Le feedback client des membres, visible immédiatement et sans application

Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez uniquement collecter du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement lorsque vous souhaitez augmenter la participation ou encourager les visites répétées.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez les Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit, puis vous commencez à recueillir les réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code feedback sur le même support. Le NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste une excellente alternative universelle.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — idéal pour le tourisme, l’événementiel, l’hôtellerie et tout lieu accueillant une clientèle internationale.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que vos équipes interviennent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.

Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances, afin que les équipes identifient rapidement les signaux clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.

Oui. Tapsy se connecte aux outils CRM, PMS, POS, de ticketing et d’analytics via API et webhooks pour que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.

Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à repérer ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de corriger l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.

Oui. La collecte d’idées et le vote dans les kitchenettes, salles de réunion ou à l’accueil permettent de faire remonter les irritants que les membres constatent chaque jour.

Oui. Suivez la satisfaction client sur le Wi‑Fi, le café, les salles de réunion et la propreté grâce à de courts parcours liés à chaque zone ou étage.

Oui. Comparez le ressenti des membres entre vos différents sites et identifiez ceux qui offrent la meilleure expérience communautaire.