Le feedback campus instantané, sans application supplémentaire

Déployez des bornes Tapsy dans les cafétérias, bibliothèques, salles de cours et espaces étudiants pour recueillir du feedback client en quelques secondes et récompenser la participation sur tout le campus. Le tout avec un simple tap.

La boucle de fidélisation Tapsy

Tap

Les étudiants et le personnel touchent un Tapsy Point avec leur téléphone — sans appli, sans connexion, sans friction. Idéal pour les environnements campus à fort trafic.

Tell

Ils répondent à un parcours de micro-feedback de 10 à 30 secondes : note rapide, choix d’un problème ou court commentaire — directement au point de service.

Treat

Ils reçoivent une petite récompense si pertinent : réduction au café, avantage, participation à un tirage au sort ou simple remerciement — pour stimuler la participation.

Demander une démo

Comment les campus passent de « Il faut corriger ça » à « C’est fait »

Sur un campus, la satisfaction client repose sur des dizaines de micro-expériences : files d’attente aux services étudiants, démarches peu claires, bibliothèques surchargées, équipements défaillants ou communication insuffisante. La plupart de ces irritants peuvent être corrigés, à condition de les détecter à temps. Tapsy capte le retour d’expérience en temps réel et vous aide à prioriser les actions qui auront le plus d’impact sur l’expérience client.

Enquêtes
Collecte d’idées
Évaluation de l’expérience
Récompenses

Enquêtes flash et collecte de feedback

Recueillez un feedback client rapide aux points de contact clés : Services étudiants : « Votre demande a-t-elle été résolue aujourd’hui ? » Bibliothèque : « Avez-vous trouvé facilement une place / une zone calme ? » Cafétéria : « Comment évaluez-vous le temps d’attente et la qualité des repas ? » Infrastructures : « Propreté / température / équipements fonctionnels ? » Accompagnement pédagogique (optionnel) : « La séance d’aujourd’hui était-elle claire et utile ? » (non sensible) Gardez vos enquêtes de satisfaction courtes, cohérentes et faciles à compléter en moins d’une minute.

Voir les parcours d’enquête éducation

Idées collaboratives et suggestions d’amélioration

Permettez aux étudiants et aux équipes de proposer des améliorations et de voter sur les priorités : « Étendre les horaires de la bibliothèque pendant les examens » « Créer davantage d’espaces d’étude calmes » « Améliorer le stationnement vélo / l’éclairage » « Proposer plus d’options alimentaires » « Clarifier l’intégration des nouveaux étudiants » Le vote vous aide à distinguer les idées simplement utiles des sujets à traiter en priorité — avec des preuves à l’appui.

Découvrir les tableaux d’idées

Évaluation de l’expérience en temps réel

Suivez la satisfaction client par point de contact, bâtiment et créneau horaire : Expérience des services étudiants Affluence et niveau sonore en bibliothèque Fonctionnement de la cafétéria Propreté et maintenance des installations Expérience événementielle (rentrée, forums carrière, ateliers) Repérez les tendances récurrentes (par ex. « les files d’attente explosent chaque lundi de 10 h à 12 h » ou « ce bâtiment manque de places de travail ») et mesurez les progrès après chaque amélioration.

Voir l’évaluation de l’expérience

Récompenses instantanées et leviers de participation

Les incitations augmentent la participation — surtout quand la fatigue liée aux enquêtes est bien réelle. Privilégiez des récompenses simples et équitables. Exemples adaptés à l’enseignement supérieur Avantage cafétéria : petite remise ou extra offert Tirage au sort : bon d’achat librairie, carte café, goodies du campus Reconnaissance : « Merci de contribuer à améliorer le campus » + badge/certificat pour les ambassadeurs étudiants Incentive événementiel : feedback invité → accès prioritaire aux supports d’atelier ou inscription anticipée

Découvrir les récompenses

…et bien plus encore

Feedback & enquêtes

Des micro-enquêtes mobiles, rapides et pensées pour les points de contact campus à fort passage.

Évaluation de l’expérience

Des insights par point de contact, bâtiment et période pour piloter l’expérience client.

Tableaux d’idées

Étudiants et équipes proposent des améliorations et votent en toute transparence.

Récompenses & incitations

Des avantages légers pour améliorer le taux de réponse et la participation.

Insights IA & analytics

Identifiez les thèmes clés (files d’attente, propreté, affluence, communication) et leur évolution dans le temps.

Intégrations & maîtrise des données

Connectez-vous via API/webhooks à votre service desk, vos applications campus ou votre CRM — tout en gardant le contrôle sur vos données.

Voir toutes les fonctionnalités

Des offres conçues pour l’enseignement et les services de campus

Tapsy BUSINESS

Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.

198€99€/mois

20€10€/mois par Tapsy Point*

Contacter l’équipe commerciale

Accès à tous les outils de feedback
Plusieurs types de campagnes de récompense
Support multilingue
Analyse de données & insights IA
Analyse IA du sentiment et des thématiques

Tapsy ENTERPRISE

Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.

Sur mesure

Contacter l’équipe commercialeTout ce qui est inclus dans Business, plus :

Personnalisation CSS, connexion OpenID et branding
Marque blanche
API & webhooks
Success manager dédié
Sessions stratégiques trimestrielles et support avec SLA

* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.

Voir les offres

Questions fréquentes !

Les utilisateurs doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les étudiants et visiteurs tapent ou scannent dans les bibliothèques, cafétérias ou à la sortie des bâtiments — sans application campus.
Tapsy peut-il fonctionner sans récompenses ?
Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez collecter uniquement du feedback, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement pour augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.
Peut-on réutiliser le même Tapsy Point pour différentes campagnes ?
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez, depuis le tableau de bord Tapsy, le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez vos parcours en ligne, placez vos Tapsy Points brandés là où l’expérience se vit, et commencez à collecter les réponses immédiatement.
Tapsy prend-il en charge à la fois NFC et les QR codes ?
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR code sur le même support. NFC est le plus rapide sur les téléphones compatibles ; le QR code feedback fonctionne partout en solution de secours.
Les parcours de feedback peuvent-ils être proposés en plusieurs langues ?
Oui. Accompagnez les étudiants internationaux et les visiteurs du campus avec des parcours multilingues de satisfaction client et de collecte d’idées.
Tapsy est-il conforme au GDPR ?
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur usage.
Les équipes peuvent-elles recevoir des alertes sur les feedbacks urgents ?
Oui. Les notes négatives, signalements de problème et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes interviennent pendant que la personne est encore sur site.
Tapsy inclut-il une analyse IA du feedback ?
Oui. L’IA regroupe les commentaires ouverts par thèmes, sentiment et tendances afin que les équipes analysent les signaux clés sans lire chaque réponse ligne par ligne.
Tapsy s’intègre-t-il à d’autres systèmes ?
Oui. Tapsy se connecte aux outils CRM, PMS, POS, de ticketing et d’analytics via API et webhooks pour faire remonter le feedback dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Tapsy fonctionne-t-il pour les organisations multi-sites ?
Oui. Comparez les avis clients et le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les opérations et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Comment Tapsy gère-t-il les retours négatifs ?
Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Vos équipes peuvent ainsi rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Quels services du campus pouvons-nous mesurer ?
Restauration, logement, bibliothèques, laboratoires, événements et infrastructures — avec des points placés là où le service est réellement vécu.
Peut-on suivre la satisfaction sur toute une période académique ?
Oui. Les tableaux de bord affichent les tendances par bâtiment, service ou événement afin d’aider les équipes en charge de l’expérience étudiante à prioriser les améliorations.
Tapsy fonctionne-t-il pour les événements sur campus ?
Oui. Réutilisez les supports pour les journées portes ouvertes, remises de diplômes et conférences avec des parcours adaptés à chaque événement et à chaque lieu.