Le feedback passager instantané, au cœur de l’expérience

Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez collecter uniquement du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement pour augmenter la participation ou soutenir des campagnes de fidélisation client.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez des Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit et commencez à collecter des réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR code sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones le prennent en charge ; le QR code feedback fonctionne partout en solution de secours.

Oui. Les parcours multilingues sont parfaitement adaptés aux aéroports, gares et hubs accueillant des passagers internationaux.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements d’incident et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes interviennent pendant que le client ou le passager est encore sur place.

Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances afin que les équipes identifient les signaux clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.

Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, de billetterie et d’analytics via API et webhooks pour faire remonter le feedback dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.

Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les opérations et la direction à repérer ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de corriger l’expérience avant qu’elle ne devienne un avis public.

Oui. Des parcours de moins de 30 secondes sur le téléphone personnel des voyageurs sont plus efficaces que des bornes de sondage partagées lorsque les files et les temps d’attente sont imprévisibles.

Oui. Les signalements associés à un terminal, un quai ou une zone aident les équipes opérationnelles à prioriser les interventions pendant les pics d’affluence.

Oui. Les tableaux de bord comparent la satisfaction client et les thèmes remontés entre terminaux, lignes ou franchises dans une vue réseau unique.