Recueillez le feedback visiteur tant que l’expérience est encore fraîche

Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez uniquement collecter du feedback, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou lancer des campagnes de revisite.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez des Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit, et commencez à collecter des réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code sur le même support. Le NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste une excellente solution de secours.

Oui. Les parcours multilingues permettent aux visiteurs internationaux de partager leur feedback dans leur langue, à la billetterie comme à la sortie des expositions.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les mauvaises notes, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que le personnel puisse réagir pendant que le visiteur est encore sur place.

Oui. L’IA regroupe les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances afin que les équipes identifient les schémas clés sans devoir lire chaque réponse une par une.

Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, billetterie et analytics via API et webhooks, afin que le feedback remonte dans les systèmes que vos équipes utilisent déjà.

Oui. Comparez les avis clients par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.

Oui. Les parcours mobiles courts absorbent un volume élevé sans créer de file d’attente devant une borne de sondage partagée. Plusieurs points répartissent la participation tout au long de la visite.

Oui. Placez des Tapsy Points près de chaque galerie, attraction ou zone et comparez les scores pour identifier les expériences qui enchantent les visiteurs — ou au contraire les frustrent.

Oui. Utilisez la même boucle pour les membres, mécènes et visiteurs grand public — avec des récompenses facultatives pour la participation à une enquête de satisfaction ou le dépôt d’une idée.