Transformez le feedback invité en fidélisation avant le check-out

Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez uniquement collecter du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement lorsque vous souhaitez augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de collecte de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez vos parcours en ligne, placez des Tapsy Points personnalisés là où l’expérience se vit, et commencez à recueillir des réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le Tap NFC et le scan de QR code sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones le permettent ; le QR code feedback fonctionne partout en solution de secours.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par établissement ou par campagne — particulièrement utile pour le tourisme, l’événementiel, l’hôtellerie et tous les lieux accueillant une clientèle internationale.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle de vos données de feedback client et de leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que le personnel puisse intervenir pendant que le client ou l’invité est encore sur place.

Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiment et tendances afin que les équipes identifient les signaux clés sans devoir lire chaque réponse ligne par ligne.

Tapsy s’intègre aux systèmes PMS et CRM via API et webhooks afin que le feedback invité arrive directement aux équipes qui pilotent le séjour.

Oui. Comparez les établissements, étages, points de vente et étapes de service — idéal pour les groupes hôteliers et les opérateurs de resorts.

Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’occasion de corriger l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.

Oui. Le feedback pendant le séjour permet d’identifier les problèmes tant qu’il est encore possible d’aider le client — contrairement aux e-mails envoyés après le check-out, souvent trop tard pour agir.

Les notes négatives et signalements de problème déclenchent des alertes vers la réception ou les responsables de service. Des suivis optionnels permettent aussi de recueillir plus de détails en privé avant l’apparition d’avis publics.

Oui. Les tableaux de bord comparent la satisfaction client et les thèmes de commentaires par établissement, région et point de contact pour piloter des programmes qualité à l’échelle de la marque.