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Transformez le feedback des clients en fidélité avant le check-out

Collectez un feedback instantané depuis un support brandé dans votre lobby, vos chambres ou votre espace petit-déjeuner — sans application — et récompensez les clients pour leur retour d’expérience. Le tout avec un simple tap.

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Transformez le feedback des clients en fidélité avant le check-out

La boucle de fidélité Tapsy

Tap

Les clients touchent un Tapsy Point avec leur téléphone — sans application, sans tracas de connexion. Parfait pour les clients internationaux et les courts séjours.

Tap

Tell

Les clients répondent à un parcours de questions de 10 à 30 secondes : smileys, notes rapides ou courts commentaires — dans leur langue.

Tell

Treat

Les clients reçoivent un petit avantage pour leur participation (par ex. café gratuit, tirage au sort pour un départ tardif, réduction au bar) — à utiliser pendant le séjour ou lors de la prochaine visite.

Treat
Tapsy curious
Tell me more

Des expériences client haut de gamme qui favorisent la fidélité

Une expérience qui donne envie aux clients de revenir

Tapsy behind wall

Sondages flash rapides

Collectez des retours là où cela compte : Arrivée : "L’arrivée s’est-elle bien déroulée ?" Chambre : "Propreté / Wi-Fi / température / bruit" Petit-déjeuner : "File d’attente / choix / rapidité du réassort" Spa/Salle de sport : "Affluence / propreté / aide du personnel" Les parcours multilingues et les sondages courts fonctionnent particulièrement bien pour les clients internationaux.

Voir les outils de sondage

Suggestions des clients

Permettez aux clients de proposer des améliorations qui réduisent les plaintes récurrentes : "Ajouter plus d’options vegan au petit-déjeuner" "Plus de crochets dans la salle de bain" "Créneau de ménage plus tôt" Les clients peuvent aussi voter — pour que vous priorisiez ce qui compte le plus.

Explorer les tableaux d'idées

Évaluation de l’expérience en temps réel

Suivez la satisfaction aux moments qui influencent les notes : arrivée → chambre → petit-déjeuner → équipements → départ Repérez les tendances selon les types de chambres, les étages ou les équipes, et corrigez-les rapidement.

Voir les outils d'évaluation

Récompenses et incitations à la fidélité

Transformez les retours en fidélisation : "Merci ! Profitez d’un café gratuit demain matin" "Participez au tirage au sort pour un départ tardif" "Obtenez 10 % de réduction sur votre prochaine réservation directe" Les avantages immédiats augmentent la participation — et donnent aux clients une raison de revenir.

Explorer les récompenses

Une expérience qui donne envie aux clients de revenir

Retours & sondages

Conçu d’abord pour le mobile, multilingue, facile à compléter en moins d’une minute.

Évaluation de l’expérience

Notes en temps réel par point de contact (arrivée, chambre, petit-déjeuner, équipements, départ).

Tableaux d’idées

Les clients suggèrent des améliorations et votent — vous montrez ce qui a été mis en place.

Récompenses & incitations

Bons instantanés, avantages, réductions ou offres pour un "prochain séjour".

Insights IA & analyses

Tableaux de bord avec thèmes et sentiment, benchmarking entre établissements et insights qui aident les équipes opérationnelles à agir.

Intégrations & propriété des données

Connectez-vous aux outils PMS / CRM / fidélité via API et webhooks et conservez la propriété de vos données de retours clients.

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Questions fréquemment posées !

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