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Feedback instantâneo de passageiros no ponto da experiência

Coloque suportes Tapsy sem app em estações, terminais, veículos e áreas de serviço para captar problemas em tempo real e recompensar passageiros por partilharem opiniões. Tudo com um simples toque.

Introduza o seu email e entraremos em contacto para agendar uma demonstração.

Feedback instantâneo de passageiros no ponto da experiência

O Tapsy Loyalty Loop

Tap

Os passageiros tocam num Tapsy Point com o telemóvel — sem necessidade de app, ideal para turistas, passageiros pendulares e viajantes internacionais.

Tap

Tell

Dão feedback rápido com smileys, inquéritos curtos ou um simples relato de problema — exatamente onde o problema acontece (porta de embarque, plataforma, casa de banho, sinalização).

Tell

Treat

Ofereça um "obrigado" instantâneo e simples (voucher, desconto, brinde), quando apropriado — ou encaminhe os problemas diretamente para a equipa certa para uma resolução rápida.

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Tapsy curious
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Como os passageiros passam de "Stressados" a "Apoiados"

Pequenas fricções criam grande stress. Tapsy Captures recolhe o feedback dos passageiros no momento, ajudando o seu hub de mobilidade a agir rapidamente, a priorizar o que mais importa e a melhorar continuamente a viagem.

Tapsy behind wall

Microinquéritos rápidos e recolha de feedback

Utilize fluxos curtos e específicos por localização para perceber o que está a acontecer neste momento: "A sinalização até à sua porta/plataforma era clara?" "Como foi o tempo de espera na segurança/bilhética?" "As casas de banho estão limpas e abastecidas?" "Sentiu-se informado durante atrasos ou perturbações?" As perguntas multilingues geradas por IA ajudam-no a servir públicos mistos (locais + viajantes internacionais).

Ver ferramentas de pesquisa

Inovação colaborativa e sugestões

Deixe os passageiros sugerirem melhorias e votarem no que mais importa: Melhores localizações para a sinalização ("Coloquem os sinais aqui, não ali") Mais zonas para sentar e carregar dispositivos Melhorias de acessibilidade (rampas, elevadores, orientação tátil) Melhor comunicação durante os atrasos Transforme os viajantes em cocriadores de uma viagem mais fiável e acessível.

Explorar quadros de ideias

Avaliação e feedback da experiência em tempo real

Acompanhe a satisfação por ponto de contacto e hora do dia: Entrada e bilhética Segurança (quando aplicável) Portas de embarque/plataformas Casas de banho Lounges/zonas de espera Bagagem/chegadas Balcões de apoio ao cliente Recolha avaliações em tempo real para identificar tendências (por exemplo, "a classificação das casas de banho da Porta A desce sempre depois das 16:00") e introduzir melhorias orientadas por dados.

Ver ferramentas de avaliação

Recompensas instantâneas e incentivos à fidelização

Use "Treat" de uma forma alinhada com as operações de viagem: Vales de compensação por falhas de serviço (descontos em café/água/snacks) Vantagens de parceiros (descontos em lojas/restauração no terminal) Incentivos de lounge (ofertas de upgrade ou de pedido de desculpa) Aluguer de carros / balcão de mobilidade: feedback rápido → vantagem na próxima reserva As recompensas podem aumentar a participação e reduzir a frustração em momentos de perturbação.

Explorar recompensas

…e muito mais

Feedback e Inquéritos

Multilingue, adaptado a dispositivos móveis e analisado por IA — concebido para populações de passageiros diversificadas.

Avaliação da Experiência

Avaliações da experiência em tempo real para melhorar a qualidade do serviço e a fluidez.

Quadros de Ideias

Os passageiros sugerem e votam; acompanha as melhorias de forma transparente.

Recompensas e Incentivos

Vales, brindes ou descontos de parceiros entregues instantaneamente.

Insights e Análises com IA

Dashboards, benchmarking, agrupamento por sentimento/tópico e deteção de tendências.

Integrações e Propriedade dos Dados

Integre via API e webhooks com a sua stack tecnológica existente (service desks, CRM, ferramentas operacionais).

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Planos concebidos para ambientes de mobilidade complexos

Tapsy thinking
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Para equipes de localização única e em crescimento: feedback em tempo real, recompensas, análises avançadas e visibilidade multi-localização.

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Perguntas frequentes!

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