Tapsy unterstützt Hotels, Veranstaltungsorte, Events und Erlebnisanbieter dabei, Gästefeedback direkt vor Ort zu erfassen — solange Gäste anwesend und bereit sind, ihre Meinung zu teilen.
Umfragen nach dem Aufenthalt verpassen die Chance, Probleme diskret und rechtzeitig zu lösen. Erfassen Sie Kundenfeedback, solange Gäste noch vor Ort sind.
Feedback-Punkte an Rezeption, Frühstücksbereich, Lounge oder Check-out — Gäste tippen oder scannen direkt vor Ort.
Schnelle Bewertungen und Kommentare zu Aufenthalt, Verpflegung oder Service — genau dann, wenn der Eindruck noch frisch ist.
Leiten Sie dringende Anliegen direkt an Ihr Team weiter und lösen Sie Probleme, bevor Gäste abreisen oder eine öffentliche Bewertung abgeben.
Feedback-Erfassung während des Aufenthalts und direkt vor Ort für Hotels, Veranstaltungsorte und Erlebnisanbieter — für Service Recovery und kontinuierliche Verbesserung statt weiterer E-Mail-Umfragen nach dem Besuch.
Hotels, Restaurants, Events, Attraktionen und Veranstaltungsorte — platzieren Sie Feedback-Punkte genau in den Momenten, die Gäste wirklich wahrnehmen.
Feedback zu Tisch, Theke, Abholung, Speisekarte, Service, Sanitärbereich und Belohnungen für den nächsten Besuch.
Mehr erfahren →Feedback an Rezeption, beim Frühstück, im Zimmer, im Spa, zum Housekeeping, beim Check-out und zu Problemen während des Aufenthalts.
Mehr erfahren →Session-Bewertungen, Catering-Feedback, Reaktionen in Sponsor-Bereichen, Probleme bei der Registrierung und Live-Stimmungsbilder von Teilnehmenden.
Mehr erfahren →Bewertungen zu Ausstellungen, Hinweise zur Barrierefreiheit, Feedback zur Besucherführung, Rückmeldungen zu Café oder Shop sowie Ideen von Besuchenden.
Mehr erfahren →Feedback zu WLAN, Besprechungsräumen, Telefonboxen, Küche, Sauberkeit, Community-Events und gemeinsamen Services.
Mehr erfahren →Feedback zu Service im Geschäft, Kasse, Retouren, Produktverfügbarkeit, Ladenatmosphäre und Loyalty-Angeboten.
Mehr erfahren →Gebrandete Tapsy Points mit NFC- und QR-Zugang
Smiley-Bewertungen, Umfragen, NPS, CSAT, CES, Kommentare, Ideen und Problemmeldungen
Kampagnen-Builder für Gutscheine, Vorteile, Gratisleistungen, Upgrades, Anerkennungen oder sponsorengestützte Angebote
Echtzeit-Benachrichtigungen für dringendes Feedback
KI-gestützte Sentiment- und Themenanalyse
Mehrsprachige Feedback-Flows
Für einzelne Standorte und wachsende Teams: Echtzeit-Feedback, Belohnungen, erweiterte Analytics und Transparenz über mehrere Standorte hinweg.
198€99€/Monat
20€10€/Monat pro Tapsy Point*
Für große Netzwerke mit Bedarf an API-Zugriff, White-Labeling und dediziertem Success-Support.
Individuell
* Preis für Dialogue Tapsy Point (Wand). Andere Modelle variieren; Versand hängt von Land und Menge ab.
Nein. Gäste tippen oder scannen an der Rezeption, im Zimmer, beim Frühstück oder am Ausgang und geben ihr Feedback direkt im Browser ab — ideal für internationale Aufenthalte und kurze Besuche.
Ja. Belohnungen sind optional. Es kann reines Kundenfeedback erfasst werden, oder bei Bedarf mit Gutscheinen, Vorteilen und Dankeschön-Angeboten ergänzt werden, um die Teilnahme oder Wiederbesuche zu fördern.
Ja. Der physische Punkt bleibt an Ort und Stelle, während verknüpfte Flows, Fragen, Sprache, Belohnungslogik und Ziel-URLs im Tapsy-Dashboard flexibel angepasst werden.
Die meisten Teams starten innerhalb weniger Tage mit dem ersten Feedback-Punkt — nicht erst nach Monaten. Flows werden online konfiguriert, gebrandete Tapsy Points dort platziert, wo das Erlebnis stattfindet, und Antworten können sofort gesammelt werden.
Ja. Jeder Tapsy Point unterstützt NFC-Tap und QR-Scan auf demselben Aufsteller. NFC ist am schnellsten, wenn Smartphones es unterstützen; QR funktioniert überall als Fallback.
Ja. Mehrsprachige Flows lassen sich pro Standort oder Kampagne konfigurieren — besonders praktisch für Tourismus, Events, Hotels und alle Orte mit internationalem Publikum.
Ja. Tapsy umfasst Consent-Flows, Verschlüsselung und Tools für den Datenexport. Die Kontrolle über Kundenfeedback-Daten und deren Nutzung bleibt jederzeit beim Unternehmen.
Ja. Negatives Gästefeedback während des Aufenthalts kann Front Office oder Duty Manager in Echtzeit alarmieren — so bleibt Zeit für Service Recovery vor dem Check-out.
Ja. KI hilft dabei, offene Kommentare nach Themen, Stimmung und Trends zu gruppieren, damit Teams Muster erkennen, statt jede Antwort einzeln lesen zu müssen.
Ja. Tapsy verbindet sich per API und Webhooks mit CRM, PMS, POS, Ticketing- und Analytics-Tools, damit Feedback in die Systeme fließt, die Teams bereits nutzen.
Ja. Feedback lässt sich nach Standort, Etage, Servicebereich oder Kampagne vergleichen. Dashboards für mehrere Standorte helfen Operations und Management dabei, erfolgreiche Muster im gesamten Netzwerk zu erkennen.
Privates Gästefeedback während des Aufenthalts gibt Teams die Chance, Probleme zu lösen, bevor sie auf öffentlichen Bewertungsplattformen landen. Benachrichtigungen und Follow-up-Flows leiten dringende Fälle schnell an die richtige Abteilung weiter.
Feedback während des Aufenthalts macht Probleme sichtbar, solange Mitarbeitende noch helfen können. E-Mails nach dem Check-out kommen zu spät für Service Recovery — und oft auch zu spät, um die Reputation zu schützen.
Typische Orte sind Rezeption, Aufzüge, Frühstücksbereich, Spa, Ausgänge von Restaurants und Karten im Zimmer. Am besten dort, wo Gäste natürlich kurz innehalten und noch Zeit für eine Rückmeldung haben.
Ja. Niedrige Bewertungen und Problemmeldungen können Benachrichtigungen an Mitarbeitende, optionale Folgefragen und Dankeschön-Angebote auslösen, sobald ein Problem gelöst wurde.
