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Faites du feedback une partie de chaque visite

Permettez aux membres et clients de partager un feedback instantané via un support Tapsy simple — sans application — et récompensez-les avec des offres de fidélité qui les font revenir. Le tout avec un simple tap.

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Faites du feedback une partie de chaque visite

La boucle de fidélité Tapsy qui fait revenir les membres

Tap

Les clients posent leur téléphone sur un Point Tapsy — sans application, sans connexion, sans friction. Parfait pour les studios très fréquentés et les services sans rendez-vous.

Tap

Tell

Ils répondent à un flux de micro-retours de 10 à 30 secondes : notes rapides, sélection de problèmes ou court commentaire — pendant que l’expérience est encore fraîche.

Tell

Treat

Ils reçoivent instantanément un petit avantage (p. ex., option de cours offerte, échantillon de produit, surclassement de service à la prochaine visite, avantage membre) — ce qui augmente la participation et la fidélisation.

Treat
Tapsy curious
Tell me more

Transformez les retours de chaque membre en fidélité durable

La rétention des abonnés est essentielle. Avec Tapsy, vous pouvez recueillir des retours après chaque cours ou soin, résoudre les problèmes instantanément et récompenser les membres de façon à les faire revenir.

Tapsy behind wall

Enquêtes flash & collecte de retours

Collectez des retours rapides aux points de contact qui favorisent les visites répétées : Arrivée : "Comment s'est passé l'accueil ?" (👍/👎) Temps d'attente : "Avez-vous commencé à l'heure ?" Qualité du service : "Êtes-vous satisfait(e) du soin/cours ?" Propreté & confort : "La salle/le studio était-il propre et confortable ?" Paiement : "Reviendriez-vous / nous recommanderiez-vous ?" Gardez cela court, orienté tap, et facile à répondre en moins d'une minute.

Voir les parcours d’enquête bien-être

Idées & suggestions collaboratives

Laissez les clients vous aider à améliorer vos services et vos horaires — et voter pour ce qu’ils souhaitent le plus. "Quels horaires de cours devrions-nous ajouter ?" "Quels nouveaux soins devrions-nous proposer ensuite ?" "Qu’est-ce qui améliorerait les vestiaires ?" "Quels produits aimeriez-vous que nous ayons en stock ?" Utilisez le vote pour prioriser les changements qui augmentent la satisfaction et les réservations.

Explorer les tableaux d’idées

Évaluation de l’expérience en temps réel

Suivez la satisfaction par point de contact et par moment afin de repérer rapidement les tendances : Accueil & enregistrement Temps d’attente / ponctualité Qualité du soin/cours Propreté & confort Professionnalisme du personnel Impression générale Identifiez les problèmes récurrents comme "les cours du soir commencent en retard" ou "la salle 2 nécessite une attention le week-end" et corrigez-les rapidement.

Voir l’évaluation de l’expérience

Récompenses instantanées & incitations à la fidélité

Les récompenses augmentent la participation et donnent aux clients une raison de revenir — sans nécessiter une application de fidélité lourde. Idées de récompenses adaptées au bien-être & aux services à la personne Rattrapage de service : Si 👎 → "Nous sommes désolés. Profitez d’un surclassement d’option lors de votre prochaine visite." Fidélisation : "Tap 3 visites → option gratuite / mini-produit" Parrainages : "Invitez un ami → vous recevez tous les deux un avantage" Conversion en abonnement : "Souscrivez aujourd’hui → avantage de bienvenue" Remplissage des heures creuses : "Avantage de mi-journée pendant les heures calmes"

Explorer les récompenses

Tout ce dont vous avez besoin dans un logiciel de rétention

Retours & enquêtes

Des micro-enquêtes rapides, pensées mobile-first, conçues pour des clients occupés.

Évaluation de l’expérience

Des insights au niveau des points de contact : ponctualité, qualité du service, propreté et expérience avec le personnel.

Tableaux d’idées

Les clients suggèrent et votent pour des améliorations, des services et des horaires.

Récompenses & incitations

Des avantages instantanés, surclassements et récompenses pour la "prochaine visite" qui stimulent les réservations répétées.

Insights IA & analyses

Voyez les principaux thèmes (temps d’attente, propreté, personnel, confort) et les tendances par jour/heure/équipe.

Intégrations & propriété des données

Connectez-vous via API/webhooks à vos outils de réservation/CRM et gardez le contrôle de vos données de retours clients.

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Questions fréquemment posées !

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