Tapsy aide les entreprises à récompenser la participation, à collecter des données first-party et à donner aux clients une vraie raison de revenir.
La plupart des programmes de fidélité récompensent l’achat, sans capter l’expérience client qui l’explique. Tapsy commence par le retour d’expérience, puis remercie instantanément.
Les clients approchent leur téléphone ou scannent après l’expérience — sans application de fidélité à télécharger.
Un feedback invité rapide sur ce qui les a séduits ou déçus pendant cette visite.
Un remerciement immédiat ou une offre de retour, avec un insight first-party qui explique la fidélité.
Des récompenses liées à l’expérience, des remerciements instantanés et des données first-party — plus léger qu’une stack de fidélité POS, plus riche qu’un simple système de points.
Restauration, hôtellerie, retail et événements — reliez les récompenses aux expériences qui génèrent des retours.
Feedback client sur la table, le comptoir, le retrait, le menu, le service, les sanitaires et la récompense pour une prochaine visite.
En savoir plus →Feedback invité sur la réception, le petit-déjeuner, la chambre, le spa, le ménage, le check-out et les problèmes signalés pendant le séjour.
En savoir plus →Évaluation des sessions, avis sur la restauration, réactions dans les espaces sponsors, problèmes d’inscription et ressenti des participants en temps réel.
En savoir plus →Avis clients sur les expositions, remarques sur l’accessibilité, feedback sur le parcours, le café ou la boutique, et idées de visiteurs.
En savoir plus →Wi-Fi, salles de réunion, cabines téléphoniques, cuisine, propreté, événements communautaires et services partagés.
En savoir plus →Service en magasin, passage en caisse, retours, disponibilité produit, ambiance du point de vente et offres de fidélisation client.
En savoir plus →Tapsy Points personnalisés avec accès NFC et QR
Notes par smileys, enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, commentaires, idées et signalements de problèmes
Créateur de campagnes de récompenses pour coupons, avantages, cadeaux, surclassements, reconnaissance ou offres sponsorisées
Alertes en temps réel pour les feedbacks urgents
Analyse des sentiments et des thématiques assistée par l’IA
Parcours de feedback multilingues
Pour les sites uniques et les équipes en croissance : feedback client en temps réel, récompenses, analytics avancées et visibilité multi-sites.
198€99€/mois
20€10€/mois par Tapsy Point*
Pour les grands réseaux qui ont besoin d’un accès API, d’une marque blanche et d’un accompagnement dédié.
Sur mesure
* Prix du Dialogue Tapsy Point (mur). Les autres modèles varient ; la livraison dépend du pays et de la quantité.
Non. Les clients approchent leur téléphone d’un point NFC ou scannent un QR code sur un Tapsy Point, puis complètent le parcours dans leur navigateur mobile. Aucun téléchargement, aucun compte et aucune connexion ne sont nécessaires.
Les récompenses sont au cœur de ce cas d’usage, tout en restant flexibles. Remerciez les clients pour leur feedback avec des coupons, des avantages ou des invitations à revenir — pas uniquement avec des points liés aux dépenses.
Oui. Le point physique reste en place pendant que vous modifiez depuis le tableau de bord Tapsy le parcours associé, les questions, la langue, la logique de récompense et les URL de destination.
La plupart des équipes lancent un premier point de feedback en quelques jours, pas en plusieurs mois. Vous configurez les parcours en ligne, placez les Tapsy Points personnalisés là où l’expérience se vit, et commencez immédiatement à collecter des réponses.
Oui. Chaque Tapsy Point prend en charge le tap NFC et le scan QR sur le même support. NFC est le plus rapide lorsque les téléphones sont compatibles ; le QR reste l’alternative universelle.
Oui. Vous pouvez configurer des parcours multilingues par site ou par campagne — particulièrement utile pour le tourisme, les événements, les hôtels et tous les lieux accueillant une clientèle internationale.
Oui. Tapsy inclut des parcours de consentement, le chiffrement et des outils d’export des données. Vous gardez le contrôle sur vos données de feedback client et sur leur utilisation.
Oui. Les notes négatives, signalements de problèmes et commentaires urgents peuvent déclencher des alertes en temps réel afin que les équipes réagissent pendant que le client ou l’invité est encore sur place.
Oui. L’IA aide à regrouper les commentaires ouverts par thématiques, sentiment et tendances, afin que les équipes analysent les patterns sans devoir lire chaque réponse ligne par ligne.
Tapsy peut compléter un programme de fidélité POS via API et webhooks. La plateforme excelle comme couche de fidélisation client rapide, pilotée par le feedback, lorsque vous voulez à la fois des insights et des remerciements immédiats.
Oui. Comparez le feedback par site, étage, zone de service ou campagne. Les tableaux de bord multi-sites aident les équipes opérationnelles et la direction à identifier ce qui fonctionne à l’échelle du réseau.
Les réponses insatisfaites peuvent déclencher des questions de suivi privées et des alertes en temps réel. Cela donne aux équipes une chance de rattraper l’expérience avant qu’elle ne se transforme en avis public.
Pas nécessairement. Tapsy ajoute une boucle de fidélité centrée sur le feedback à des moments physiques clés. De nombreuses marques l’utilisent en complément de programmes basés sur les transactions pour obtenir des données first-party plus riches.
Les clients partagent leur ressenti sur la visite, sont remerciés immédiatement et reçoivent une raison de revenir. Vous comprenez ce qui nourrit la fidélité au-delà du montant du ticket et d’un simple cumul de points.
Oui. Des offres de remerciement immédiates, des coupons de retour et des invitations à revenir envoyés juste après le feedback transforment une enquête de satisfaction en point de départ de la prochaine visite.
