A Tapsy ajuda negócios físicos a entender a satisfação do cliente logo após a experiência — e não dias depois através de uma pesquisa por email que acaba esquecida.
Quando a pesquisa de satisfação chega tarde, as respostas tendem a ser vagas. A Tapsy mede satisfação do cliente, NPS, CSAT e CES exatamente onde a experiência acontece — muitas vezes começando com uma escala de smileys ou emojis.
Escalas com smileys, emojis ou pontuação no balcão, na mesa, no quarto ou na saída.
Pontuações de CSAT, NPS ou CES e comentários opcionais — identificados por localização.
Acompanhe tendências por área, receba alertas quando os resultados caírem e agradeça aos clientes ou hóspedes que responderem.
Medição com smileys, emojis, CSAT, NPS e CES ligada a momentos físicos da jornada — pontuações, comentários, alertas e tendências num único sistema.
De restauração e hotelaria a retalho e eventos — coloque pontos de feedback de clientes onde a experiência do cliente é conquistada ou perdida.
Feedback sobre mesa, balcão, recolha, menu, atendimento, casas de banho e recompensa para a próxima visita.
Saiba mais →Feedback sobre receção, pequeno-almoço, quarto, spa, housekeeping, checkout e problemas durante a estadia.
Saiba mais →Avaliação de sessões, feedback sobre catering, reações à área de patrocinadores, problemas no registo e sentimento dos participantes em tempo real.
Saiba mais →Avaliação de exposições, comentários sobre acessibilidade, feedback sobre percursos, feedback de café/loja e ideias dos visitantes.
Saiba mais →Wi‑Fi, salas de reunião, cabines telefónicas, cozinha, limpeza, eventos da comunidade e serviços partilhados.
Saiba mais →Atendimento em loja, checkout, devoluções, disponibilidade de produtos, ambiente da loja e ofertas de fidelização de clientes.
Saiba mais →Tapsy Points personalizados com acesso por NFC e QR
Avaliações com smileys, pesquisas, NPS, CSAT, CES, comentários, ideias e reporte de problemas
Criador de campanhas de recompensa para cupões, benefícios, brindes, upgrades, reconhecimento ou ofertas apoiadas por patrocinadores
Alertas em tempo real para feedback urgente
Análise de sentimento e temas com apoio de IA
Fluxos de feedback multilingues
Para equipas com uma localização ou em crescimento: feedback em tempo real, recompensas, analytics avançados e visibilidade multi-localização.
198€99€/mês
20€10€/mês por Tapsy Point*
Para grandes redes que precisam de acesso API, white-label e acompanhamento dedicado de sucesso.
Personalizado
* Preço do Dialogue Tapsy Point (parede). Outros modelos podem variar; o envio depende do país e da quantidade.
Não. As pessoas aproximam o telemóvel de um ponto NFC ou fazem uma leitura de QR code num Tapsy Point e concluem o fluxo no browser do telemóvel. Sem app store, sem conta e sem login.
Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback de clientes ou adicionar cupões, benefícios e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou promover campanhas de repetição de visita.
Sim. O ponto físico mantém-se no local enquanto altera, no dashboard da Tapsy, o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino.
Pode lançar pontos de pesquisa de satisfação nos principais pontos de contacto em poucos dias. Escolha etapas com smiley, CSAT, NPS ou CES, posicione os Tapsy Points e comece a medir enquanto a experiência ainda está fresca.
Sim. Cada Tapsy Point suporta toque por NFC e leitura de QR no mesmo suporte. O NFC é mais rápido quando os telemóveis são compatíveis; o QR funciona sempre como alternativa.
Sim. Pode configurar fluxos multilingues por localização ou campanha — ideal para turismo, eventos, hotéis e qualquer espaço com visitantes internacionais.
Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.
Sim. Pontuações negativas, reportes de problemas e comentários urgentes podem ativar alertas em tempo real, para que a equipa responda enquanto o cliente ou hóspede ainda está no local.
Sim. Acompanhe as pontuações de satisfação ao longo do tempo, compare localizações e use IA para resumir os temas dos comentários por trás das variações nas pontuações.
Sim. A Tapsy liga-se a ferramentas de CRM, PMS, POS, bilhética e analytics via API e webhooks, para que o feedback chegue aos sistemas que a sua equipa já utiliza.
Sim. Compare feedback por unidade, piso, área de serviço ou campanha. Os dashboards multi-localização ajudam operações e liderança a perceber o que está a funcionar em toda a rede.
Respostas negativas podem ativar perguntas privadas de acompanhamento e alertas em tempo real. Isso dá à equipa a oportunidade de recuperar a experiência antes que se transforme numa avaliação pública.
Sim. Utilize a métrica mais adequada para cada momento — CSAT após uma refeição, NPS após uma sessão, CES no checkout ou um primeiro passo com smiley e perguntas de seguimento opcionais.
Sim. Escalas visuais funcionam muito bem presencialmente. Pode encaminhar para perguntas curtas de seguimento em respostas positivas ou negativas, sem obrigar toda a gente a preencher formulários longos.
No momento da experiência — após uma refeição, atendimento, sessão ou etapa da estadia — e não dias depois por email, quando os detalhes já estão difusos e a taxa de resposta cai.
