Modèle NPS pour attractions et musées

Qu’est-ce qui pousse un visiteur à quitter un musée suffisamment inspiré pour revenir, recommander l’expérience ou devenir membre ? Dans un secteur où le bouche-à-oreille, les visites répétées et la perception du public comptent énormément, mesurer le ressenti des visiteurs n’est plus facultatif. Une enquête NPS pour musée bien conçue offre aux attractions et aux lieux culturels un moyen simple et fiable de comprendre ce que les publics pensent réellement de leur expérience. Pour les musées, galeries, sites patrimoniaux et attractions touristiques, le Net Promoter Score peut faire bien plus que produire un chiffre. La bonne enquête NPS peut révéler ce qui stimule la fidélité, où apparaissent les frictions dans le parcours visiteur, et comment les expositions, les interactions avec le personnel, les services sur place et la programmation influencent la recommandation. Mais la réussite dépend de l’utilisation du bon modèle d’enquête NPS, de questions d’enquête NPS efficaces, et du choix du logiciel d’enquête NPS ou de l’outil d’enquête NPS le mieux adapté aux besoins de votre organisation. Cet article explique comment construire et utiliser un cadre NPS adapté aux attractions et aux musées, à partir d’exemples d’enquête NPS concrets jusqu’à une approche facile à suivre avec un calculateur d’enquête NPS. Il couvre également les bonnes pratiques d’enquête NPS, les considérations de conception d’enquête et des conseils de sélection de logiciel, afin d’aider les organisations culturelles à transformer les retours en décisions plus intelligentes, en meilleure expérience public et en analyses plus exploitables.

Pourquoi une enquête NPS pour musée est importante pour l’expérience visiteur

Ce que signifie le Net Promoter Score dans un musée ou une attraction

Une enquête NPS pour musée est un moyen simple de mesurer la probabilité que les visiteurs recommandent votre musée, galerie, site patrimonial ou attraction à d’autres personnes. À la base, une enquête NPS pose une question clé : quelle est la probabilité qu’une personne recommande l’expérience. Ce score unique aide les organisations culturelles à suivre :

• La satisfaction vis-à-vis de la visite
• La fidélité et la probabilité de revenir
• La croissance par le bouche-à-oreille grâce aux recommandations
• Les progrès vers une meilleure expérience public

Bien utilisé, un modèle d’enquête NPS associé à des questions d’enquête NPS réfléchies peut révéler ce qui favorise les revisites, les adhésions et la recommandation. Avec le bon logiciel d’enquête NPS ou outil d’enquête NPS, les équipes peuvent comparer les résultats, utiliser un calculateur d’enquête NPS, consulter des exemples d’enquête NPS et appliquer les bonnes pratiques d’enquête NPS pour améliorer les expositions, le service et la programmation.

Quand les musées et attractions devraient utiliser le NPS

Le timing est essentiel pour une enquête NPS pour musée, car il influence à la fois la qualité des réponses et leur valeur opérationnelle. Utilisez une enquête NPS lorsque l’expérience est encore fraîche, mais que le visiteur a suffisamment de recul pour répondre de manière réfléchie.

• Juste après une visite : idéal pour mesurer l’expérience visiteur globale et tester les principales questions d’enquête NPS.
• Après un vernissage ou un événement spécial : utile pour comparer les réactions du public et générer des exemples d’enquête NPS clairs pour la programmation future.
• Après des interactions liées à l’adhésion : captez les signaux de fidélité après les renouvellements, avantages ou avant-premières réservées aux membres.
• Après des expériences numériques : envoyez des enquêtes après des visites virtuelles, des parcours de billetterie ou l’utilisation d’une application afin d’évaluer l’engagement en ligne.

Parmi les principales bonnes pratiques d’enquête NPS, il faut adapter le moment au point de contact, utiliser un modèle d’enquête NPS simple, et examiner les résultats dans votre logiciel d’enquête NPS, votre outil d’enquête NPS ou votre calculateur d’enquête NPS assez rapidement pour pouvoir agir.

Comment le NPS soutient la stratégie, le financement et les décisions opérationnelles

Une enquête NPS pour musée transforme le ressenti des visiteurs en un KPI pratique qui aide les attractions à équilibrer mission, expérience et revenus. Bien utilisées, les données NPS soutiennent à la fois les opérations quotidiennes et la planification à long terme.

• Planification des expositions : analysez les thèmes qui ressortent des questions d’enquête NPS et des commentaires pour identifier quelles galeries, installations interactives ou quels événements créent des promoteurs.
• Décisions de staffing : comparez les scores par moment, lieu ou programme afin d’améliorer la couverture des équipes d’accueil et l’accompagnement des visiteurs.
• Reporting aux donateurs et présentations au conseil d’administration : un résultat clair issu d’un calculateur d’enquête NPS rend la recommandation du public facile à communiquer aux côtés de la fréquentation et des revenus.
• Sélection de logiciel : choisissez un logiciel d’enquête NPS ou un outil d’enquête NPS doté de solides capacités d’IA & analytique, de tableaux de bord et de segmentation.

L’utilisation d’un modèle d’enquête NPS, l’examen d’exemples d’enquête NPS et l’application des bonnes pratiques d’enquête NPS aident les musées à transformer les retours en décisions opérationnelles sûres.

Modèle d’enquête NPS pour musée : structure de base et questions recommandées

Le modèle essentiel d’enquête NPS pour musée

Une bonne enquête NPS pour musée doit être simple, rapide et facile à analyser. Le modèle d’enquête NPS le plus efficace comprend généralement seulement trois parties :

1. Question centrale de recommandation
   « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre musée à un ami, un membre de votre famille ou un collègue ? »
   C’est la base de toute enquête NPS et cela alimente directement votre calculateur d’enquête NPS.
2. Question ouverte de suivi
   Posez l’une des questions d’enquête NPS les plus utiles :
   « Quelle est la principale raison de votre note ? »
   Cela donne du contexte aux réponses des promoteurs, passifs et détracteurs.
3. Questions de segmentation facultatives
   Gardez-les au minimum : type de visite, type de billet, exposition visitée, ou premier visiteur vs visiteur récurrent.

Pour les musées et attractions, les enquêtes plus courtes surpassent systématiquement les formulaires plus longs. Elles réduisent l’abandon, améliorent les taux de complétion et s’alignent sur les bonnes pratiques d’enquête NPS. Que vous utilisiez un logiciel d’enquête NPS dédié ou un outil d’enquête NPS, les formats concis fournissent généralement des données plus propres et de meilleurs exemples d’enquête NPS pour passer à l’action.

Les meilleures questions d’enquête NPS pour les musées et attractions

Une bonne enquête NPS pour musée doit aller au-delà de la question de notation centrale et révéler ce qui a façonné la visite. Utilisez ces questions d’enquête NPS adaptées dans votre modèle d’enquête NPS :

• « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre musée ou attraction à un ami ou à un membre de votre famille ? »
• « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité des expositions et de la narration ? »
• « Dans quelle mesure notre attraction a-t-elle bien répondu aux besoins des visites en famille, notamment avec des espaces ou activités adaptés aux enfants ? »
• « Dans quelle mesure votre expérience a-t-elle été accessible, de l’entrée et de l’orientation jusqu’aux expositions et aux équipements ? »
• « Comment évalueriez-vous la disponibilité et les connaissances du personnel ? »
• « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des services tels que les cafés, toilettes, assises et boutiques ? »
• « Quelle valeur ont eu nos visites guidées, ateliers ou programmes éducatifs pour vous ? »

Associez les notes à des questions ouvertes comme :

• « Quelle est la principale raison de votre note ? »
• « Qu’est-ce qui vous a le plus plu ? »
• « Que pourrions-nous améliorer pour vos prochaines visites ? »

Ces exemples d’enquête NPS permettent une meilleure analyse dans n’importe quel logiciel d’enquête NPS ou outil d’enquête NPS, tandis qu’un calculateur d’enquête NPS aide à comparer les résultats selon les bonnes pratiques d’enquête NPS.

Questions facultatives pour une meilleure segmentation et analyse

Une bonne enquête NPS pour musée doit aller au-delà de la question centrale de notation sans devenir contraignante. Dans une conception d’enquête intelligente, ajoutez seulement quelques champs facultatifs pour révéler qui répond et pourquoi :

• Premier visiteur ou visiteur récurrent : comparez les moteurs de fidélité et identifiez ce qui fait revenir les gens.
• Statut de membre : séparez les retours des membres, donateurs et visiteurs en admission générale.
• Motif de visite : loisir, sortie en famille, sortie scolaire, tourisme ou exposition temporaire.
• Tranche d’âge : repérez les différences de satisfaction selon les publics.
• Type de billet : plein tarif, tarif réduit, groupe, pass annuel ou entrée gratuite.
• Galerie, exposition ou événement fréquenté : identifiez précisément les écarts d’expérience par lieu ou programme.

Ces données renforcent l’IA & analytique, rendant votre logiciel d’enquête NPS ou votre outil d’enquête NPS plus utile pour le reporting, le benchmark et une segmentation plus intelligente. C’est l’une des bonnes pratiques d’enquête NPS les plus concrètes : gardez les questions d’enquête NPS facultatives courtes, pertinentes et faciles à renseigner. Un bon modèle d’enquête NPS permet une analyse plus propre, de meilleurs exemples d’enquête NPS et un scoring plus précis dans tout calculateur d’enquête NPS.

Comment concevoir une enquête NPS performante pour les lieux culturels

Bonnes pratiques de conception d’enquête qui augmentent les taux de réponse

Une bonne conception d’enquête est essentielle à toute enquête NPS pour musée. Gardez l’enquête NPS courte : commencez par la question de notation, puis ajoutez une ou deux questions d’enquête NPS de suivi pour comprendre pourquoi un visiteur a attribué cette note. Cela améliore le taux de complétion et facilite l’analyse dans votre calculateur d’enquête NPS ou votre tableau de bord de reporting.

• Concevoir d’abord pour le mobile : utilisez de gros boutons, un minimum de saisie et des pages qui chargent rapidement dans tout outil d’enquête NPS ou logiciel d’enquête NPS.
• Utiliser un langage clair : évitez le jargon et adaptez les formulations aux expositions, au personnel, à l’orientation ou aux services.
• Prioriser l’accessibilité : assurez des polices lisibles, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et un fort contraste des couleurs.
• Proposer une diffusion multilingue : essentiel pour les publics internationaux et pour des données plus fiables.
• Respecter votre marque : un modèle d’enquête NPS aux couleurs de votre institution inspire confiance et paraît pertinent sur site.

Examinez régulièrement des exemples d’enquête NPS pour affiner vos bonnes pratiques d’enquête NPS.

Canaux de diffusion : e-mail, SMS, QR codes et bornes sur site

Choisir le bon canal peut faire ou défaire une enquête NPS pour musée. Pour les attractions touristiques, chaque méthode convient à un moment différent du parcours :

• E-mail : idéal pour les retours post-visite lorsque les visiteurs ont besoin de temps pour réfléchir. Il permet des questions d’enquête NPS plus longues et un branding riche, mais les taux d’ouverture peuvent être faibles.
• SMS : rapide et direct, idéal pour un suivi le jour même après des événements. Très adapté à des parcours d’enquête NPS courts, même si les limites de caractères réduisent la profondeur.
• QR codes : efficaces pour les sollicitations dans les galeries, les expositions et aux points de sortie. Ils s’associent bien à un modèle d’enquête NPS simple, mais dépendent du fait que les visiteurs remarquent la signalétique.
• Bornes sur site : performantes pour une collecte instantanée liée à un événement et dans les zones à fort trafic, même si les coûts matériels sont plus élevés.

Utilisez un logiciel d’enquête NPS ou un outil d’enquête NPS avec un calculateur d’enquête NPS, un support multilingue et des capacités de reporting. Consultez des exemples d’enquête NPS et appliquez les bonnes pratiques d’enquête NPS pour améliorer la qualité des réponses.

Erreurs courantes que les musées doivent éviter

Une enquête NPS pour musée ne crée de valeur que si elle est opportune, ciblée et reliée à l’action. Parmi les pièges fréquents :

• Poser trop de questions : des questions d’enquête NPS trop nombreuses réduisent les taux de complétion et faussent les retours. Gardez votre modèle d’enquête NPS court afin que les visiteurs répondent pendant que l’expérience est encore fraîche.
• Interroger trop tard : si vous attendez plusieurs jours avant d’envoyer une enquête NPS, le souvenir s’estompe et les enseignements deviennent moins fiables, ce qui nuit à l’analyse de l’expérience public.
• Ne pas boucler la boucle de feedback : collecter des scores sans reconnaître les préoccupations donne aux visiteurs le sentiment d’être ignorés.
• Collecter des données sans plan d’action : même le meilleur logiciel d’enquête NPS, outil d’enquête NPS ou calculateur d’enquête NPS ne peut pas compenser un mauvais suivi.

Consultez des exemples d’enquête NPS et appliquez les bonnes pratiques d’enquête NPS pour transformer les retours en améliorations mesurables.

Mesurer les résultats : calculateur d’enquête NPS, benchmarks et interprétation

Comment fonctionne la formule NPS

Une enquête NPS pour musée commence par une question centrale : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » Les visiteurs répondent sur une échelle de 0 à 10.

• Promoteurs : notes de 9 à 10
• Passifs : notes de 7 à 8
• Détracteurs : notes de 0 à 6

Pour calculer votre score, utilisez une approche simple de calculateur d’enquête NPS :

1. Comptez le nombre total de réponses.
2. Calculez le pourcentage de promoteurs.
3. Calculez le pourcentage de détracteurs.
4. Soustrayez le % de détracteurs du % de promoteurs.

Exemple : 50 % de promoteurs, 30 % de passifs, 20 % de détracteurs = NPS de 30.

Cela rend les questions d’enquête NPS faciles à analyser dans tout modèle d’enquête NPS, outil d’enquête NPS ou logiciel d’enquête NPS, et suit de solides bonnes pratiques d’enquête NPS.

Comment interpréter les scores pour les musées et attractions

Le score d’une enquête NPS pour musée ne devient pertinent que lorsqu’il est examiné dans son contexte. Dans les lieux culturels, un score « fort » peut refléter des expositions engageantes, une orientation fluide et un personnel serviable, tandis qu’un score faible peut signaler de la confusion, de l’encombrement, des frictions liées au prix ou des attentes non satisfaites.

• Comparez les résultats par type de lieu : musée d’art, centre scientifique, site historique, zoo ou exposition temporaire.
• Tenez compte de la composition du public : touristes, membres, familles, écoles et habitants locaux répondent souvent différemment.
• Prenez en compte la saisonnalité et les changements d’exposition, qui peuvent faire évoluer rapidement le ressenti.

Utilisez l’IA & analytique dans votre logiciel d’enquête NPS ou votre outil d’enquête NPS pour segmenter les tendances, pas seulement les totaux. Un bon modèle d’enquête NPS, associé à des questions d’enquête NPS pertinentes, à des données de calculateur d’enquête NPS et aux bonnes pratiques d’enquête NPS, vous aide à apprendre davantage des tendances que d’exemples d’enquête NPS isolés ou de comparaisons ponctuelles.

Transformer les retours en enseignements exploitables

Une bonne enquête NPS pour musée doit aller au-delà du score et révéler pourquoi les visiteurs se sont sentis ravis ou déçus. Examinez les réponses ouvertes pour repérer les schémas récurrents, puis regroupez-les en axes d’action clairs :

• Temps d’attente : identifier les goulets d’étranglement à l’entrée, à la billetterie ou dans les expositions populaires
• Signalétique : repérer la confusion autour de l’orientation, des plans ou des indications d’exposition
• Accessibilité : suivre les commentaires sur les ascenseurs, les assises, la langue et la conception inclusive
• Qualité des expositions : détecter les tendances liées à la pertinence, à l’interactivité et à la maintenance
• Disponibilité du personnel : mesurer comment le service façonne l’expérience public globale

L’utilisation de l’IA & analytique dans un logiciel d’enquête NPS ou un outil d’enquête NPS peut automatiquement étiqueter les thèmes, détecter le sentiment et classer les problèmes par fréquence et impact. Associez cela à un calculateur d’enquête NPS, à des questions d’enquête NPS éprouvées et aux bonnes pratiques d’enquête NPS pour transformer des exemples d’enquête NPS ou tout modèle d’enquête NPS en améliorations ciblées.

Choisir le bon logiciel et le bon outil d’enquête NPS pour les musées

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel d’enquête NPS

Lorsque vous choisissez un logiciel d’enquête NPS pour une enquête NPS pour musée, concentrez-vous sur des outils adaptés aux opérations quotidiennes, et pas seulement aux fonctionnalités de reporting. Donnez la priorité à :

• La facilité d’utilisation : le personnel doit pouvoir lancer un modèle d’enquête NPS, modifier les questions d’enquête NPS et consulter les résultats sans assistance technique.
• Les intégrations : le meilleur outil d’enquête NPS se connecte au CRM, à la billetterie, aux plateformes d’adhésion et d’e-mail afin de relier les retours aux parcours visiteurs.
• Les tableaux de bord et l’analytique : recherchez un reporting clair, des vues de tendance et un calculateur d’enquête NPS intégré pour suivre promoteurs, passifs et détracteurs.
• L’automatisation : utile pour les envois post-visite, les alertes et les workflows de suivi basés sur les scores d’enquête NPS.
• Le support multilingue : essentiel pour les musées et attractions qui accueillent des publics variés.
• La conformité à la confidentialité : vérifiez le RGPD et les contrôles de consentement.

Une bonne sélection de logiciel implique aussi de vérifier des exemples d’enquête NPS et les bonnes pratiques d’enquête NPS avant de s’engager.

Les fonctionnalités les plus importantes pour les attractions touristiques et les organisations culturelles

Pour toute enquête NPS pour musée, les fonctionnalités les plus utiles sont celles qui aident les équipes à agir rapidement à travers les sites, expositions et départements :

• Reporting basé sur les rôles : donnez aux dirigeants, responsables de site, conservateurs et équipes d’accueil accès aux indicateurs dont ils ont besoin sans les submerger.
• Analyse par site : comparez les scores entre plusieurs musées, galeries ou sites d’attraction afin de repérer les écarts opérationnels et reproduire les réussites.
• Étiquetage des expositions : reliez les retours à des présentations, événements ou parcours visiteurs spécifiques, afin de rendre les questions d’enquête NPS plus exploitables.
• Analyse de sentiment : une solide IA & analytique dans un logiciel d’enquête NPS aide à révéler à grande échelle les thèmes derrière les scores.
• Workflows en boucle fermée : acheminez instantanément les retours des détracteurs afin que les équipes puissent répondre, rattraper les expériences décevantes et appliquer les bonnes pratiques d’enquête NPS.

Le meilleur outil d’enquête NPS doit aussi prendre en charge un modèle d’enquête NPS clair, des exemples d’enquête NPS pratiques et un calculateur d’enquête NPS intégré.

Exemples de cas d’usage et d’enquêtes NPS par type de lieu

Utilisez une enquête NPS pour musée différemment selon le cadre, le public et l’objectif de la visite :

• Musées d’art : posez des questions sur la clarté des expositions, l’orientation et l’impact émotionnel. Un modèle d’enquête NPS simple peut associer le score central à des questions d’enquête NPS de suivi sur la curation et l’intention d’adhésion.
• Centres scientifiques : concentrez-vous sur l’interactivité, l’apprentissage en famille et le temps passé sur place. Un outil d’enquête NPS sur site peut recueillir séparément les retours des parents et des enfants.
• Maisons historiques : mesurez la qualité des guides, la narration et l’accessibilité. Des exemples d’enquête NPS plus courts fonctionnent mieux pour les visites à horaire fixe.
• Zoos et aquariums : suivez la visibilité des animaux, les services et les messages de conservation à l’aide d’un logiciel d’enquête NPS adapté au mobile.
• Attractions mixtes : comparez commerce, restauration et expositions dans un même parcours, puis benchmarkez avec un calculateur d’enquête NPS.

Appliquez les bonnes pratiques d’enquête NPS en adaptant le moment, le canal et la langue à chaque public.

Des retours à de meilleures expériences : construire un plan d’action NPS

Comment boucler la boucle avec les visiteurs et les équipes internes

Une bonne enquête NPS pour musée ne crée de valeur que lorsque les équipes agissent. Suivez ces bonnes pratiques d’enquête NPS :

• Contactez rapidement les détracteurs, reconnaissez leurs préoccupations et résolvez les problèmes liés à l’expérience visiteur.
• Remerciez les promoteurs et invitez-les à laisser un avis, adhérer, faire un don ou recommander votre institution.
• Partagez les thèmes issus des questions d’enquête NPS avec le personnel de terrain, les conservateurs, le marketing et la direction.
• Utilisez un modèle d’enquête NPS, des exemples d’enquête NPS et un calculateur d’enquête NPS dans votre logiciel d’enquête NPS ou votre outil d’enquête NPS pour suivre les responsables, les échéances et les améliorations.

Une responsabilité claire transforme chaque enquête NPS en amélioration continue.

• Une enquête NPS pour musée transforme le ressenti des visiteurs en améliorations concrètes sur l’ensemble de l’expérience public. Utilisez les questions d’enquête NPS pour identifier où les expositions semblent peu claires, où les parcours paraissent confus ou où les services sont insuffisants.
• Appliquez les enseignements pour :
  • affiner l’interprétation des expositions et les cartels
  • améliorer la signalétique d’orientation et la fluidité des files d’attente
  • prioriser les améliorations d’accessibilité et les équipements pour les familles
  • orienter la programmation événementielle selon les intérêts des promoteurs
  • cibler les membres à risque avec des offres de rétention

L’utilisation d’un modèle d’enquête NPS, d’un logiciel d’enquête NPS ou d’un outil d’enquête NPS avec un calculateur d’enquête NPS favorise une action mesurable. Consultez des exemples d’enquête NPS et appliquez les bonnes pratiques d’enquête NPS pour relier les retours aux revisites, au temps passé sur place et aux renouvellements d’adhésion.

Créer un rythme de reporting reproductible

Pour tirer davantage de valeur d’une enquête NPS pour musée, mettez en place un rythme de reporting simple qui transforme les retours en action :

• Chaque semaine : suivez les variations de score, le volume de réponses et les thèmes urgents dans votre logiciel d’enquête NPS ou votre outil d’enquête NPS.
• Chaque mois : examinez les tendances, comparez les sites ou les expositions, et validez les constats à l’aide des questions d’enquête NPS, d’exemples d’enquête NPS et d’un calculateur d’enquête NPS.
• Chaque trimestre : utilisez l’IA & analytique pour repérer les schémas, affiner votre modèle d’enquête NPS et aligner les améliorations sur des objectifs visiteurs plus larges.

Ce processus répétable soutient les bonnes pratiques d’enquête NPS, renforce la prise de décision et améliore le ROI logiciel.

Conclusion

Une enquête NPS pour musée bien conçue fait bien plus que générer un score : elle aide les attractions et les institutions culturelles à comprendre ce que les visiteurs valorisent, où se situent les frictions et comment créer des expériences plus mémorables. En utilisant les bonnes questions d’enquête NPS, en adaptant un modèle d’enquête NPS efficace aux différents parcours visiteurs et en appliquant des bonnes pratiques d’enquête NPS éprouvées, les musées et attractions peuvent transformer les retours en actions concrètes.

Du benchmark de la performance à l’identification des promoteurs, passifs et détracteurs, une bonne enquête NPS pour musée soutient des décisions plus intelligentes en matière de programmation, d’expositions, d’opérations et d’engagement des publics. Il est tout aussi important de choisir le bon logiciel d’enquête NPS ou outil d’enquête NPS pour simplifier la collecte, l’analyse et le reporting. Des fonctionnalités comme l’automatisation, la segmentation, le support multilingue et un calculateur d’enquête NPS précis peuvent aider les équipes à aller plus vite et à agir sur les enseignements avec confiance. L’examen d’exemples d’enquête NPS peut également aider à affiner votre approche et à garantir que votre enquête soit pertinente, concise et conviviale pour les visiteurs.

L’étape suivante consiste à auditer votre processus actuel de collecte de feedback, à sélectionner ou personnaliser un modèle d’enquête NPS, puis à tester votre enquête aux points de contact clés de l’expérience visiteur. Si vous évaluez des plateformes, envisagez des solutions qui combinent la collecte de feedback en temps réel avec l’analytique, comme Tapsy. Commencez dès aujourd’hui à optimiser votre enquête NPS pour musée afin de renforcer la fidélité, d’améliorer la satisfaction des visiteurs et de proposer des expériences que les publics recommanderont encore et encore.