Ihr Team bereits nutzt.

Ja. Vergleichen Sie Feedback nach Standort, Ebene, Servicebereich oder Kampagne. Dashboards für mehrere Standorte helfen Operations und Management dabei, erfolgreiche Muster im gesamten Netzwerk zu erkennen.

Unzufriedene Rückmeldungen können private Nachfragen und Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen. So erhält das Team die Chance, die Erfahrung zu verbessern, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.

Ja. Flows unter 30 Sekunden auf dem eigenen Smartphone sind gemeinsam genutzten Kiosken überlegen, wenn Warteschlangen lang sind und Aufenthaltszeiten stark schwanken.

Ja. Meldungen mit Bezug zu Terminal, Bahnsteig oder Zone helfen Operations-Teams, Probleme in Spitzenzeiten gezielt zu priorisieren.

Ja. Dashboards benchmarken Kundenzufriedenheit und Themen über Terminals, Routen oder Franchises hinweg in einer zentralen Netzwerkansicht.