Besucherfeedback erfassen, solange das Erlebnis noch präsent ist

Platzieren Sie Tapsy Stands im gesamten Standort, um sofortiges, app-freies Gästefeedback zu sammeln und Besucher mit Angeboten zur Rückkehr zu motivieren. Alles mit einem einfachen Tap.

Der Tapsy Loyalty Loop

Tap

Besucher tippen mit ihrem Smartphone auf den Tapsy Point – ganz ohne App. Ideal für Touristen und Familien, wenn es schnell und unkompliziert gehen soll.

Tell

Besucher geben direkt am Erlebnisort schnelles Feedback per Smileys, Micro-Umfragen oder kurzen Kommentaren – etwa an der Ausstellung, im Café oder bei Führungen.

Treat

Bedanken Sie sich sofort mit einer kleinen Aufmerksamkeit, z. B. einem Café-Rabatt, einem Vorteil im Shop, einem Gutschein für den nächsten Besuch oder einem Membership-Anreiz. Belohnungen steigern die Teilnahme und fördern Wiederbesuche.

Demo anfordern

Aus Feedback unvergessliche Besuchserlebnisse machen

Zufriedene Besucher kommen wieder – und empfehlen das Erlebnis weiter. Mit Tapsy lässt sich Kundenfeedback an mehreren Touchpoints einfach erfassen, Gäste können über künftige Ausstellungen abstimmen und erhalten sofort eine Belohnung. So entsteht nachhaltige Kundenbindung.

Umfragen
Ideensammlung
Erlebnisbewertung
Belohnungen

Schnelle Stimmungsabfragen und Feedback-Erfassung

Besucher beantworten kurze, ansprechende Umfragen per NFC Tap. Mit KI-generierten, mehrsprachigen Fragen lassen sich Erkenntnisse sofort erfassen – ideal für internationales Publikum. Beispielfragen: "War diese Ausstellung leicht verständlich?" "Wie haben Sie das Besucheraufkommen hier erlebt?" "Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben (Toiletten / Café / Ausgang)?" "War die Führung verständlich und spannend gestaltet?"

Umfrage-Tools ansehen

Gemeinsame Innovation und Besucherideen

Lassen Sie Besucher Verbesserungen vorschlagen, über Ideen abstimmen und künftige Programme mitgestalten – von Ausstellungsthemen bis zu Familienangeboten. So werden Gäste zu Mitgestaltern Ihres kulturellen Erlebnisses. Beispiele: "Welche Sonderausstellung sollen wir als Nächstes zeigen?" "Was würde dieses Erlebnis barriereärmer machen?" "Was sollten wir für Kinder und Jugendliche ergänzen?"

Ideenboards entdecken

Echtzeit-Bewertungen entlang der Visitor Journey

Besucher bewerten ihr Erlebnis an zentralen Touchpoints – vom Eingang über Ausstellungen, Café, Shop und Führungen bis zum Ausgang. So entsteht Gästefeedback in Echtzeit, um Kundenzufriedenheit zu messen, Reibungspunkte zu erkennen und Abläufe zu verbessern. Besonders geeignete Touchpoints: Ticketing / Eingang Wegeleitung & Beschilderung Verständlichkeit & Attraktivität der Ausstellung Toiletten & Einrichtungen Café-Wartezeit & Qualität Erlebnis im Museumsshop

Auswertungstools ansehen

Sofortige Belohnungen und Anreize zur Kundenbindung

Bieten Sie garantierte, markengerechte Belohnungen, die zur Teilnahme und zu Wiederbesuchen motivieren – ohne Ihren Standort zur Rabattplattform zu machen. Belohnungsideen für Kultur- und Freizeitorte: Café: "Gratis Kindergetränk / 10 % auf Gebäck" Shop: "Kleine Souvenir-Zugabe" Wiederbesuch: "Innerhalb von 60 Tagen wiederkommen und X sparen" Mitgliedschaft: "Heute anmelden und Willkommensvorteil sichern" Spende: "Digitales Danke-Badge + exklusive Behind-the-Scenes-Inhalte"

Belohnungen entdecken

Alles, was für starke Besucherbindung nötig ist

Feedback & Umfragen

Mehrsprachig, mobiloptimiert und KI-gestützt ausgewertet – ideal für Touristen und gemischte Besuchergruppen.

Erlebnisbewertung

Echtzeit-Bewertungen pro Touchpoint, z. B. Eingang, Ausstellungsbereiche, Café, Shop oder Führungen.

Ideen-Boards

Besucher schlagen Ideen vor und stimmen ab – Sie verfolgen transparent, was umgesetzt wird.

Belohnungen & Anreize

Markengerechte Vorteile, die Teilnahme und Wiederbesuche steigern.

KI-Insights & Analytics

Dashboards, Stimmungen, Themen und Benchmarks über mehrere Standorte oder Ausstellungszeiträume hinweg.

Integrationen & Datenhoheit

API + Webhooks für Integrationen; die Hoheit über Ihre Besucher- und Feedbackdaten bleibt bei Ihnen.

Alle Funktionen ansehen

Tarife für Besucherattraktionen und Kulturorte

Tapsy BUSINESS

Für einzelne Standorte und wachsende Teams: Echtzeit-Feedback, Belohnungen, erweiterte Analytics und Transparenz über mehrere Standorte hinweg.

198€99€/Monat

20€10€/Monat pro Tapsy Point*

Sales kontaktieren

Zugriff auf alle Feedback-Tools
Mehrere Arten von Belohnungskampagnen
Mehrsprachige Unterstützung
Datenanalysen & AI Insights
AI Sentiment- & Themenanalyse

Tapsy ENTERPRISE

Für große Netzwerke mit Bedarf an API-Zugriff, White-Labeling und dediziertem Success-Support.

Individuell

Sales kontaktierenAlles aus Business, plus:

Individuelles CSS-Styling, OpenID-Login & Branding
White-Label-Branding
API & Webhooks
Dedizierter Success Manager
Quartalsweise Strategiegespräche & Support auf SLA-Niveau

* Preis für Dialogue Tapsy Point (Wand). Andere Modelle variieren; Versand hängt von Land und Menge ab.

Pakete ansehen

Häufig gestellte Fragen

Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein. Besucher tippen oder scannen am Eingang, in Ausstellungsbereichen, im Museumsshop oder am Ausgang – ideal für Museen, Zoos und Attraktionen mit hohem Besucheraufkommen.
Funktioniert Tapsy auch ohne Belohnungen?
Ja. Belohnungen sind optional. Es kann reines Kundenfeedback gesammelt werden, oder bei Bedarf Gutscheine, Vorteile und kleine Dankeschöns für höhere Teilnahmequoten oder Wiederbesuchs-Kampagnen eingesetzt werden.
Kann derselbe Tapsy Point für verschiedene Kampagnen wiederverwendet werden?
Ja. Der physische Point bleibt vor Ort, während verknüpfte Flows, Fragen, Sprache, Belohnungslogik und Ziel-URLs im Tapsy Dashboard angepasst werden.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Teams starten ihren ersten Feedback-Terminal-Einsatz in wenigen Tagen statt in Monaten. Flows werden online konfiguriert, gebrandete Tapsy Points an relevanten Touchpoints platziert und Antworten sofort gesammelt.
Unterstützt Tapsy sowohl NFC als auch QR-Codes?
Ja. Jeder Tapsy Point unterstützt NFC Tap und QR-Code-Feedback über denselben Stand. NFC ist am schnellsten, wenn Smartphones es unterstützen; QR funktioniert überall als Fallback.
Können Feedback-Flows in mehreren Sprachen laufen?
Ja. Mehrsprachige Flows helfen internationalen Besuchern, ihr Feedback in ihrer Sprache zu teilen – etwa in Ticketbereichen oder am Ausgang von Ausstellungen.
Ist Tapsy GDPR-konform?
Ja. Tapsy bietet Consent-Flows, Verschlüsselung und Tools für den Datenexport. Die Kontrolle über Ihre Kundenfeedback-Daten und deren Nutzung bleibt bei Ihnen.
Können Teams bei dringendem Feedback Benachrichtigungen erhalten?
Ja. Negative Bewertungen, Problemmeldungen und dringende Kommentare können Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen, damit Mitarbeitende reagieren können, solange der Kunde oder Gast noch vor Ort ist.
Enthält Tapsy KI-gestützte Feedback-Analysen?
Ja. KI gruppiert offene Kommentare nach Themen, Stimmungen und Trends, sodass Teams Muster erkennen können, statt jede einzelne Antwort Zeile für Zeile zu lesen.
Lässt sich Tapsy in andere Systeme integrieren?
Ja. Tapsy verbindet sich über API und Webhooks mit CRM, PMS, POS, Ticketing- und Analytics-Tools, damit Feedback in die Systeme fließt, die Ihr Team bereits nutzt.
Eignet sich Tapsy für Unternehmen mit mehreren Standorten?
Ja. Feedback lässt sich nach Standort, Ebene, Servicebereich oder Kampagne vergleichen. Dashboards für mehrere Standorte helfen Operations und Management zu erkennen, was im gesamten Netzwerk funktioniert.
Wie geht Tapsy mit negativem Feedback um?
Unzufriedene Antworten können private Nachfragen und Echtzeit-Benachrichtigungen auslösen. So erhält das Team die Chance, das Erlebnis zu retten, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.
Funktioniert Tapsy auch zu Stoßzeiten mit vielen Besuchern?
Ja. Kurze mobile Flows bewältigen hohe Volumina, ohne Warteschlangen an einem gemeinsamen Kiosk zu erzeugen. Mehrere Points verteilen die Teilnahme über den gesamten Besuch.
Kann die Zufriedenheit nach Ausstellung oder Zone gemessen werden?
Ja. Platzieren Sie Tapsy Points an Galerien, Attraktionen oder Zonen und vergleichen Sie die Bewertungen, um zu sehen, welche Erlebnisse Besucher begeistern oder frustrieren.
Können auch Mitglieder und Förderer Feedback geben?
Ja. Derselbe Loop funktioniert für Mitglieder, Förderkreise und reguläre Besucher – mit optionalen Belohnungen für Umfrage-Teilnahmen oder eingereichte Ideen.