Tarjetas de fidelización en wallet: cuándo funcionan y cuándo no

En un mercado donde los clientes están saturados de ofertas, descuentos y mensajes de marca, conseguir que vuelvan a comprar requiere más que repartir otra tarjeta de plástico. Por eso, las tarjetas de fidelización en wallet se han convertido en una parte tan importante de las estrategias modernas de retención. Almacenadas digitalmente en el teléfono del cliente, estas herramientas prometen mayor comodidad, mejor interacción y resultados más medibles que las tarjetas de fidelización tradicionales. Pero, aunque pueden ser muy eficaces, no garantizan el éxito para todas las marcas, audiencias o casos de uso. Este artículo explora cuándo las tarjetas de fidelización de clientes y las tarjetas digitales de programas de fidelización realmente aportan valor, y cuándo se quedan cortas. Veremos cómo funcionan los programas de fidelización en la práctica, por qué algunas tarjetas de recompensas impulsan visitas repetidas mientras que otras se ignoran rápidamente, y cómo se comparan las experiencias basadas en wallet con formatos más antiguos como las tarjetas de sellos. También examinaremos la adopción en distintos sectores, incluido si los programas de fidelización B2B funcionan con la misma eficacia que los modelos orientados al consumidor. Al final, comprenderás las fortalezas, limitaciones y el encaje estratégico de las tarjetas de fidelización en wallet en diferentes industrias, junto con el papel de la experiencia del cliente, los datos y los insights impulsados por IA para hacer que los programas de fidelización sean más relevantes y rentables.

Qué son las tarjetas de fidelización en wallet y por qué las usan las marcas

Definición de las tarjetas de fidelización en wallet en el ecosistema actual de fidelización

Las tarjetas de fidelización en wallet son pases digitales almacenados en Apple Wallet o Google Wallet, que ofrecen a los clientes acceso instantáneo a puntos, ofertas, sellos o estado de membresía desde sus teléfonos. A diferencia de las tarjetas de fidelización físicas, son más difíciles de perder y más fáciles de actualizar en tiempo real.

También se diferencian de otros formatos:

• Tarjetas de fidelización físicas / tarjetas de fidelización de clientes: tarjetas de plástico o papel que los clientes deben llevar consigo
• Tarjetas de programas de fidelización: credenciales de membresía más amplias vinculadas a un sistema completo de recompensas
• Tarjetas de sellos de fidelización: tarjetas simples basadas en visitas, con personalización limitada
• Tarjetas de recompensas de fidelización: tarjetas centradas principalmente en acumular y canjear beneficios

Para las marcas que se preguntan cómo funcionan los programas de fidelización, la entrega basada en wallet reduce la fricción en el registro, el escaneo y el canje. Esa comodidad suele mejorar la adopción en distintos sectores e incluso ayuda a responder preguntas como si los programas de fidelización B2B funcionan cuando la interacción repetida es importante.

¿Cómo funcionan los programas de fidelización con experiencias basadas en wallet?

¿Cómo funcionan los programas de fidelización en la práctica? Normalmente siguen cinco pasos sencillos, y las tarjetas de fidelización en wallet hacen que cada uno sea más rápido y fácil:

1. Registro: Los clientes se unen mediante un código QR, un enlace en el checkout o una invitación en tienda, y luego guardan las tarjetas de fidelización de clientes digitales en Apple Wallet o Google Wallet.
2. Identificación: En cada visita, el pase en wallet actúa como una identificación digital, sustituyendo las tarjetas de fidelización de plástico o las tarjetas de sellos de fidelización en papel.
3. Acumulación: Los puntos, sellos o el progreso de nivel se actualizan en tiempo real después de una compra.
4. Canje: Las ofertas, descuentos o artículos gratuitos aparecen directamente en las tarjetas de recompensas de fidelización y en las tarjetas de programas de fidelización para su uso inmediato.
5. Retención: Las notificaciones push recuerdan a los clientes sus recompensas, fechas de vencimiento y nuevas ofertas.

Este modelo reduce la fricción, mejora las visitas repetidas y funciona en B2C y, en algunos casos, también responde a la pregunta de si los programas de fidelización B2B funcionan con recompensas basadas en cuentas.

Por qué está creciendo la adopción en distintos sectores

Las tarjetas de fidelización en wallet están ganando terreno porque eliminan fricción tanto para las marcas como para los clientes. En todos los sectores, son más fáciles de emitir, actualizar y medir que las tarjetas de fidelización de clientes impresas.

• Retail: impulsa compras repetidas con tarjetas de recompensas de fidelización rápidas, pensadas para móvil, y ofertas personalizadas.
• Restaurantes y cafeterías: sustituyen las tarjetas de sellos de fidelización en papel por recompensas en wallet, más difíciles de perder y más fáciles de canjear.
• Hostelería y servicios: ayudan a captar datos propios en puntos de contacto clave, mejorando la retención y el marketing de seguimiento.
• Programas de relación B2B: responden a la pregunta si los programas de fidelización B2B funcionan: sí, cuando las recompensas, los beneficios por cuenta y los datos de uso están vinculados a un valor real para el cliente.

En la práctica, ¿cómo funcionan mejor los programas de fidelización? Cuando las tarjetas de fidelización y las tarjetas digitales de programas de fidelización combinan comodidad, menores costes de impresión e información medible sobre el cliente.

Cuándo funcionan mejor las tarjetas de fidelización en wallet

Negocios de alta frecuencia con comportamiento de compra repetida

Las tarjetas de fidelización en wallet funcionan mejor cuando los clientes compran a menudo y deciden rápido. En cafeterías, restaurantes de servicio rápido, supermercados, belleza y tiendas de conveniencia, las visitas repetidas crean el ciclo perfecto para formar hábitos: comprar, acumular, volver, canjear. Esa es la respuesta más simple a cómo funcionan los programas de fidelización en entornos de ritmo rápido.

• Las visitas frecuentes aceleran las recompensas: Los clientes ven el progreso rápidamente, por lo que las tarjetas de recompensas de fidelización parecen alcanzables en lugar de lejanas.
• La mecánica simple encaja con compras rutinarias: Las tarjetas de sellos de fidelización digitales o las tarjetas de fidelización basadas en puntos son fáciles de usar durante transacciones cortas.
• Mayor interacción, menor fricción: Las tarjetas de fidelización de clientes almacenadas en wallets móviles son más fáciles de acceder que las tarjetas de plástico o los sistemas solo con app.
• Mejor retención gracias al valor visible: Los hitos claros en las tarjetas de programas de fidelización fomentan la siguiente visita.

En categorías de alta frecuencia, las recompensas basadas en wallet superan a los sistemas complejos porque los clientes pueden generar impulso rápidamente. En cambio, ¿los programas de fidelización B2B funcionan de la misma manera? Normalmente no: los ciclos de compra son más lentos y menos impulsados por el hábito.

Programas diseñados en torno a la comodidad, la visibilidad y la baja fricción

Las tarjetas de fidelización en wallet rinden mejor cuando eliminan todas las barreras posibles de uso. Si los clientes pueden unirse en segundos, entender la recompensa al instante y acceder a la tarjeta desde su teléfono en caja, la interacción aumenta de forma natural. Esa es la respuesta práctica a cómo funcionan los programas de fidelización: funcionan cuando participar se siente sin esfuerzo.

Para mejorar la adopción, diseña las tarjetas de fidelización de clientes en torno a tres bases:

• Registro rápido: Usa un código QR, toque o formulario de un clic en lugar de flujos de registro largos.
• Recompensas claras: Haz que las tarjetas de recompensas de fidelización sean simples, como “compra 5 y llévate 1 gratis”, en lugar de cálculos complejos de puntos.
• Siempre disponibles: Las tarjetas digitales de programas de fidelización almacenadas en wallets móviles superan a las tarjetas de plástico olvidadas.

Esto es especialmente cierto para las tarjetas de sellos de fidelización y las ofertas por visitas repetidas, donde la visibilidad impulsa la acción. Incluso en B2B, se aplica el mismo principio al preguntar si los programas de fidelización B2B funcionan. Sí, funcionan si la experiencia es fácil, evidente y siempre accesible.

Personalización basada en datos impulsada por IA y analítica

La IA y la analítica hacen que las tarjetas de fidelización en wallet sean mucho más eficaces al convertir descuentos estáticos en incentivos oportunos y relevantes. En lugar de enviar la misma oferta a todo el mundo, las marcas pueden usar el historial de compras, la frecuencia de visita, el tamaño de la cesta y el comportamiento por canal para personalizar las tarjetas de recompensas de fidelización y mejorar la retención.

• Ofertas personalizadas: Recomienda productos, mejoras o recompensas según el comportamiento pasado, haciendo que las tarjetas de fidelización de clientes resulten útiles en lugar de genéricas.
• Predicción de abandono: La IA puede detectar clientes cuyas visitas o gasto están disminuyendo y activar ofertas de recuperación antes de que se desvinculen.
• Optimización del momento: La analítica revela cuándo es más probable que los clientes abran, guarden y canjeen las tarjetas de programas de fidelización.
• Mensajería basada en ubicación: Los recordatorios activados por geolocalización pueden mostrar recompensas cercanas en el momento adecuado.

Esta es una respuesta práctica a cómo funcionan los programas de fidelización: la relevancia impulsa la acción. Ya sea usando tarjetas de fidelización digitales o incluso tarjetas de sellos de fidelización modernizadas, una mejor segmentación aumenta el canje, las visitas repetidas y el valor de vida del cliente. El mismo principio puede extenderse al B2B; por tanto, sí, los programas de fidelización B2B funcionan cuando las recompensas se ajustan a necesidades reales del cliente.

Cuándo no funcionan las tarjetas de fidelización en wallet

Recompensas de bajo valor y economía del programa poco clara

Las tarjetas de fidelización en wallet rinden mal cuando la recompensa parece trivial, lejana o difícil de entender. Los clientes pueden guardar con gusto tarjetas de fidelización digitales, pero no interactuarán si la recompensa es “compra 12 y obtén un 2 % de descuento” o si las reglas de canje están escondidas en la letra pequeña. Aquí es donde fallan muchas tarjetas de recompensas de fidelización: la tecnología es moderna, pero la propuesta de valor es débil.

Los puntos de fallo más comunes incluyen:

• Las recompensas son demasiado pequeñas: Los clientes no ven una razón significativa para volver.
• Las recompensas tardan demasiado en conseguirse: Como ocurre con las tarjetas de sellos de fidelización débiles, el progreso se siente lento y fácil de olvidar.
• El canje es confuso: Unas malas condiciones hacen que las tarjetas de fidelización de clientes resulten frustrantes, no gratificantes.

Si te preguntas cómo funcionan los programas de fidelización, la respuesta es simple: los clientes deben entender rápidamente el beneficio y creer que vale la pena el esfuerzo. La misma lógica se aplica cuando las marcas preguntan si los programas de fidelización B2B funcionan: solo si la economía es clara, relevante y fácil de canjear. Las tarjetas de programas de fidelización sólidas ganan al ofrecer un valor visible y alcanzable.

Mala experiencia del cliente y registro demasiado complicado

Las tarjetas de fidelización en wallet suelen fallar por una razón simple: unirse parece más difícil que ganar recompensas. Si los clientes tienen que descargar una app, crear una contraseña, verificar el correo y luego encontrar la oferta, el impulso desaparece rápido.

Los fallos de experiencia de cliente más comunes incluyen:

• Demasiados pasos: Los flujos de registro largos reducen las conversiones de las tarjetas de fidelización de clientes y las tarjetas digitales de programas de fidelización.
• Dependencia de una app: Muchos compradores quieren acceso rápido, no otra app compitiendo por almacenamiento y atención.
• Onboarding débil: Si los clientes no entienden al instante cómo funcionan los programas de fidelización, rara vez vuelven.
• Formación inconsistente del personal: Cuando los empleados explican de forma distinta las tarjetas de fidelización, las tarjetas de recompensas de fidelización o las tarjetas de sellos de fidelización, la confianza disminuye.

La solución es simple: haz que el registro sea de un toque, explica la recompensa en segundos y entrega valor de inmediato. Ya sea al evaluar programas para consumidores o al preguntar si los programas de fidelización B2B funcionan, la respuesta suele depender de la fricción. Cuanto más fácil sea la primera interacción, más probable será que las tarjetas de fidelización de clientes impulsen comportamientos repetidos.

Desajuste entre el modelo de negocio y el diseño de fidelización

Las tarjetas de fidelización en wallet funcionan mejor cuando los clientes compran a menudo, se preocupan por la marca y pueden ver fácilmente su progreso hacia una recompensa. Son mucho menos eficaces cuando el modelo de negocio no favorece un comportamiento repetido regular.

Suelen rendir peor en categorías con:

• Compras poco frecuentes: muebles, servicios legales, reformas del hogar o atención sanitaria electiva
• Baja implicación emocional: suministros, proveedores de commodities o servicios transaccionales puntuales
• Sin una ruta clara de recompra: si no puedes responder cómo funcionan los programas de fidelización en el recorrido de tu cliente, la oferta parecerá forzada

En estos casos, las tarjetas de fidelización tradicionales, las tarjetas de fidelización de clientes, las tarjetas de programas de fidelización, las tarjetas de recompensas de fidelización o las tarjetas de sellos de fidelización pueden aportar poco valor. En B2B, la pregunta suele ser: ¿los programas de fidelización B2B funcionan? Sí, pero sobre todo en entornos simples de pedidos repetidos. En ciclos de compra complejos con múltiples partes interesadas, contratos y precios negociados, la fidelización debería centrarse menos en puntos y más en niveles de servicio, soporte de cuenta, formación e incentivos de retención.

Casos de uso intersectoriales: ganadores, límites y aprendizajes

Ejemplos en retail, restauración y hostelería

Las tarjetas de fidelización en wallet tienden a superar a las tarjetas de fidelización físicas donde las visitas son frecuentes, las ofertas cambian a menudo y la rapidez importa en caja.

• Retail: Cafeterías, panaderías, salones de belleza y tiendas de conveniencia se benefician de tarjetas de sellos de fidelización digitales como “compra 9 y la décima es gratis”. El personal puede escanear rápido y los clientes no pierden la tarjeta.
• Restaurantes: Las marcas fast-casual y las cafeterías pueden ejecutar tarjetas de recompensas de fidelización con puntos por gasto, ofertas por tiempo limitado y recompensas por visita que se actualizan al instante en wallets móviles.
• Hostelería: Hoteles, bares y atracciones pueden usar tarjetas de fidelización de clientes o tarjetas de programas de fidelización para niveles, beneficios de bienvenida e incentivos por visitas repetidas.

Si te preguntas cómo funcionan los programas de fidelización, los modelos más sólidos combinan recompensas simples, reglas de canje claras y promociones oportunas. Incluso los equipos que exploran si los programas de fidelización B2B funcionan pueden aplicar la misma lógica al comportamiento de compra repetida.

Negocios de servicios, salud y sectores especializados

En negocios basados en citas, las tarjetas de fidelización en wallet funcionan mejor cuando las recompensas apoyan necesidades reales del cliente, no visitas repetidas forzadas. Salones, clínicas, proveedores de bienestar y servicios de nicho pueden usar tarjetas de fidelización de clientes o tarjetas de programas de fidelización para recordatorios de nueva reserva, paquetes prepagados, referidos o beneficios de valor añadido.

• Ofrece beneficios que encajen con el ciclo del servicio: atención de seguimiento, reserva prioritaria, mejoras o servicios agrupados.
• Mantén expectativas realistas: a diferencia del retail, las tarjetas de sellos de fidelización pueden rendir peor donde la frecuencia de visita es baja.
• En sectores regulados como la salud, la privacidad y el cumplimiento importan más que las promociones agresivas, por lo que la recopilación de datos debe ser mínima y segura.
• Si te preguntas cómo funcionan los programas de fidelización aquí, la respuesta es simple: alinea los incentivos con la confianza, la comodidad y la continuidad.

Incluso en servicios especializados o B2B, ¿los programas de fidelización B2B funcionan? Sí, cuando las tarjetas de recompensas de fidelización refuerzan relaciones a largo plazo en lugar de depender solo de descuentos.

¿Funcionan los programas de fidelización B2B en todos los sectores?

Sí, ¿los programas de fidelización B2B funcionan? Funcionan cuando las recompensas refuerzan el comportamiento de compra y las relaciones con socios, no solo las transacciones. En B2B, las tarjetas de fidelización en wallet y otras tarjetas de programas de fidelización funcionan mejor para distribuidores, revendedores, socios de servicio y compras repetidas por cuenta, donde los incentivos son claros y medibles.

• Incentivos para distribuidores: reembolsos escalonados, bonificaciones por volumen y ventajas de acceso anticipado impulsan pedidos repetidos.
• Interacción con socios: las tarjetas de fidelización digitales pueden simplificar el canje de ofertas y mantener visibles los programas.
• Recompensas basadas en cuentas: a diferencia de las tarjetas de fidelización de clientes para consumidores, los programas B2B deberían recompensar el gasto de la empresa, renovaciones de contrato, referidos o finalización de formaciones.
• Estrategia centrada en la relación: las tarjetas de recompensas de fidelización e incluso las versiones digitales de las tarjetas de sellos de fidelización apoyan la retención, pero no sustituyen la gestión de cuentas, la estrategia de precios ni la calidad del servicio.

En resumen, ¿cómo funcionan los programas de fidelización en B2B? Mejor cuando complementan las relaciones humanas con un valor estructurado y medible.

Cómo crear tarjetas de fidelización en wallet que impulsen la retención

Diseña la estructura de recompensa adecuada

Las mejores tarjetas de fidelización en wallet se ajustan a los hábitos de compra y a la realidad de los márgenes. Si te preguntas cómo funcionan los programas de fidelización, empieza con una regla: haz que la primera recompensa llegue rápido y sea fácil de entender.

• Puntos: ideales para compras frecuentes y variadas, pero solo si la acumulación y el canje siguen siendo simples.
• Niveles: funcionan cuando los clientes compran con suficiente frecuencia como para perseguir estatus y beneficios.
• Cashback: fuerte para compradores sensibles al precio, aunque los márgenes deben permitirlo.
• Beneficios: ideales cuando las mejoras, el acceso prioritario o los regalos se perciben como de alto valor pero cuestan poco.
• Tarjetas de sellos de fidelización: excelentes para visitas repetidas y predecibles como café, belleza o lavados de coche.

Las mejores tarjetas de fidelización de clientes, tarjetas de programas de fidelización y tarjetas de recompensas de fidelización entregan valor visible rápidamente. Incluso en B2B, ¿los programas de fidelización B2B funcionan? Sí, cuando las recompensas son relevantes, alcanzables y operativamente simples.

Optimiza el onboarding, la interacción y el canje

Las mejores tarjetas de fidelización en wallet ganan al eliminar fricción en cada paso, desde el registro hasta el uso de la recompensa. Si las marcas quieren una mejor adopción, deberían simplificar cómo se emiten y canjean las tarjetas de programas de fidelización:

• Simplifica el onboarding: Usa QR, NFC o enlaces por SMS para que los clientes se unan en segundos sin formularios largos. Esto responde a cómo funcionan los programas de fidelización de la forma más clara: valor rápido, esfuerzo mínimo.
• Invita a añadir a wallet de inmediato: Muestra la opción de guardar en wallet justo después del registro y de nuevo en mensajes de seguimiento.
• Activa recordatorios oportunos: Envía avisos basados en ubicación, visita o inactividad para mantener las tarjetas de fidelización de clientes presentes.
• Haz que el canje sea sin esfuerzo: Asegúrate de que las tarjetas de recompensas de fidelización, las tarjetas de sellos de fidelización y otras tarjetas de fidelización se escaneen rápidamente en caja.

Este modelo de baja fricción también ayuda a explicar si los programas de fidelización B2B funcionan: sí, cuando el acceso y el valor son simples.

Mide el rendimiento con IA y analítica

Para saber si las tarjetas de fidelización en wallet están impulsando la retención o simplemente se están emitiendo, haz seguimiento de los KPI adecuados y revísalos con regularidad. La analítica ayuda a responder cómo funcionan los programas de fidelización en la práctica al mostrar el comportamiento real del cliente, no suposiciones.

• Tasa de registro: cuántos clientes añaden tus tarjetas de fidelización digitales o tarjetas de fidelización de clientes
• Uso activo: con qué frecuencia se abren, escanean o canjean las tarjetas de programas de fidelización
• Frecuencia de compra repetida: si los miembros compran más a menudo que los no miembros
• Tasa de canje: si las tarjetas de recompensas de fidelización e incluso las tarjetas de sellos de fidelización digitales motivan la acción
• Valor de vida del cliente: crecimiento de ingresos procedente de miembros registrados
• Reducción del abandono: si los miembros siguen interactuando durante más tiempo

La IA puede segmentar usuarios de alto valor, predecir el riesgo de abandono y revelar si los programas funcionan en distintos sectores, incluidos escenarios de si los programas de fidelización B2B funcionan.

Preguntas comunes que hacen las marcas antes del lanzamiento

¿Son mejores las tarjetas de fidelización en wallet que las tarjetas físicas?

Por lo general, sí: las tarjetas de fidelización en wallet ganan en comodidad, actualizaciones instantáneas y visibilidad de datos. Las marcas pueden cambiar ofertas, hacer seguimiento de canjes y ver cómo funcionan los programas de fidelización en todos los canales en tiempo real.

• Elige tarjetas de fidelización de clientes en formato digital para audiencias mobile-first y cambios frecuentes de ofertas.
• Mantén tarjetas de programas de fidelización, tarjetas de recompensas de fidelización o tarjetas de sellos de fidelización físicas donde los hábitos sean offline. Para audiencias mixtas —o al preguntar si los programas de fidelización B2B funcionan— un enfoque híbrido suele rendir mejor.
• Las tarjetas de recompensas de fidelización basadas en puntos encajan con marcas de ticket medio-alto y gasto variado, como retail, hostelería y servicios B2B, donde acumular según el valor gastado resulta justo y flexible.
• Las tarjetas de sellos de fidelización basadas en visitas funcionan mejor para cafeterías, salones, lavados de coche y marcas de servicio rápido con visitas repetidas frecuentes y ofertas simples.
• Para las tarjetas de fidelización en wallet, elige el modelo que los clientes entiendan al instante: las tarjetas de fidelización más simples impulsan una adopción más rápida, mientras que los puntos añaden personalización.

En resumen, ¿cómo funcionan mejor los programas de fidelización? Ajustando la lógica de la recompensa al comportamiento de compra y a la facilidad para el personal.

• Baja activación: Si los clientes ignoran las tarjetas de fidelización en wallet después del registro, el onboarding o el valor no están claros.
• Bajo uso repetido: Escaneos poco frecuentes sugieren hábitos débiles, mala UX o relevancia limitada frente a otras tarjetas de fidelización.
• Canje deficiente: Cuando las tarjetas de recompensas de fidelización o las tarjetas de sellos de fidelización rara vez convierten, las recompensas pueden parecer demasiado lejanas o poco atractivas.
• Débil ingreso incremental: Si las tarjetas de fidelización de clientes y las tarjetas de programas de fidelización no aumentan el gasto, las visitas o la retención, revisa el encaje estratégico.

Esa suele ser la verdadera respuesta a cómo funcionan los programas de fidelización y a si incluso los programas de fidelización B2B funcionan en tu modelo.

Conclusión

En última instancia, las tarjetas de fidelización en wallet funcionan mejor cuando hacen que ganar y canjear recompensas sea fácil, relevante y oportuno. En todos los sectores, los programas más sólidos van más allá de simplemente sustituir las tarjetas de fidelización de plástico por una versión digital; conectan comodidad, personalización e insights basados en datos para crear una mejor experiencia de cliente. Esa es la verdadera respuesta a cómo funcionan los programas de fidelización: tienen éxito cuando reducen la fricción, recompensan comportamientos significativos y dan a los clientes una razón clara para volver.

Al mismo tiempo, las tarjetas de fidelización en wallet no funcionan cuando son difíciles de acceder, se actualizan rara vez o están desconectadas del recorrido general del cliente. Tanto si estás evaluando tarjetas de fidelización de clientes para retail, hostelería, servicios o incluso preguntándote si los programas de fidelización B2B funcionan, el principio es el mismo: las tarjetas de programas de fidelización deben aportar valor continuo, no solo un incentivo puntual. Desde las tarjetas de recompensas de fidelización hasta las simples tarjetas de sellos de fidelización, el formato importa menos que la experiencia que hay detrás.

Si quieres mejores resultados, empieza auditando tu estrategia actual de tarjetas de fidelización, mapeando los puntos de contacto clave del cliente y usando analítica para perfeccionar las ofertas con el tiempo. Explora herramientas que combinen interacción digital, feedback instantáneo e insights de retención: plataformas como Tapsy pueden ayudar a las empresas a conectar la fidelización con la interacción del cliente en tiempo real. El siguiente paso es simple: crea tarjetas de fidelización en wallet que los clientes realmente quieran conservar, usar y en las que confíen.