Transformez le feedback client en fidélisation

Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez uniquement recueillir du feedback, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement lorsque vous souhaitez augmenter la participation ou encourager les visites répétées.

Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez des Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit, et commencez à collecter des réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan de QR code sur le même support. Le NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR reste une alternative universelle.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — pratique pour le tourisme, les événements, les hôtels et tous les lieux qui accueillent une clientèle internationale.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export de données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que le personnel puisse réagir pendant que le client est encore sur place.

Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances, afin que les équipes identifient les schémas clés sans lire chaque réponse ligne par ligne.

Tapsy se connecte aux systèmes POS et CRM via API et webhooks afin que le feedback magasin enrichisse les profils clients et les workflows opérationnels.

Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.

Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi la possibilité de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.

Oui. Visualisez la satisfaction client, les problèmes récurrents et les thèmes de commentaires par magasin, région ou campagne afin d’accompagner les équipes et corriger les points faibles.

Les deux fonctionnent. La caisse capte le ressenti au moment de l’achat ; la sortie reflète le sentiment global de la visite. Tapsy vous permet de tester ce qui génère le plus d’engagement.

Oui. Remerciez les clients avec des offres après leur feedback pour renforcer l’engagement dans votre programme, sans téléchargement d’application de fidélité distincte.