Transforme o feedback em parte de cada visita

Sim. As recompensas são opcionais. Pode recolher apenas feedback de clientes ou adicionar cupões, vantagens e ofertas de agradecimento quando quiser aumentar a participação ou promover campanhas de regresso.

Sim. O ponto físico mantém-se no local, enquanto altera o fluxo associado, as perguntas, o idioma, a lógica de recompensa e os URLs de destino a partir do dashboard da Tapsy.

Na maioria dos casos, as equipas lançam o primeiro ponto de feedback em poucos dias, não em meses. Configura os fluxos online, coloca os Tapsy Points personalizados onde a experiência acontece e começa a recolher respostas de imediato.

Sim. Cada Tapsy Point suporta toque por NFC e scan por QR code no mesmo suporte. O NFC é mais rápido quando o telemóvel é compatível; o QR funciona sempre como alternativa.

Sim. Pode configurar fluxos multilingues por localização ou campanha — ideal para turismo, eventos, hotéis e qualquer espaço com visitantes internacionais.

Sim. A Tapsy inclui fluxos de consentimento, encriptação e ferramentas de exportação de dados. Mantém o controlo sobre os seus dados de feedback de clientes e sobre a forma como são utilizados.

Sim. Classificações negativas, reportes de problemas e comentários urgentes podem ativar alertas em tempo real para que a equipa responda enquanto o cliente ou hóspede ainda está no local.

Sim. A IA ajuda a agrupar comentários abertos por temas, sentimento e tendências, para que as equipas analisem padrões em vez de lerem cada resposta linha a linha.

Sim. A Tapsy liga-se a CRM, PMS, POS, ticketing e ferramentas de analytics via API e webhooks, para que o feedback chegue aos sistemas que a sua equipa já utiliza.

Sim. Compare feedback por unidade, piso, área de serviço ou campanha. Os dashboards multi-localização ajudam operações e liderança a perceber o que está a funcionar em toda a rede.

Os fluxos de feedback privado são ideais para contextos de serviço mais sensíveis. As avaliações insatisfatórias alertam os gestores sem obrigar a reclamações públicas.

Logo após o serviço, enquanto o contexto ainda está fresco — na receção, à saída da sala de tratamento ou na zona dos cacifos — e não dias depois por email.

Sim. Comentários positivos associados à localização e ao horário ajudam os gestores a reconhecer ótimas sessões e a orientar a equipa com consistência.

Sim. Combine pulsos de satisfação do cliente, agradecimentos de fidelização e recolha de ideias para reduzir churn e melhorar os programas de retenção.