Collectez un feedback club instantané auprès des membres, parents et visiteurs

Installez des bornes Tapsy dans votre club-house, près des terrains, dans les salles ou lors des événements pour recueillir du feedback client sans application et récompenser la participation avec des offres, avantages ou bénéfices club. Le tout en un simple tap.

La boucle Tapsy

Tap

Les membres, parents et visiteurs approchent leur téléphone d’un Tapsy Point — sans application, sans connexion, sans friction.

Tell

Ils répondent à un micro-parcours de 10 à 30 secondes : note rapide, signalement d’un problème ou courte suggestion — au moment le plus pertinent (après l’entraînement, après un match, au club-house).

Treat

Ils reçoivent un petit avantage ou une marque de reconnaissance (ex. réduction à la buvette, participation à un tirage au sort, récompense « merci aux membres ») — pour booster le taux de réponse et renforcer l’esprit de communauté.

Demander une démo

Comment les clubs passent de « il faut corriger ça » à « c’est réglé »

Dans les clubs, le retour d’expérience arrive souvent trop tard — après le départ d’un membre, la plainte d’un parent ou l’accumulation de problèmes dans les e-mails et groupes de discussion. Tapsy facilite l’écoute en continu et l’action rapide sur ce qui impacte le plus la fidélisation client : qualité de l’encadrement, planning, infrastructures, communication et expérience les jours de match.

Enquêtes
Idées
Expérience
Récompenses

Enquêtes flash et collecte de feedback client

Recueillez du feedback invité et du feedback membre aux moments qui font la satisfaction client : Après l’entraînement : « La séance d’aujourd’hui était-elle utile ? » « Était-elle bien organisée ? » Encadrement & accompagnement : « Vous êtes-vous senti inclus et bien accompagné ? » Communication : « Les informations de cette semaine étaient-elles claires ? » (changements d’entraînement, annulations, déplacements) Infrastructures : « Vestiaires / douches / éclairage / matériel : tout était-il satisfaisant aujourd’hui ? » Après un match : « Comment évaluez-vous l’expérience globale pour les joueurs et les spectateurs ? » Gardez des enquêtes de satisfaction courtes, simples à répéter et faciles à compléter en moins d’une minute.

Voir les parcours d’enquête club

Idées collaboratives et suggestions

Permettez aux membres et aux parents de proposer des améliorations et de voter — pour des décisions perçues comme justes et transparentes. « Quels nouveaux créneaux d’entraînement devrions-nous ajouter ? » « Dans quoi devrions-nous investir ensuite : éclairage, buts, équipement, gradins ? » « Quels événements conviviaux devrions-nous organiser cette saison ? » « Comment améliorer l’accueil des nouveaux membres ? » Le vote transforme les opinions en priorités concrètes — et évite le sentiment de « personne ne nous a demandé notre avis ».

Découvrir les tableaux d’idées

Évaluation de l’expérience en temps réel

Suivez la satisfaction client sur l’ensemble de l’expérience club : Séances d’entraînement (par équipe / tranche d’âge) Qualité de l’encadrement et inclusion État des infrastructures (par zone) Organisation les jours de match (parking, entrée, buvette, sanitaires) Événements (tournois, stages, journées club) Repérez des tendances comme « les entraînements U13 commencent souvent en retard » ou « l’espace douches nécessite plus d’attention le week-end », puis mesurez les progrès après chaque amélioration.

Voir l’évaluation de l’expérience

Récompenses et leviers de participation

Dans les associations sportives et les clubs, les incentives fonctionnent mieux lorsqu’ils restent centrés sur la communauté — sans paraître trop commerciaux. Idées de récompenses adaptées aux clubs sportifs Booster la participation : feedback client → participation à un tirage mensuel (goodies, bon buvette) Fidélisation client : « 3 participations ce mois-ci → petit avantage » Valorisation des bénévoles : avantages « merci pour votre aide » (café, remise boutique du club) Rattrapage après incident le jour du match : si quelqu’un signale un problème → geste commercial lors de la prochaine visite Avantages sponsorisés : récompenses financées par des partenaires locaux (une proposition de valeur simple pour les sponsors)

Découvrir les récompenses

…et bien plus encore

Feedback & enquêtes

Des micro-enquêtes mobile-first pour recueillir rapidement les avis clients des membres, parents, bénévoles et visiteurs.

Évaluation de l’expérience

Suivez ce qui fonctionne au niveau des équipes, des infrastructures et des jours de match — et prouvez les progrès dans le temps.

Tableaux d’idées

Collectez suggestions et votes pour prioriser en toute transparence et renforcer l’adhésion.

Récompenses & incentives

Des avantages simples et des marques de reconnaissance qui augmentent la participation sans ajouter de charge administrative.

Insights IA & analytics

Identifiez les thèmes clés comme la communication, l’encadrement, les infrastructures et le déroulé des jours de match — avec des tendances par équipe, période et lieu.

Intégrations & maîtrise des données

Connectez-vous à vos outils existants via API/webhooks et gardez la pleine maîtrise de vos données de feedback client.

Voir toutes les fonctionnalités

Des offres conçues pour les associations sportives et les clubs

Tapsy BUSINESS

Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.

198€99€/mois

20€10€/mois par Tapsy Point*

Contacter l’équipe commerciale

Accès à tous les outils de feedback
Plusieurs types de campagnes de récompense
Support multilingue
Analyse de données & insights IA
Analyse IA du sentiment et des thématiques

Tapsy ENTERPRISE

Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.

Sur mesure

Contacter l’équipe commercialeTout ce qui est inclus dans Business, plus :

Personnalisation CSS, connexion OpenID et branding
Marque blanche
API & webhooks
Success manager dédié
Sessions stratégiques trimestrielles et support avec SLA

* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.

Voir les offres

Questions fréquentes !

Les clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les membres et supporters peuvent tap ou scanner à l’entrée, près des terrains, au club-house ou à la sortie — sans application, y compris les jours de match.
Tapsy peut-il fonctionner sans récompenses ?
Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez uniquement collecter des avis clients et du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou encourager les visites répétées.
Peut-on réutiliser le même Tapsy Point pour différentes campagnes ?
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez depuis le tableau de bord Tapsy le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La plupart des équipes lancent un premier point de collecte de feedback en quelques jours, pas en quelques mois. Vous configurez vos parcours en ligne, placez des Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit, puis commencez immédiatement à recueillir les réponses.
Tapsy prend-il en charge à la fois NFC et les QR codes ?
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR code feedback fonctionne partout en solution de secours.
Les parcours de feedback peuvent-ils être proposés en plusieurs langues ?
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par lieu ou par campagne — pratique pour les événements, les sites accueillant un public international et toute structure recevant des visiteurs de différentes langues.
Tapsy est-il conforme au GDPR ?
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.
Les équipes peuvent-elles recevoir des alertes pour les feedbacks urgents ?
Oui. Les problèmes d’infrastructure, les sujets de sécurité et les faibles scores d’expérience peuvent déclencher des alertes en temps réel pour les équipes opérationnelles pendant les événements, lorsque le public est sur place.
Tapsy inclut-il une analyse IA du feedback ?
Oui. L’IA regroupe les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances afin que les équipes analysent les signaux clés sans devoir lire chaque réponse ligne par ligne.
Tapsy s’intègre-t-il à d’autres systèmes ?
Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, billetterie et analytics via API et webhooks afin que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Tapsy convient-il aux structures multi-sites ?
Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Comment Tapsy gère-t-il les retours négatifs ?
Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Tapsy peut-il gérer l’affluence des jours de match ?
Oui. Des parcours légers sur téléphone passent mieux à l’échelle que des bornes fixes lorsque des milliers de supporters franchissent les entrées et circulent dans l’enceinte.
Peut-on engager les membres au-delà des jours de match ?
Oui. Recueillez des idées, mesurez la satisfaction client et récompensez la participation sur les lieux d’entraînement, dans les boutiques et lors des événements communautaires tout au long de l’année.
Les supporters peuvent-ils signaler rapidement un problème d’infrastructure ?
Oui. De courts parcours de signalement dans les sanitaires, parkings ou zones assises donnent aux équipes opérationnelles des alertes géolocalisées en temps réel.