Un feedback client instantané qui fait revenir vos invités

Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez uniquement collecter du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement lorsque vous souhaitez augmenter la participation ou encourager les revisites.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez, depuis le tableau de bord Tapsy, le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez des Tapsy Points personnalisés là où l’expérience se vit, puis commencez à collecter des réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code feedback sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones le permettent ; le QR reste une solution universelle de secours.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par établissement ou par campagne — particulièrement utile pour le tourisme, les événements, les hôtels et tout lieu accueillant une clientèle internationale.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les notes faibles, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que le personnel intervienne pendant que le client ou l’invité est encore sur place.

Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances, afin que les équipes repèrent les schémas clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.

Tapsy se connecte aux POS, plateformes de réservation et outils de fidélité via API et webhooks, pour intégrer le feedback à votre écosystème restaurant existant.

Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Des notes faibles sur le repas peuvent alerter les responsables de salle en temps réel afin que votre équipe puisse rattraper l’expérience avant le départ du client ou la publication d’un avis public.

Les tables, comptoirs, porte-additions et sorties fonctionnent très bien. Adaptez la question au moment : satisfaction client après le repas à table, sondage rapide au bar.

Oui. Utilisez des parcours contextuels selon le moment de la journée, la section ou la campagne — par exemple déjeuner vs dîner, nouveaux plats ou menus de saison.

Oui. Remerciez les clients avec des coupons ou des offres de retour juste après leur feedback — en transformant une enquête de satisfaction en point de départ de la prochaine réservation.