Feedback instantâneo de passageiros no ponto da experiência

Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback ou adicionar cupões, benefícios e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou promover campanhas de repetição de visita.

Sim. O ponto físico mantém-se no mesmo local enquanto altera o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino a partir do dashboard da Tapsy.

A maioria das equipas lança o primeiro ponto de feedback em dias, não em meses. Configura os fluxos online, coloca Tapsy Points personalizados onde a experiência acontece e começa a recolher respostas de imediato.

Sim. Cada Tapsy Point suporta tap por NFC e pesquisas por QR code no mesmo suporte. O NFC é mais rápido quando os telemóveis o suportam; o QR funciona sempre como alternativa.

Sim. Os fluxos multilingues são ideais para aeroportos, estações e hubs com passageiros internacionais.

Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.

Sim. Pontuações negativas, reportes de problemas e comentários urgentes podem acionar alertas em tempo real para que a equipa responda enquanto o cliente ou hóspede ainda está no local.

Sim. A IA ajuda a agrupar comentários abertos por temas, sentimento e tendências, para que as equipas analisem padrões em vez de ler cada resposta linha a linha.

Sim. A Tapsy liga-se a CRM, PMS, POS, bilhética e ferramentas de analytics via API e webhooks, para que o feedback chegue aos sistemas que a sua equipa já utiliza.

Sim. Compare feedback por local, piso, área de serviço ou campanha. Dashboards multi-localização ajudam operações e liderança a perceber o que está a funcionar em toda a rede.

Respostas negativas podem acionar perguntas de follow-up privadas e alertas em tempo real. Isso dá à equipa a oportunidade de recuperar a experiência antes que se transforme numa avaliação pública.

Sim. Fluxos com menos de 30 segundos em telemóveis pessoais superam quiosques de pesquisa partilhados quando as filas e o tempo de permanência são imprevisíveis.

Sim. Reportes de problemas identificados por terminal, plataforma ou zona ajudam as equipas operacionais a priorizar correções durante os períodos de maior movimento.

Sim. Os dashboards permitem comparar satisfação do cliente e temas entre terminais, rotas ou franchisados numa visão única da rede.