Faites du feedback un réflexe à chaque visite

Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez uniquement collecter du feedback, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou encourager les revisites.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez les Tapsy Points brandés là où l’expérience se déroule, puis commencez immédiatement à collecter les réponses.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR code feedback sert d’alternative universelle.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — pratique pour le tourisme, l’événementiel, l’hôtellerie et tous les lieux accueillant une clientèle internationale.

Oui. Tapsy intègre des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle de vos données de feedback client et de leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que vos équipes réagissent pendant que le client est encore sur place.

Oui. L’IA regroupe les commentaires ouverts par thèmes, sentiment et tendances, afin que les équipes identifient les schémas clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.

Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, de billetterie et d’analytics via API et webhooks, pour que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.

Oui. Comparez les avis clients par établissement, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Les parcours de feedback privés sont parfaitement adaptés aux contextes de service sensibles. Les scores insatisfaits alertent les responsables sans pousser les clients à formuler une plainte publique.

Juste après la prestation, quand le contexte est encore frais — à l’accueil, à la sortie de la cabine de soin ou près des vestiaires — et non plusieurs jours plus tard par e-mail.

Oui. Les commentaires positifs liés à un lieu et à un créneau aident les managers à reconnaître les excellentes prestations et à accompagner les équipes de manière cohérente.

Oui. Combinez sondages de satisfaction client, remerciements de fidélité et collecte d’idées pour réduire le churn et améliorer vos programmes de rétention.