Ajoutez des points de contact Tapsy sans application sur vos emballages, points de retrait ou zones de retour, et récompensez instantanément vos clients avec des offres qui les font revenir. Le tout en un simple Tap.
Les clients utilisent un Tapsy Point sur le colis, le bon de livraison ou le point de remise.
Ils évaluent en quelques secondes la rapidité de livraison, l’état du colis, la qualité de la communication et l’expérience globale.
Vous déclenchez une action de rattrapage ou une petite récompense pour restaurer la confiance et encourager les commandes récurrentes.
Recueillez le feedback client au dernier kilomètre et transformez-le en leviers concrets pour améliorer la qualité, la fiabilité et la fidélisation client.
Recueillez rapidement le feedback client post-livraison grâce à des formulaires pensés pour le mobile.
Mesurez les tendances de satisfaction client selon les tournées, les régions et les moments de livraison.
Collectez et priorisez les idées clients pour améliorer la qualité de livraison.
Utilisez des incitations pour le rattrapage de service et la fidélisation.
Identifiez les irritants de livraison récurrents et priorisez les actions correctives à fort impact.
Connectez Tapsy à votre stack logistique et CRM tout en gardant la maîtrise de vos données.
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Les clients scannent un QR code feedback sur l’emballage, le bon de livraison ou une carte de remerciement — aucune application de livraison n’est nécessaire.
Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez uniquement recueillir du feedback, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou stimuler les commandes répétées.
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez depuis le tableau de bord Tapsy le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
Imprimez vos parcours liés à des QR codes sur des encarts ou autocollants et commencez à collecter du feedback client post-livraison en quelques jours seulement.
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le Tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste une alternative universelle.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — pratique pour le tourisme, l’événementiel, l’hôtellerie et tout lieu accueillant une clientèle internationale.
Oui. Tapsy intègre des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.
Oui. Les mauvaises notes, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes réagissent pendant que le client est encore sur place.
Oui. L’IA regroupe les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances afin que les équipes analysent les signaux clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.
Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, de ticketing et d’analytics via API et webhooks, pour faire remonter le feedback dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Oui. Comparez les avis clients par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’occasion de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Sur des autocollants de boîte, scellés de sac, pochettes de reçu et cartes de remerciement, bien visibles au moment de la réception — pas cachés à l’intérieur de l’emballage.
Juste après l’ouverture du colis, lorsque la température, le délai et l’état de la commande sont encore évidents — pas plusieurs jours plus tard, quand le souvenir s’estompe.
Oui. Une offre de remerciement instantanée ou un code de nouvelle commande après un avis client transforme une simple évaluation en prochain achat.
