Tapsy permet de déployer un point de feedback client physique sans imposer aux visiteurs un terminal encombrant, un support tablette ou un long écran d’enquête de satisfaction.
Les tablettes partagées impliquent maintenance, recharge et contraintes d’hygiène. Tapsy s’appuie sur les téléphones que vos clients ont déjà en main.
Un point brandé au mur ou sur le comptoir : les visiteurs utilisent leur propre téléphone, pas une tablette partagée.
Un parcours mobile court avec smileys, CSAT ou NPS — la rapidité d’une borne de sondage, sans matériel dédié.
Alertes, récompenses et analytics sur chaque point de feedback — sans station de charge ni maintenance.
Des stations de feedback physique avec NFC et QR, sans support tablette, station de charge ni problématiques d’hygiène liées aux écrans partagés.
Halls, sorties, food courts, accueils et surfaces de vente : des stations visibles, sans matériel fixe encombrant.
Feedback client sur la table, le comptoir, le retrait, le menu, le service, les sanitaires et les récompenses pour une prochaine visite.
En savoir plus →Feedback invité sur la réception, le petit-déjeuner, la chambre, le spa, le ménage, le checkout et les problèmes pendant le séjour.
En savoir plus →Évaluation des sessions, avis clients sur la restauration, réactions dans les espaces sponsors, problèmes d’inscription et ressenti des participants en temps réel.
En savoir plus →Avis sur les expositions, commentaires sur l’accessibilité, retour d’expérience sur le parcours, feedback sur le café ou la boutique et idées de visiteurs.
En savoir plus →Feedback sur le Wi-Fi, les salles de réunion, les phone booths, la cuisine, la propreté, les événements de communauté et les services partagés.
En savoir plus →Feedback client sur le service en magasin, le passage en caisse, les retours, la disponibilité produit, l’ambiance du point de vente et les offres de fidélisation client.
En savoir plus →Tapsy Points brandés avec accès NFC et QR
Notes par smileys, enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, commentaires, idées et signalements de problèmes
Créateur de campagnes de récompenses pour coupons, avantages, cadeaux, surclassements, reconnaissance ou offres sponsorisées
Alertes en temps réel pour les feedbacks urgents
Analyse des sentiments et des thématiques assistée par IA
Parcours de feedback multilingues
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Il leur suffit d’approcher un point NFC ou de scanner un QR code sur un Tapsy Point pour répondre dans le navigateur de leur téléphone. Aucun téléchargement, aucun compte et aucune connexion ne sont nécessaires.
Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez collecter uniquement du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement pour augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez, depuis le tableau de bord Tapsy, le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
Installez les Tapsy Points là où une borne serait normalement positionnée — hall, sortie, food court, accueil — et laissez les visiteurs utiliser leur propre téléphone. Les parcours peuvent être mis en ligne en quelques jours.
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste disponible partout en solution de secours.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — particulièrement utile pour le tourisme, les événements, les hôtels et tous les lieux accueillant une clientèle internationale.
Oui. Tapsy intègre des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de satisfaction client et sur leur utilisation.
Oui. Les mauvaises notes, signalements de problèmes et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que vos équipes réagissent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.
Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances, afin que les équipes identifient rapidement les signaux clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.
Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, de billetterie et d’analytics via API et webhooks pour faire remonter le feedback dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à repérer ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de corriger l’expérience client avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Pas d’écran tactile partagé, pas de station de charge, pas de matériel encombrant. Un support visible invite à scanner ou à approcher son téléphone, et l’enquête de satisfaction se fait sur le mobile du visiteur en quelques secondes.
Oui. Chaque personne utilise son propre appareil — un avantage concret pour la restauration, les lieux proches du secteur de la santé et les espaces publics à forte fréquentation.
Aux sorties, dans les halls, les files d’attente, aux comptoirs d’accueil et dans les zones de service où les visiteurs marquent naturellement une pause — partout où vous auriez installé une borne traditionnelle.
