Tapsy aide les hôtels, lieux, événements et acteurs de l’expérience à recueillir le feedback invité pendant que les visiteurs sont encore sur place et prêts à partager leur retour d’expérience.
Les enquêtes de satisfaction envoyées après le séjour arrivent trop tard pour résoudre les problèmes en privé. Recueillez le feedback client tant que les invités sont encore sur place.
Installez des points à la réception, au petit-déjeuner, dans les lounges ou au départ — les invités tapent ou scannent sur place.
Notes rapides et commentaires sur le séjour, le repas ou le service, tant que le contexte est encore frais.
Transmettez les problèmes urgents à vos équipes et intervenez avant le départ des invités ou la publication d’un avis.
Collecte sur place et pendant le séjour pour les hôtels, lieux et acteurs de l’expérience — pour la résolution des problèmes et l’amélioration continue, pas pour une énième enquête de satisfaction post-visite par e-mail.
Hôtels, restaurants, événements, attractions et lieux d’accueil — placez vos points de collecte aux moments où les invités les remarquent vraiment.
Feedback client sur la table, le comptoir, le retrait, le menu, le service, les sanitaires et les récompenses pour une prochaine visite.
En savoir plus →Feedback invité sur la réception, le petit-déjeuner, la chambre, le spa, le housekeeping, le départ et les problèmes signalés pendant le séjour.
En savoir plus →Évaluation des sessions, feedback sur la restauration, réactions dans les espaces sponsors, problèmes d’inscription et ressenti des participants en direct.
En savoir plus →Évaluation des expositions, commentaires sur l’accessibilité, feedback sur le parcours, avis sur le café ou la boutique, et idées de visiteurs.
En savoir plus →Wi‑Fi, salles de réunion, phone booths, cuisine, propreté, événements communautaires et services partagés.
En savoir plus →Service en magasin, passage en caisse, retours, disponibilité produit, ambiance du point de vente et offres de fidélisation client.
En savoir plus →Tapsy Points brandés avec accès NFC et QR
Évaluations par smileys, enquêtes, NPS, CSAT, CES, commentaires, idées et signalements de problèmes
Créateur de campagnes de récompenses pour coupons, avantages, cadeaux, surclassements, reconnaissance ou offres sponsorisées
Alertes en temps réel pour les feedbacks urgents
Analyse des sentiments et des thématiques assistée par IA
Parcours de feedback multilingues
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Les invités tapent ou scannent à la réception, dans les chambres, au petit-déjeuner ou près des sorties, puis répondent directement dans leur navigateur — idéal pour les séjours internationaux et les visites courtes.
Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez uniquement collecter du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement si vous souhaitez augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.
La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez les Tapsy Points brandés là où l’expérience se déroule, et commencez à recueillir des réponses immédiatement.
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste une solution de secours universelle.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — particulièrement utile pour le tourisme, les événements, les hôtels et tout lieu accueillant un public international.
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle de vos données de feedback client et de leur utilisation.
Oui. Un feedback invité négatif pendant le séjour peut alerter la réception ou le responsable de permanence pendant que l’invité est encore sur place — une opportunité de réagir avant le départ.
Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiment et tendances afin que les équipes analysent les schémas récurrents sans devoir lire chaque réponse ligne par ligne.
Oui. Tapsy se connecte aux outils CRM, PMS, POS, billetterie et analytics via API et webhooks afin que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Oui. Comparez le feedback par établissement, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les opérations et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Le feedback privé pendant le séjour permet aux équipes de résoudre les problèmes avant qu’ils n’apparaissent sur les plateformes d’avis clients. Les alertes et parcours de suivi orientent rapidement les cas urgents vers le bon service.
Le feedback pendant le séjour permet de détecter les problèmes tant que le personnel peut encore intervenir. Les e-mails post-séjour arrivent après le départ — trop tard pour corriger l’expérience et souvent trop tard pour protéger votre réputation.
La réception, les ascenseurs, le petit-déjeuner, le spa, les sorties du restaurant et les cartes en chambre sont des emplacements fréquents. Placez vos points là où les invités marquent naturellement une pause et ont encore le temps de répondre.
Oui. Les notes faibles et les signalements de problème peuvent déclencher des alertes vers le personnel, des questions de suivi facultatives et des offres de remerciement après résolution du problème.
