Mesurez l’expérience client là où elle se vit vraiment

Oui. Les récompenses sont optionnelles. Vous pouvez vous limiter à la collecte de feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement pour augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.

Oui. Le support physique reste en place pendant que vous modifiez le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination depuis le tableau de bord Tapsy.

La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez les Tapsy Points personnalisés là où l’expérience se vit, et commencez à collecter les réponses immédiatement.

Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones le permettent ; le QR code feedback fonctionne partout en solution de secours.

Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — idéal pour le tourisme, les événements, les hôtels et tout lieu accueillant une clientèle internationale.

Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.

Oui. Les notes négatives, signalements de problèmes et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes réagissent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.

Oui. Les tableaux de bord CX combinent scores, commentaires et analyse thématique par IA afin que les équipes visualisent les tendances par point de contact, site et période — idéal pour les revues opérationnelles hebdomadaires.

Oui. Tapsy se connecte aux outils CRM, PMS, POS, billetterie et analytics via API et webhooks, afin que le feedback remonte dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.

Oui. Associez le feedback à chaque établissement et à chaque étape de service. La direction peut comparer les signaux d’expérience client entre régions sans déployer une suite enterprise lourde.

Les réponses négatives peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.

Tapsy se concentre sur l’expérience client en point de vente ou sur site : déploiement rapide, participation simple, contexte réel et tableaux de bord actionnables. Sa force, c’est la vitesse et la pertinence terrain, pas l’étendue d’une suite logicielle.

Tous les moments physiques qui influencent le parcours : accueil, restauration, sessions, lounges, comptoirs retail, sorties et bien plus encore. Chaque Tapsy Point associe le feedback à un lieu et à un moment précis.

NPS, CSAT, CES, évaluations par smileys, commentaires libres, idées et signalements de problèmes — réunis dans des parcours courts adaptés à chaque étape du parcours client.