A Tapsy ajuda hotéis, espaços, eventos e negócios de experiências a recolher feedback de hóspedes enquanto as pessoas ainda estão no local e prontas para partilhar.
As pesquisas pós-estadia perdem a oportunidade de resolver problemas em privado. Capte o feedback de clientes enquanto os hóspedes ainda estão no local.
Pontos na receção, no pequeno-almoço, nas áreas lounge ou no checkout — os hóspedes aproximam o telemóvel ou fazem scan no momento.
Pontuações rápidas e comentários sobre a estadia, a refeição ou o atendimento enquanto o contexto ainda está fresco.
Encaminhe problemas urgentes para a sua equipa e recupere a experiência antes de o hóspede sair ou publicar uma avaliação.
Recolha durante a estadia e no local para hotéis, espaços e negócios de experiências — focada em recuperação de serviço e melhoria contínua, não em mais um email de pesquisa pós-visita.
Hotéis, restaurantes, eventos, atrações e espaços — coloque pontos nos momentos em que os hóspedes realmente reparam.
Feedback sobre mesa, balcão, recolha, menu, serviço, casas de banho e recompensa para a próxima visita.
Saiba mais →Feedback sobre receção, pequeno-almoço, quarto, spa, housekeeping, checkout e problemas durante a estadia.
Saiba mais →Avaliação de sessões, feedback sobre catering, reações em áreas de patrocinadores, problemas no registo e sentimento dos participantes em tempo real.
Saiba mais →Avaliação de exposições, comentários sobre acessibilidade, feedback sobre percursos, café/loja e ideias dos visitantes.
Saiba mais →Wi-Fi, salas de reunião, phone booths, cozinha, limpeza, eventos da comunidade e serviços partilhados.
Saiba mais →Atendimento em loja, checkout, devoluções, disponibilidade de produtos, ambiente da loja e ofertas de fidelização de clientes.
Saiba mais →Tapsy Points personalizados com acesso por NFC e QR
Avaliações com smileys, pesquisas de satisfação, NPS, CSAT, CES, comentários, ideias e reporte de problemas
Criador de campanhas de recompensas para cupões, vantagens, brindes, upgrades, reconhecimento ou ofertas apoiadas por patrocinadores
Alertas em tempo real para feedback urgente
Análise de sentimento e temas com apoio de IA
Fluxos de feedback multilingues
Para equipas com uma localização ou em crescimento: feedback em tempo real, recompensas, analytics avançados e visibilidade multi-localização.
198€99€/mês
20€10€/mês por Tapsy Point*
Para grandes redes que precisam de acesso API, white-label e acompanhamento dedicado de sucesso.
Personalizado
* Preço do Dialogue Tapsy Point (parede). Outros modelos podem variar; o envio depende do país e da quantidade.
Não. Os hóspedes aproximam o telemóvel ou fazem scan na receção, nos quartos, no pequeno-almoço ou perto das saídas e respondem no browser — ideal para estadias internacionais e visitas curtas.
Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback de clientes ou adicionar cupões, vantagens e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou promover campanhas de repetição de visita.
Sim. O ponto físico mantém-se no mesmo local enquanto altera o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino a partir do painel da Tapsy.
A maioria das equipas lança o primeiro ponto de feedback em dias, não em meses. Configura os fluxos online, coloca Tapsy Points personalizados onde a experiência acontece e começa a recolher respostas de imediato.
Sim. Cada Tapsy Point suporta toque por NFC e scan por QR code no mesmo suporte. O NFC é mais rápido quando os telemóveis o suportam; o QR funciona sempre como alternativa.
Sim. Pode configurar fluxos multilingues por localização ou campanha — útil para turismo, eventos, hotéis e qualquer espaço com visitantes internacionais.
Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.
Sim. O feedback negativo durante a estadia pode alertar a receção ou o gestor de serviço enquanto o hóspede ainda está na propriedade — uma oportunidade para recuperação de serviço antes do checkout.
Sim. A IA ajuda a agrupar comentários abertos por temas, sentimento e tendências, para que as equipas analisem padrões em vez de lerem cada resposta linha a linha.
Sim. A Tapsy liga-se a CRM, PMS, POS, sistemas de bilhética e ferramentas de analytics via API e webhooks, para que o feedback chegue aos sistemas que a sua equipa já utiliza.
Sim. Compare feedback por unidade, piso, área de serviço ou campanha. Os painéis multi-localização ajudam operações e liderança a perceber o que está a funcionar em toda a rede.
O feedback privado durante a estadia permite às equipas resolver problemas antes de chegarem aos sites de avaliações públicas. Alertas e fluxos de seguimento encaminham casos urgentes rapidamente para o departamento certo.
O feedback durante a estadia identifica problemas enquanto a equipa ainda pode ajudar. Os emails pós-estadia chegam depois do checkout — tarde demais para recuperar a experiência e muitas vezes tarde demais para proteger a reputação.
Receção, elevadores, pequeno-almoço, spa, saídas do restaurante e cartões no quarto são opções comuns. Coloque os pontos onde os hóspedes fazem uma pausa natural e ainda têm tempo para responder.
Sim. Pontuações baixas e reportes de problemas podem acionar alertas para a equipa, perguntas opcionais de seguimento e ofertas de agradecimento após a resolução do problema.
