Tapsy aide les entreprises à collecter du feedback client via QR code, sans formulaires longs, sans téléchargement d’application et sans enquêtes email envoyées trop tard.
Liens, emails et formulaires QR trop longs créent de la friction. Tapsy propose un accès NFC en un geste, avec QR code en alternative sur le même support de marque.
Un tap NFC ou un scan QR ouvre un parcours court dans le navigateur mobile — sans application.
Smileys, notes ou commentaires sur mobile — pensés pour être complétés en quelques secondes.
Des offres de remerciement en option et des analyses par emplacement pour comprendre ce qui génère le plus de réponses.
Des supports physiques brandés avec NFC et QR — parcours courts, récompenses, routage des urgences et analyses par emplacement.
Menus, chevalets de table, cartes de chambre, comptoirs, signalétique événementielle et zones de sortie — placez vos points de tap et de scan là où les clients s’arrêtent naturellement.
Feedback client sur la table, le comptoir, le retrait, le menu, le service, les sanitaires et la récompense pour une prochaine visite.
En savoir plus →Feedback invité à la réception, au petit-déjeuner, en chambre, au spa, sur le ménage, au check-out et pendant le séjour en cas de problème.
En savoir plus →Notes de sessions, feedback sur la restauration, réactions dans les espaces sponsors, problèmes d’inscription et ressenti des participants en direct.
En savoir plus →Avis clients sur les expositions, commentaires sur l’accessibilité, retour d’expérience sur les parcours, feedback sur le café ou la boutique et idées de visiteurs.
En savoir plus →Feedback sur le Wi-Fi, les salles de réunion, les phone booths, la cuisine, la propreté, les événements de communauté et les services partagés.
En savoir plus →Retour d’expérience sur le service en magasin, l’encaissement, les retours, la disponibilité produit, l’ambiance en point de vente et les offres de fidélisation client.
En savoir plus →Tapsy Points personnalisés avec accès NFC et QR
Évaluations par smileys, enquêtes, NPS, CSAT, CES, commentaires, idées et signalements de problèmes
Créateur de campagnes de récompenses pour coupons, avantages, cadeaux, surclassements, reconnaissance ou offres sponsorisées
Alertes en temps réel pour les feedbacks urgents
Analyse des sentiments et des thématiques assistée par IA
Parcours de feedback multilingues
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Il leur suffit de toucher un point NFC ou de scanner un QR code sur un Tapsy Point pour répondre dans leur navigateur mobile. Aucun store, aucun compte et aucune connexion ne sont nécessaires.
Oui. Les récompenses sont facultatives. Vous pouvez collecter uniquement du feedback client, ou ajouter des coupons, avantages et offres de remerciement pour augmenter la participation ou soutenir des campagnes de revisite.
Oui. Le support physique reste en place pendant que vous modifiez, depuis le tableau de bord Tapsy, le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
Créez un parcours mobile court, associez-le à votre Tapsy Point, puis imprimez ou déployez vos supports sur les comptoirs, tables, menus ou zones de sortie. La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours.
Oui. Les Tapsy Points combinent scan QR et tap NFC sur un même support. Le QR fonctionne sur tous les smartphones ; le NFC offre un accès en un geste sur les appareils compatibles.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par lieu ou par campagne — idéal pour le tourisme, les événements, les hôtels et tous les sites accueillant une clientèle internationale.
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export de données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.
Oui. Les notes négatives, signalements de problèmes et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que vos équipes réagissent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.
Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thèmes, sentiments et tendances afin que les équipes identifient les schémas clés sans relire chaque réponse ligne par ligne.
Oui. Tapsy se connecte à vos outils CRM, PMS, POS, de billetterie et d’analytics via API et webhooks pour faire remonter le feedback dans les systèmes déjà utilisés par vos équipes.
Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à repérer ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées ainsi que des alertes en temps réel. Vos équipes ont ainsi l’opportunité de corriger l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
L’idéal est d’utiliser les deux sur le même point. Le NFC est le plus rapide pour lancer un feedback invité ou client ; le QR garantit la participation sur tous les appareils. Dans les deux cas, Tapsy mesure la performance par emplacement.
Dans des zones très visibles où les gens marquent une pause : chevalets de table, menus, cartes de chambre, réception, signalétique événementielle et sorties. Évitez les emplacements cachés qui limitent fortement le taux de scan.
Gardez des parcours courts, placez les codes à hauteur des yeux, utilisez des supports brandés plutôt que de petits autocollants, et proposez si besoin une récompense. Tapsy montre quels emplacements convertissent le mieux.
