A Tapsy ajuda as equipas a recolher classificações, comentários, ideias, problemas e métricas de experiência do cliente nos momentos presenciais que moldam a satisfação do cliente.
Pesquisas desconectadas não captam os pontos de contacto que influenciam a fidelização de clientes. Meça a experiência onde ela acontece e compare o que funciona em cada localização.
Tapsy Points em mesas, balcões, receção, sessões e saídas — onde os clientes realmente vivem a sua experiência com o seu serviço.
NPS, CSAT, CES, classificações, comentários e problemas — cada resposta associada a um local e momento específicos.
Dashboards e temas com IA por localização e ponto de contacto — veja o que impulsiona a satisfação do cliente e o que precisa de ser corrigido.
Medição da experiência do cliente em espaços físicos com análise de feedback de clientes — mais simples do que suites empresariais e mais forte em rapidez, posicionamento e insights acionáveis.
Restaurantes, hotéis, eventos, atrações, retalho e escritórios — meça cada momento que influencia a experiência.
Feedback na mesa, balcão, recolha, menu, atendimento, casa de banho e recompensa para a próxima visita.
Saiba mais →Feedback na receção, pequeno-almoço, quarto, spa, housekeeping, checkout e problemas durante a estadia.
Saiba mais →Classificações de sessões, feedback sobre catering, reações nas áreas de patrocinadores, problemas no registo e sentimento dos participantes em tempo real.
Saiba mais →Classificações de exposições, comentários sobre acessibilidade, feedback sobre percursos, feedback de café/loja e ideias dos visitantes.
Saiba mais →Wi‑Fi, salas de reunião, cabines telefónicas, cozinha, limpeza, eventos da comunidade e serviços partilhados.
Saiba mais →Atendimento em loja, checkout, devoluções, disponibilidade de produtos, ambiente da loja e ofertas de fidelização.
Saiba mais →Tapsy Points personalizados com acesso por NFC e QR
Classificações com smileys, pesquisa de satisfação, NPS, CSAT, CES, comentários, ideias e registo de problemas
Criador de campanhas de recompensas para cupões, benefícios, ofertas, upgrades, reconhecimento ou ofertas apoiadas por patrocinadores
Alertas em tempo real para feedback urgente
Análise de sentimento e tópicos com apoio de IA
Fluxos de feedback multilingues
Para equipas com uma localização ou em crescimento: feedback em tempo real, recompensas, analytics avançados e visibilidade multi-localização.
198€99€/mês
20€10€/mês por Tapsy Point*
Para grandes redes que precisam de acesso API, white-label e acompanhamento dedicado de sucesso.
Personalizado
* Preço do Dialogue Tapsy Point (parede). Outros modelos podem variar; o envio depende do país e da quantidade.
Não. As pessoas tocam num ponto NFC ou fazem a leitura de um QR code num Tapsy Point e concluem o fluxo no navegador do telemóvel. Sem app store, sem conta e sem login.
Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback de clientes ou adicionar cupões, benefícios e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou criar campanhas para novas visitas.
Sim. O ponto físico mantém-se no mesmo local enquanto altera o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino no dashboard da Tapsy.
A maioria das equipas lança o primeiro ponto de feedback em dias, não em meses. Configura os fluxos online, coloca os Tapsy Points personalizados onde a experiência acontece e começa a recolher respostas de imediato.
Sim. Cada Tapsy Point suporta toque por NFC e leitura por QR code no mesmo suporte. O NFC é mais rápido quando os telemóveis o suportam; o QR funciona sempre como alternativa.
Sim. Pode configurar fluxos multilingues por localização ou campanha — ideal para turismo, eventos, hotéis e qualquer espaço com visitantes internacionais.
Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.
Sim. Pontuações negativas, registos de problemas e comentários urgentes podem ativar alertas em tempo real para que a equipa responda enquanto o cliente ou hóspede ainda está no local.
Sim. Os dashboards de experiência do cliente combinam pontuações, comentários e análise de tópicos com IA para que as equipas vejam temas por ponto de contacto, localização e período — ideal para revisões operacionais semanais.
Sim. A Tapsy liga-se a CRM, PMS, POS, bilhética e ferramentas de analytics através de API e webhooks, para que o feedback chegue aos sistemas que a sua equipa já utiliza.
Sim. Associe o feedback a cada unidade e etapa do serviço. A liderança pode comparar sinais de experiência do cliente entre regiões sem a complexidade de implementar uma suite empresarial pesada.
Respostas negativas podem ativar perguntas de seguimento privadas e alertas em tempo real. Isso dá à equipa a oportunidade de recuperar a experiência antes de se transformar numa avaliação pública.
A Tapsy está focada na experiência do cliente em locais físicos — implementação rápida, participação simples, contexto real e dashboards acionáveis. Destaca-se pela rapidez e pelo posicionamento, não pela amplitude de uma suite.
Qualquer momento físico que influencie a jornada: receção, refeição, sessões, lounges, balcões de retalho, saídas e muito mais. Cada Tapsy Point associa o feedback ao local e ao momento.
NPS, CSAT, CES, classificações com smileys, comentários abertos, ideias e registo de problemas — combinados em fluxos curtos ajustados a cada etapa da jornada do cliente.
