Recolha feedback de clientes em tempo real com um suporte personalizado no lobby, nos quartos ou na área de pequeno-almoço — sem app — e recompense os hóspedes por partilharem a sua experiência. Tudo com um simples tap.
Os hóspedes encostam o telemóvel a um Tapsy Point — sem app e sem complicações de login. Ideal para hóspedes internacionais e estadias curtas.
Os hóspedes respondem a um fluxo de perguntas de 10 a 30 segundos: smileys, classificações rápidas ou comentários curtos — no seu idioma.
Os hóspedes recebem uma pequena vantagem por participar (ex.: café grátis, sorteio de late checkout, desconto no bar) — utilizável durante a estadia ou na próxima visita.
Uma experiência do cliente à qual os hóspedes querem voltar
Mobile-first, multilingue e fácil de responder em menos de um minuto.
Classificações em tempo real por ponto de contacto (chegada, quarto, pequeno-almoço, comodidades, checkout).
Os hóspedes sugerem melhorias e votam — e a sua equipa mostra o que já foi implementado.
Vouchers instantâneos, benefícios, descontos ou ofertas para a "próxima estadia".
Dashboards com temas e sentimento, benchmark entre localizações e insights que ajudam as equipas operacionais a agir.
Ligue PMS / CRM / ferramentas de fidelização via API e webhooks e mantenha o controlo dos seus dados de feedback de hóspedes.
Para equipas com uma localização ou em crescimento: feedback em tempo real, recompensas, analytics avançados e visibilidade multi-localização.
198€99€/mês
20€10€/mês por Tapsy Point*
Para grandes redes que precisam de acesso API, white-label e acompanhamento dedicado de sucesso.
Personalizado
* Preço do Dialogue Tapsy Point (parede). Outros modelos podem variar; o envio depende do país e da quantidade.
Não. Os hóspedes internacionais podem fazer tap ou usar pesquisas por QR code diretamente no navegador na receção, nos quartos, no pequeno-almoço ou à saída — sem download e sem fricção de login.
Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback de clientes ou adicionar cupões, benefícios e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou promover campanhas de repetição de visita.
Sim. O ponto físico mantém-se no mesmo local enquanto altera o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino no dashboard da Tapsy.
A maioria das equipas lança o primeiro ponto de feedback em dias, não em meses. Configura os fluxos online, coloca os Tapsy Points personalizados onde a experiência acontece e começa a recolher respostas de imediato.
Sim. Cada Tapsy Point suporta NFC e leitura por QR code no mesmo suporte. NFC é mais rápido quando o telemóvel é compatível; QR funciona como alternativa universal.
Sim. Pode configurar fluxos multilingues por localização ou campanha — ideal para turismo, eventos, hotéis e qualquer espaço com visitantes internacionais.
Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.
Sim. Pontuações negativas, relatos de problemas e comentários urgentes podem ativar alertas em tempo real para que a equipa responda enquanto o cliente ou hóspede ainda está no local.
Sim. A AI ajuda a agrupar comentários abertos por temas, sentimento e tendências, para que as equipas analisem padrões em vez de lerem cada resposta linha a linha.
A Tapsy integra com sistemas PMS e CRM via API e webhooks para que o feedback de hóspedes chegue às equipas responsáveis pela estadia.
Sim. Compare unidades, pisos, outlets e etapas do serviço — ideal para grupos hoteleiros e operadores de resorts.
Respostas negativas podem ativar perguntas de seguimento privadas e alertas em tempo real. Isso dá à equipa a oportunidade de recuperar a experiência antes que se transforme numa avaliação pública.
Sim. O feedback durante a estadia permite identificar problemas enquanto a equipa ainda pode ajudar — ao contrário de emails pós-checkout, que chegam tarde demais para recuperar a experiência.
Pontuações negativas e relatos de problemas ativam alertas para a receção ou para os gestores de serviço. Os seguimentos opcionais recolhem mais detalhe em privado antes de surgirem avaliações públicas.
Sim. Os dashboards comparam satisfação do cliente e temas dos comentários por unidade, região e ponto de contacto para programas de qualidade à escala da marca.
