Tapsy aide les établissements physiques à comprendre la satisfaction client juste après l’expérience — pas plusieurs jours plus tard via une enquête e-mail oubliée.
Les enquêtes envoyées trop tard donnent des réponses vagues. Tapsy mesure la satisfaction client, le NPS, le CSAT et le CES là où le ressenti se crée — souvent à partir d’une échelle smiley ou emoji.
Échelles smiley, emoji ou notes au comptoir, à table, en chambre ou à la sortie.
Scores CSAT, NPS ou CES et commentaires facultatifs — associés à chaque lieu.
Suivez les tendances par zone, recevez des alertes en cas de baisse et remerciez les clients qui répondent.
Mesure smiley, emoji, CSAT, NPS et CES reliée à des moments réels sur site — scores, commentaires, alertes et tendances dans un seul système.
De la restauration à l’hôtellerie, du retail à l’événementiel — placez vos points de feedback là où l’expérience client se gagne ou se perd.
Feedback client à table, au comptoir, au retrait, sur le menu, le service, les toilettes et les offres pour une prochaine visite.
En savoir plus →Feedback invité à la réception, au petit-déjeuner, en chambre, au spa, sur le ménage, au départ et sur les problèmes rencontrés pendant le séjour.
En savoir plus →Évaluation des sessions, retour d’expérience sur la restauration, réactions dans les espaces sponsors, problèmes d’inscription et ressenti des participants en direct.
En savoir plus →Avis clients sur les expositions, commentaires sur l’accessibilité, retour d’expérience sur le parcours, feedback sur le café ou la boutique et idées des visiteurs.
En savoir plus →Wi-Fi, salles de réunion, cabines téléphoniques, cuisine, propreté, événements communautaires et services partagés.
En savoir plus →Service en magasin, passage en caisse, retours, disponibilité produit, ambiance du point de vente et offres de fidélisation client.
En savoir plus →Tapsy Points personnalisés avec accès NFC et QR
Évaluations smiley, enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, commentaires, idées et signalements de problème
Créateur de campagnes de récompenses pour coupons, avantages, cadeaux, surclassements, reconnaissance ou offres sponsorisées
Alertes en temps réel pour les feedbacks urgents
Analyse des sentiments et des thématiques assistée par IA
Parcours de feedback multilingues
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Les utilisateurs approchent leur téléphone d’un point NFC ou scannent un QR code sur un Tapsy Point, puis complètent le parcours dans leur navigateur mobile. Aucun téléchargement, aucun compte et aucune connexion ne sont nécessaires.
Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez collecter uniquement du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.
Vous pouvez déployer des points de satisfaction sur vos moments clés en quelques jours. Choisissez des étapes smiley, CSAT, NPS ou CES, installez vos Tapsy Points et commencez à mesurer pendant que l’expérience est encore fraîche.
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones le permettent ; le QR reste une alternative universelle.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — idéal pour le tourisme, l’événementiel, les hôtels et tous les lieux accueillant une clientèle internationale.
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.
Oui. Les scores négatifs, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes réagissent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.
Oui. Suivez l’évolution des scores de satisfaction dans le temps, comparez vos sites et utilisez l’IA pour résumer les thèmes de commentaires à l’origine des variations de score.
Oui. Tapsy se connecte aux outils CRM, PMS, POS, de billetterie et d’analytics via API et webhooks afin que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Oui. Comparez le feedback par établissement, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes peuvent ainsi rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Oui. Utilisez l’indicateur adapté à chaque moment — CSAT après un repas, NPS après une session, CES au passage en caisse, ou une première étape smiley avec questions de suivi facultatives.
Oui. Les échelles visuelles fonctionnent très bien en face à face. Vous pouvez ensuite orienter vers de courts suivis pour les réponses positives ou négatives, sans imposer à tout le monde des formulaires trop longs.
Au moment de l’expérience — après un repas, un service, une session ou une étape du séjour — et non plusieurs jours plus tard par e-mail, quand les détails sont flous et que le taux de réponse baisse.
